Vous souhaitez ajouter le chat en direct Smartsupp à votre boutique Shopify ? Ce guide vous présente toutes les options d'installation disponibles — de l'application officielle Shopify jusqu'à l'intégration manuelle du code pour les configurations avancées.
Pour vous simplifier la tâche, ce guide est organisé en plusieurs sections :
Option 1 : Installer via l'application Shopify (recommandé)
La façon la plus simple d’ajouter Smartsupp à votre boutique Shopify consiste à passer par notre application officielle. Aucune connaissance en code n’est requise : il vous suffit d’installer l’application, de vous connecter, et vous pouvez commencer à discuter avec vos visiteurs.
Trouver et installer l’application
Accédez au Shopify App Store (apps.shopify.com) et recherchez Smartsupp, ou allez directement à la page de l’application Smartsupp.
Sélectionnez l’application Smartsupp puis cliquez sur Ajouter une application pour procéder à l’installation sur votre boutique Shopify.
Installer Smartsupp
Après avoir ajouté Smartsupp, cliquez sur Installer pour terminer l’installation.
Se connecter à votre compte Smartsupp
Une fois l’installation terminée, cliquez sur l’icône Smartsupp. Vous pouvez Créer un compte gratuit ou Connecter un compte existant. Connectez-vous avec vos identifiants Smartsupp pour lier votre boutique.
Astuce : L’application Shopify reste la méthode la plus rapide et la plus fiable pour installer Smartsupp. Une fois votre compte connecté, il vous suffit d’activer le widget dans votre thème (voir la section ci-dessous).
Option 2 : activer le widget dans votre thème
Après avoir installé l’application Smartsupp, vous devez activer le widget chat depuis les paramètres du thème Shopify. Voici comment procéder :
Ouvrir Boutique en ligne
Connectez-vous à votre boutique Shopify puis sélectionnez Boutique en ligne depuis le menu principal.
Personnaliser votre thème
Ouvrez Thèmes > Personnaliser puis accédez à Paramètres du thème.
Activer le widget Smartsupp
Cliquez sur Intégrations d'apps et activez le widget Smartsupp pour qu’il s’affiche sur votre site. Cliquez sur Enregistrer pour valider vos modifications.
Astuce : Une fois le widget activé, ouvrez la page d’accueil de votre boutique et rafraîchissez la page — le widget chat Smartsupp devrait désormais apparaître.
Option 3 : installation manuelle du code
Si vous souhaitez connecter un compte Smartsupp à plusieurs sites Shopify, ou si vous préférez garder la maîtrise totale, vous pouvez ajouter le code du chat Smartsupp directement dans les fichiers de votre thème.
Remarque : Modifier les fichiers de votre thème peut causer des dysfonctionnements sur votre boutique si la manipulation n’est pas correctement réalisée. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, faites appel à un développeur web.
Copier le code du chat
Récupérez votre code unique de chat Smartsupp dans le tableau de bord, sous Paramètres → Canaux → Chat en direct → Installation.
Coller le code dans votre thème
Depuis l’administration Shopify, rendez-vous dans Boutique en ligne > Thèmes et cliquez sur Modifier le code. Ouvrez le fichier theme.liquid, puis collez le code du chat Smartsupp juste avant la balise fermante </head>. N’oubliez pas d’enregistrer le fichier.
Astuce : Pour retrouver la démarche détaillée de modification du code du thème Shopify, consultez la documentation officielle Shopify.
Notes importantes
Facturation via Shopify
Lorsque vous installez Smartsupp via l’application Shopify, votre abonnement est réglé et géré directement par Shopify. Toute mise à jour concernant votre facturation doit être effectuée dans l’onglet Facturation de Shopify. Smartsupp ne peut ni modifier ni accéder à vos informations de facturation. Seule la formule mensuelle est proposée via l’application Shopify.
Remarque : En cas de problème de paiement concernant un abonnement souscrit via Shopify, veillez à contacter directement leur support. Smartsupp n’a aucune possibilité d’intervention sur la facturation gérée par Shopify.
Remarque : Shopify ne permet pas de connecter un même compte Smartsupp à plusieurs sites Shopify. Si vous gérez plusieurs boutiques, choisissez la méthode d’installation manuelle indiquée plus haut.
Remarque : Si le widget chat n’apparaît pas après l’installation, essayez de vider le cache de votre navigateur et de rafraîchir votre site. Si le problème persiste, réinstallez l’application Smartsupp depuis le Shopify App Store.
Ressources associées :
Installation de Smartsupp — aperçu de toutes les méthodes d'installation existantes.
Google Tag Manager — méthode d'intégration alternative via GTM.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — Personnaliser les couleurs, la position, le message d'accueil, et bien plus.
Statut de la chat box — Découvrez le fonctionnement du statut du widget de chat et comment le piloter.
Pourquoi ne puis-je pas voir le chat sur mon site web ? — Solutions pour les principaux soucis d’installation.
Télécharger des plugins — Découvrez toutes les intégrations disponibles pour Smartsupp.
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