La façon de supprimer le chat Smartsupp de votre site dépend de son mode d'installation : code collé manuellement, plugin de votre plateforme ou Google Tag Manager. Ce guide couvre les trois méthodes, ainsi que les points à vérifier si le chat s'affiche encore ensuite.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Supprimer un code collé manuellement
Si Smartsupp a été installé en collant le code du chat directement dans votre site, supprimez ce code du HTML de vos pages :
Ouvrez le fichier ou le modèle où le code a été ajouté — généralement l'en-tête du site, car le code est habituellement placé entre les balises <head> ... </head>.
Trouvez le code Smartsupp : recherchez « smartsupp ». Il s'agit d'un bloc <script> contenant _smartsupp.key et un lien vers smartsuppchat.com.
Supprimez le bloc entier, y compris les balises <script> d'ouverture et de fermeture, puis enregistrez la modification.
Videz le cache de votre site (et celui du CDN, si vous en utilisez un).
💡 Astuce : Pour confirmer la suppression, ouvrez votre site, affichez le code source de la page (Ctrl+U dans Chrome) et recherchez « smartsupp ». Si rien n'est trouvé, le code a bien disparu.
Remarque : Si vous n'êtes pas à l'aise avec la modification du code de votre site, demandez à votre développeur web de supprimer le code pour vous.
Supprimer une installation par plugin ou Google Tag Manager
Plugin de plateforme (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet et autres) : désactivez ou désinstallez le plugin Smartsupp directement dans l'administration de votre plateforme. Le plugin charge le code du chat pour vous : le supprimer supprime donc aussi le chat.
Google Tag Manager : ouvrez votre conteneur GTM, supprimez (ou mettez en pause) la balise HTML personnalisée Smartsupp, puis publiez les modifications du conteneur.
Ressources associées :
📄 Télécharger les plugins — toutes les intégrations de plateformes disponibles.
📄 Google Tag Manager — comment fonctionne l'installation via GTM.
Le chat s'affiche toujours ?
Si le chat reste visible après la suppression de l'installation, vérifiez les points suivants :
Cache : votre site ou votre CDN peut encore servir une version en cache de la page. Videz le cache et rechargez la page avec un rafraîchissement forcé (Ctrl+Shift+R).
Code à plusieurs endroits : le code peut être collé dans plusieurs modèles, ou installé à la fois manuellement et via un plugin ou GTM. Affichez le code source et recherchez « smartsupp » sur les pages où le chat apparaît encore.
Désinstaller une application ne supprime pas le code collé : la suppression d'une application ou d'un plugin ne retire que l'installation qu'elle gère elle-même. Un code collé manuellement reste sur votre site jusqu'à ce que vous le supprimiez à la main (voir la première section).
⚠️ Remarque : Supprimer le chat de votre site n'annule pas votre abonnement. Pour arrêter les paiements, désactivez le renouvellement automatique — voir Comment annuler votre abonnement ou passer à un forfait inférieur.
Et ensuite ?
Installation de Smartsupp — le guide d'installation complet, si vous souhaitez remettre le chat un jour.
Comment annuler votre abonnement ou passer à un forfait inférieur — désactiver le renouvellement automatique et arrêter les paiements.
Comment supprimer votre compte — supprimer entièrement votre compte Smartsupp.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !