Le tableau de bord Smartsupp est votre espace central — le premier écran que vous voyez après vous être connecté. Il vous donne un aperçu rapide de votre compte, un accès à toutes les parties de la plateforme et des conseils pour vos premiers pas. Cet article vous présente chaque section pour que vous sachiez exactement où trouver ce dont vous avez besoin.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
La section Vue d'ensemble
En haut du tableau de bord, vous trouverez un aperçu rapide des performances pour la période sélectionnée. Il présente trois indicateurs clés en un coup d'œil :
Nombre total de conversations — le nombre de conversations traitées par votre équipe pendant la période.
Avec participation d'un Flow — la part des conversations dans lesquelles un Flow est intervenu.
Note moyenne — votre score global de satisfaction client basé sur les évaluations après le chat.
Vous pouvez ajuster la période à l'aide du sélecteur de dates dans le coin supérieur droit. C'est un moyen rapide de vérifier les performances de votre service d'assistance sans explorer toute la section Statistiques.
Conseil : Cliquez sur le sélecteur de dates pour choisir les 7, 30 ou 90 derniers jours — ou sélectionnez une période personnalisée pour examiner une campagne ou une saison particulière.
Connecter vos canaux
Sur le tableau de bord, vous trouverez également des liens rapides pour connecter d'autres canaux de communication. Smartsupp vous permet de gérer toutes vos conversations avec vos clients au même endroit :
Email — gérez votre boîte de réception email directement dans Smartsupp.
Facebook Messenger — connectez vos pages personnelles ou professionnelles.
WhatsApp — gérez les messages WhatsApp au même endroit.
La configuration de chaque canal ne prend que quelques minutes, et tous les messages entrants arriveront dans votre boîte de réception unifiée des conversations.
Navigation principale
La barre latérale gauche est votre panneau de navigation principal. Voici le rôle de chaque section :
Tableau de bord — l'écran d'accueil que vous consultez actuellement ; votre espace offrant une vue d'ensemble et un accès rapide.
Conversations — votre boîte de réception unifiée où arrivent tous les messages du chat en direct, des emails, de Messenger et de WhatsApp.
Mira IA — les paramètres et les performances de votre assistant d'achat IA. Formez Mira IA, gérez sa base de connaissances et examinez ses performances.
Automatisations — configurez des Flows et des messages automatiques qui interagissent avec les visiteurs sans intervention d'un opérateur. Disponible avec les forfaits Plus (ancien forfait : Standard) et supérieurs.
Clients — parcourez votre base de contacts. Consultez les informations sur les visiteurs et l'historique des conversations, et utilisez des tags pour segmenter votre audience.
Statistiques — suivez les performances de votre équipe : temps de réponse, volume des conversations, activité des opérateurs et notes de satisfaction client.
Paramètres — configurez tout, de l'apparence de la chat box et des heures de bureau à la gestion des opérateurs et à la facturation.
Lorsque vous ouvrez les Paramètres, vous accédez d'abord à une nouvelle page Accueil qui offre une vue d'ensemble : toutes les rubriques des paramètres (Espace de travail, Facturation, Canaux et autres) sont présentées sous forme de cartes, pour vous permettre d'accéder directement à la section souhaitée.
Ressources connexes :
Le menu de votre compte
Cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur gauche pour ouvrir le menu du compte. Depuis ce menu, vous pouvez :
Définir votre disponibilité — passer en ligne ou hors ligne. Lorsque vous êtes hors ligne, aucune nouvelle conversation ne vous est attribuée.
Modifier votre profil — mettre à jour votre nom, votre photo et la langue du tableau de bord.
Gérer les raccourcis — créer et organiser des réponses prédéfinies pour répondre plus rapidement.
Configurer les notifications — choisir comment et quand vous recevez des notifications pour les nouvelles conversations.
Consulter votre abonnement — vérifier votre forfait actuel et votre utilisation.
Informations sur le pack & utilisation
La vue d'ensemble du pack (accessible depuis la barre de navigation) vous indique exactement ce qui est inclus dans votre forfait actuel et ce que vous avez utilisé. Elle est organisée en trois onglets :
Chat en direct — consultez vos limites de conversations, l'utilisation de l'Assistant de réponse AI, les limites de raccourcis et le nombre d'opérateurs.
Mira IA — si vous disposez du complément Mira IA, cet onglet affiche votre quota de conversations, vos conversations bonus et vos limites de réponses personnalisées.
Automatisations — vérifiez vos limites de conversations Flow, le nombre de Flows actifs et les messages automatiques utilisés.
Remarque : Surveillez votre utilisation, en particulier celle de l'Assistant de réponse AI et des conversations Mira IA. Si vous utilisez le forfait Free et approchez de votre limite de conversations, vous pouvez bénéficier de conversations illimitées en passant à n'importe quel forfait payant depuis vos paramètres de facturation.
Et ensuite ?
Que dois-je savoir avant d'installer Smartsupp ? — Les points importants à prendre en compte avant d'ajouter la chat box à votre site web.
Installation de Smartsupp — Un guide étape par étape pour installer la chat box sur votre site.
Comment créer un compte Smartsupp ? — Inscrivez-vous, démarrez votre essai gratuit et effectuez la configuration initiale.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !