Vous souhaitez ajouter le chat en direct Smartsupp à votre boutique Shopify ? Ce guide présente toutes les méthodes d’installation disponibles — de l’application Shopify officielle à l’intégration manuelle du code pour les configurations avancées.
Nous avons divisé ce guide en sections suivantes :
Option 1 : installer à l’aide de l’application Shopify (recommandé)
Le moyen le plus simple d’ajouter Smartsupp à votre boutique Shopify est d’utiliser notre application officielle. Aucune programmation n’est nécessaire — il vous suffit de l’installer et de vous connecter pour commencer à chatter.
Trouver et installer l’application
Ouvrez le Shopify App Store (apps.shopify.com) et recherchez Smartsupp, ou accédez directement à la Page de l’application Smartsupp.
Sélectionnez l’application Smartsupp et cliquez sur Ajouter l’application pour l’installer dans votre boutique Shopify.
Installer Smartsupp
Une fois Smartsupp ajouté, cliquez sur Installer pour terminer l’installation.
Se connecter à votre compte Smartsupp
Après l’installation, cliquez sur l’icône Smartsupp. Vous pouvez Créer un compte gratuit ou Connecter un compte existant. Connectez-vous avec vos identifiants Smartsupp pour associer votre compte.
Conseil : L’application Shopify est le moyen le plus rapide et le plus sûr d’installer Smartsupp. Après avoir connecté votre compte, il vous suffit d’activer le widget dans votre thème (voir ci-dessous).
Option 2 : activer le widget dans votre thème
Après avoir installé l’application Smartsupp, vous devez activer le widget de chat dans les paramètres de votre thème Shopify. Suivez ces étapes :
Ouvrir Boutique en ligne
Connectez-vous à votre Boutique Shopify et ouvrez Boutique en ligne depuis le menu principal.
Personnaliser votre thème
Accédez à Thèmes > Personnaliser, puis ouvrez Paramètres du thème.
Activer le widget Smartsupp
Cliquez sur Intégrations d’applications et activez le widget Smartsupp à l’aide du bouton bascule pour l’afficher sur votre site web. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Conseil : Après avoir activé le widget, ouvrez la page d’accueil de votre boutique et actualisez la page — le widget de chat Smartsupp devrait désormais être visible.
Option 3 : installation manuelle du code
Si vous devez connecter un compte Smartsupp à plusieurs sites Shopify, ou si vous préférez gérer l’installation manuellement, vous pouvez insérer le code de chat Smartsupp directement dans les fichiers de votre thème.
Remarque : La modification directe des fichiers du thème peut perturber le fonctionnement de votre boutique si elle n’est pas effectuée correctement. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, demandez de l’aide à votre développeur web.
Copier le code de chat
Retrouvez votre code de chat Smartsupp unique dans le tableau de bord, sous Paramètres > Chat box > Installation > Insérer le code.
Coller le code dans votre thème
Dans votre interface d’administration Shopify, accédez à Boutique en ligne > Thèmes et cliquez sur Modifier le code. Ouvrez le fichier theme.liquid et collez le code de chat Smartsupp juste avant la balise de fermeture </head> . Enregistrez le fichier.
Conseil : Pour obtenir des instructions détaillées sur la modification du code des thèmes Shopify, consultez la Documentation officielle de Shopify.
Remarques importantes
Facturation via Shopify
Si vous installez Smartsupp via l’application Shopify, les paiements de votre abonnement sont traités par Shopify. Toute modification de la facturation doit être effectuée directement dans la section facturation de Shopify. Smartsupp ne dispose d’aucun accès permettant de modifier vos informations de facturation. Seuls les abonnements mensuels sont disponibles via l’application Shopify.
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes de paiement avec votre abonnement facturé par Shopify, veuillez contacter directement l’assistance Shopify. Smartsupp ne peut pas modifier la facturation Shopify.
Remarque : Shopify ne permet pas de connecter un compte Smartsupp à plusieurs sites Shopify. Si vous avez plusieurs boutiques, utilisez la méthode d’installation manuelle du code décrite ci-dessus.
Remarque : Si le widget de chat n’apparaît pas après l’installation, essayez de vider le cache de votre navigateur et d’actualiser votre site web. Si le problème persiste, réinstallez l’application Smartsupp depuis le Shopify App Store.
Ressources associées :
Installation de Smartsupp — présentation complète de toutes les méthodes d’installation.
Google Tag Manager — autre méthode d’installation utilisant GTM.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — Personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et bien plus encore.
Statut de la chat box — Découvrez comment fonctionne le statut du widget de chat et comment le contrôler.
Pourquoi ne puis-je pas voir le chat sur mon site web ? — Résolvez les problèmes d’installation courants.
Télécharger des plugins — Parcourez toutes les intégrations de plateformes disponibles.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !