La suppression du widget de chat Smartsupp de votre site web dépend de son mode d'installation : un code collé manuellement, un plugin de plateforme ou Google Tag Manager. Ce guide couvre ces trois méthodes, ainsi que les points à vérifier si le chat s'affiche encore après sa suppression.
Nous avons divisé ce guide en sections :
Supprimer un code collé manuellement
Si Smartsupp a été installé en collant le code de chat directement dans votre site web, supprimez ce code du HTML de votre site :
Ouvrez le fichier ou le modèle dans lequel le code a été ajouté — généralement l'en-tête du site, car le code est habituellement placé entre les balises <head> ... </head> .
Trouvez le code Smartsupp : recherchez "smartsupp". Il s'agit d'un bloc <script> contenant _smartsupp.key et un lien vers smartsuppchat.com.
Supprimez le bloc entier, y compris les balises d'ouverture et de fermeture <script> , et enregistrez la modification.
Videz le cache de votre site web (et celui du CDN, si vous en utilisez un).
💡 Conseil : Pour confirmer la suppression, ouvrez votre site web, affichez le code source de la page (Ctrl+U dans Chrome) et recherchez "smartsupp". Si aucun résultat n'est trouvé, le code a bien été supprimé.
Remarque : Si vous n'êtes pas à l'aise avec la modification du code de votre site web, demandez à votre développeur web de supprimer le code pour vous.
Supprimer une installation via un plugin ou Google Tag Manager
Plugin de plateforme (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet et autres) : désactivez ou désinstallez le plugin Smartsupp directement dans l'interface d'administration de votre plateforme. Le plugin charge le code de chat pour vous ; sa suppression supprime donc également le chat.
Google Tag Manager : ouvrez votre conteneur GTM, supprimez (ou mettez en pause) la balise HTML personnalisée Smartsupp et publiez les modifications du conteneur.
Ressources connexes :
📄 Télécharger les plugins — consultez toutes les intégrations de plateformes disponibles.
📄 Google Tag Manager — fonctionnement de l'installation via GTM.
Le chat s'affiche encore ?
Si le chat est toujours visible après avoir supprimé l'installation, vérifiez les points suivants :
Cache : votre site web ou votre CDN peut encore afficher une version de la page mise en cache. Videz le cache et rechargez la page en effectuant une actualisation forcée (Ctrl+Shift+R).
Code présent à plusieurs endroits : le code peut avoir été collé dans plusieurs modèles, ou installé à la fois manuellement et via un plugin ou GTM. Affichez le code source de la page et recherchez "smartsupp" sur les pages où le chat apparaît encore.
La désinstallation d'une application ne supprime pas le code collé : la suppression d'une application ou d'un plugin de plateforme ne supprime que l'installation gérée par cette application ou ce plugin. Un code collé manuellement dans votre site web y reste jusqu'à ce que vous le supprimiez à la main (voir la première section).
⚠️ Remarque : La suppression du chat de votre site web n'annule pas votre abonnement. Pour arrêter les paiements, désactivez le renouvellement automatique — consultez Comment annuler votre abonnement ou passer à un forfait inférieur.
Et ensuite ?
Installation de Smartsupp — le guide d'installation complet, si vous souhaitez un jour réinstaller le chat.
Comment annuler votre abonnement ou passer à un forfait inférieur — désactivez le renouvellement automatique et arrêtez les paiements.
Comment supprimer votre compte — supprimez entièrement votre compte Smartsupp.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !