Vous souhaitez mettre en place le chat en direct Smartsupp sur votre boutique PrestaShop ? Ce guide présente toutes les méthodes d'installation disponibles — depuis le module officiel pour PrestaShop 1.7+ jusqu'à l'intégration manuelle du code pour les versions antérieures.
Nous avons organisé ce guide en plusieurs sections :
Option 1 : Installer via le module PrestaShop (recommandé)
La manière la plus simple d’ajouter Smartsupp à votre boutique PrestaShop consiste à utiliser notre module officiel. Il est compatible avec PrestaShop 1.7 et 8.x — aucune ligne de code n’est requise.
Télécharger le module
Téléchargez le module de chat en direct Smartsupp au format .ZIP depuis la marketplace PrestaShop Addons.
Téléverser le module
Dans l’interface d’administration PrestaShop, rendez-vous dans Modules > Téléverser un module et importez le fichier .ZIP. L’installation du module démarre automatiquement. Une fois installé, cliquez sur Configurer.
Configurer et se connecter
Après l’installation, la page de configuration Smartsupp s’ouvre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, accédez à Modules > Modules installés, recherchez Smartsupp et cliquez sur Configurer.
Vous pouvez Créer un compte gratuit ou Connecter un compte existant. Connectez-vous avec vos identifiants Smartsupp pour associer votre compte.
Si tout est bien configuré, un écran de confirmation apparaît. Le widget de chat Smartsupp s'affichera alors sur votre boutique en ligne.
Vider le cache
Après avoir installé le module, rendez-vous dans Paramètres avancés > Performance et cliquez sur l’icône Actualiser pour vider le cache. Ouvrez ensuite la page d’accueil de votre boutique et actualisez-la — le widget de chat Smartsupp devrait maintenant être visible.
Astuce : Installer le module est la solution la plus rapide et la plus sécurisée pour ajouter Smartsupp à PrestaShop. Les mises à jour sont gérées automatiquement via la marketplace PrestaShop Addons.
Option 2 : Intégrer le code manuellement (PrestaShop 1.6)
Le module officiel ne prend plus en charge PrestaShop 1.6. Vous devrez donc insérer manuellement le code du chat Smartsupp dans les fichiers de votre thème.
Remarque : Modifier les fichiers de thème directement peut entraîner des dysfonctionnements si cela est mal effectué. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, sollicitez l’aide de votre développeur web.
Copier le code du chat
Récupérez votre code individuel Smartsupp dans le tableau de bord, rubrique Paramètres → Canaux → Chat en direct → Installation.
Insérer le code dans votre thème
Dans l’administration PrestaShop, ouvrez Préférences > Thèmes puis localisez le fichier header.tpl dans le dossier de votre thème. Collez le code du chat Smartsupp dans la section <head>...</head>. Enregistrez, puis videz le cache PrestaShop via Paramètres avancés > Performance.
Informations importantes
Compatibilité des versions
Smartsupp est pleinement compatible avec PrestaShop 8.x et 1.7. Pour PrestaShop 1.6, l’utilisation du module officiel n’est plus possible — référez-vous à la méthode d’intégration manuelle. PrestaShop 1.5 et antérieur ne sont plus officiellement pris en charge.
Remarque : Si vous utilisez un compte Google pour vous connecter à Smartsupp, la connexion directe via le module PrestaShop n’est pas disponible. Vous pouvez soit intégrer le code du chat manuellement, soit cliquer sur « Mot de passe oublié » dans Smartsupp pour mettre en place la connexion par e-mail.
Remarque : Si le widget de chat ne s’affiche pas après l’installation, essayez de vider le cache PrestaShop (Paramètres avancés > Performance > Vider le cache), puis d’actualiser votre site. Si le problème persiste, réinstallez le module.
Ressources associées :
Installation Smartsupp — présentation complète des différentes méthodes.
Google Tag Manager — installer Smartsupp via GTM, une méthode alternative.
Et après ?
Paramètres de la chat box de base — Personnalisez les couleurs, la position, le message de bienvenue, etc.
Statut de la chat box — Découvrez le fonctionnement du statut du widget de chat et comment le gérer.
Pourquoi le chat n’apparaît-il pas sur mon site ? — Solutions aux problèmes d’installation courants.
Télécharger les plugins — Parcourez toutes les intégrations de plateformes disponibles.
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