Vous souhaitez ajouter le chat en direct Smartsupp à votre boutique PrestaShop ? Ce guide présente toutes les méthodes d’installation disponibles — du module officiel pour PrestaShop 1.7+ à l’intégration manuelle du code pour les versions plus anciennes.
Nous avons divisé ce guide en sections suivantes :
Option 1 : installation à l’aide du module PrestaShop (recommandée)
Le moyen le plus simple d’ajouter Smartsupp à votre boutique PrestaShop est d’utiliser notre module officiel. Il fonctionne avec PrestaShop 1.7 et 8.x — aucune programmation nécessaire.
Télécharger le module
Téléchargez le Module de chat en direct Smartsupp depuis la marketplace PrestaShop Addons sous forme de fichier .ZIP.
Importer le module
Dans votre panneau d’administration PrestaShop, accédez à Modules > Importer un module et importez le fichier .ZIP. Le module s’installera automatiquement. Une fois l’installation terminée, cliquez sur Configurer.
Configurer et se connecter
Après l’installation, la page de configuration de Smartsupp s’ouvrira. Si ce n’est pas le cas, accédez à Modules > Modules installés, recherchez Smartsupp et cliquez sur Configurer.
Vous pouvez Créer un compte gratuit ou Connecter un compte existant. Connectez-vous avec vos identifiants Smartsupp pour lier votre compte.
Si tout est correctement configuré, vous verrez l’écran de confirmation ci-dessous. Le widget de chat Smartsupp apparaîtra désormais sur votre boutique.
Actualiser le cache
Après l’installation, accédez à Paramètres avancés > Performances et cliquez sur l’icône Actualiser pour vider le cache. Ouvrez ensuite la page d’accueil de votre boutique et actualisez la page — le widget de chat Smartsupp devrait maintenant être visible.
Conseil : L’utilisation du module est la méthode la plus rapide et la plus sûre pour installer Smartsupp sur PrestaShop. Les mises à jour sont gérées automatiquement via la marketplace PrestaShop Addons.
Option 2 : installation manuelle du code (PrestaShop 1.6)
PrestaShop 1.6 n’est plus pris en charge par le module officiel. Vous devrez insérer manuellement le code de chat Smartsupp dans les fichiers de votre thème.
Remarque : La modification directe des fichiers du thème peut entraîner un dysfonctionnement de votre boutique si elle n’est pas effectuée correctement. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, demandez de l’aide à votre développeur web.
Copier le code de chat
Vous trouverez votre code de chat Smartsupp unique dans le tableau de bord sous Paramètres > Chat box > Installation > Insérer le code.
Coller le code dans votre thème
Dans votre panneau d’administration PrestaShop, accédez à Préférences > Thèmes et recherchez le fichier header.tpl dans le répertoire de votre thème. Collez le code de chat Smartsupp dans la section <head>...</head> . Enregistrez le fichier, puis videz le cache PrestaShop sous Paramètres avancés > Performances.
Remarques importantes
Compatibilité des versions
Smartsupp est entièrement compatible avec PrestaShop 8.x et 1.7. Pour PrestaShop 1.6, le module officiel n’est plus disponible — utilisez la méthode d’installation manuelle décrite ci-dessus. PrestaShop 1.5 et les versions antérieures ne sont plus officiellement pris en charge.
Remarque : Si vous utilisez un compte Google pour vous connecter à Smartsupp, vous ne pourrez pas vous connecter directement via le module PrestaShop. Vous pouvez soit insérer le code de chat manuellement, soit cliquer sur "Mot de passe oublié" dans Smartsupp pour configurer la connexion par email.
Remarque : Si le widget de chat n’apparaît pas après l’installation, essayez de vider votre cache PrestaShop (Paramètres avancés > Performances > Vider le cache) et d’actualiser votre site web. Si le problème persiste, réinstallez le module.
Ressources associées :
Installation de Smartsupp — aperçu complet de toutes les méthodes d’installation.
Google Tag Manager — autre méthode d’installation utilisant GTM.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — Personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et bien plus encore.
Statut de la chat box — Découvrez comment fonctionne le statut du widget de chat et comment le contrôler.
Pourquoi ne puis-je pas voir le chat sur mon site web ? — Résolvez les problèmes d’installation courants.
Télécharger des plugins — Parcourez toutes les intégrations de plateformes disponibles.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !