Vous souhaitez ajouter le chat en direct Smartsupp à votre site WordPress ? Ce guide couvre toutes les méthodes d’installation disponibles — du plugin officiel à l’insertion manuelle du code, en passant par la configuration avancée par page.
Nous avons divisé ce guide en plusieurs sections :
Option 1 : Installer via le plugin WordPress (recommandé)
Le moyen le plus simple d’ajouter Smartsupp à votre site WordPress est d’utiliser notre plugin officiel. Aucune compétence en programmation n’est requise — il suffit d’installer, de se connecter et vous êtes prêt à discuter.
Installer le plugin
Dans votre panneau d’administration WordPress, allez dans Extensions > Ajouter, recherchez Smartsupp Live Chat et cliquez sur Installer maintenant. Activez ensuite le plugin.
Se connecter à votre compte Smartsupp
Après avoir activé le plugin, vous verrez l’option Créer un compte gratuit ou Connecter un compte existant. Connectez-vous avec vos identifiants Smartsupp pour lier votre compte.
Si tout est correctement configuré, vous verrez l’écran de confirmation ci-dessous. Le widget de chat Smartsupp apparaîtra désormais sur votre site web.
Astuce : La méthode par plugin est la façon la plus rapide et la plus sûre d’installer Smartsupp. Elle ne nécessite aucune modification de fichiers de thème ou de code — et les mises à jour sont gérées automatiquement.
Option 2 : Insérer le code manuellement
Si vous préférez ne pas utiliser de plugin, vous pouvez insérer le code du chat Smartsupp directement dans le fichier d’en-tête de votre thème WordPress.
Remarque : Modifier directement les fichiers du thème peut endommager votre site en cas d’erreur. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, nous vous recommandons d’utiliser la méthode par plugin ci-dessus ou de demander l’aide de votre développeur web.
Copier le code du chat
Retrouvez votre code de chat Smartsupp unique dans le tableau de bord sous Paramètres > Chatbox > Installation > Insérer le code.
Coller le code dans votre thème
Allez dans Apparence > Éditeur de fichiers du thème > En-tête du thème (header.php) et collez le code du chat avant la balise fermante </head>. Cliquez ensuite sur Mettre à jour le fichier.
Option 3 : Avancé — installation par page
Par défaut, le plugin et la méthode manuelle chargent Smartsupp sur toutes les pages de votre site. Si vous souhaitez que le widget de chat n’apparaisse que sur certaines pages, vous pouvez utiliser le plugin tiers Scripts n Styles.
Installer Scripts n Styles
Dans votre panneau d’administration WordPress, allez dans Extensions > Ajouter, recherchez Scripts n Styles et installez-le.
Modifier le code du chat
Scripts n Styles nécessite une version légèrement modifiée de votre code Smartsupp. Supprimez les balises <script> qui entourent le code — le plugin les ajoute automatiquement.
Remarque : Veillez à ne supprimer que la balise d’ouverture <script type=\"text/javascript\"> et la balise de fermeture </script>. Le code JavaScript lui-même doit rester intact.
Votre code modifié devrait ressembler à ceci (exemple uniquement — utilisez votre propre clé unique) :
Ajouter le code à des pages spécifiques
Allez dans Pages, éditez la page où vous souhaitez que Smartsupp apparaisse et collez le code modifié dans la section Scripts n Styles sous le contenu. Cliquez ensuite sur Update Scripts puis sur Mettre à jour votre page.
Notes importantes
Smartsupp n’est pas disponible sur WordPress.com
Smartsupp ne peut pas être installé sur les sites gratuits WordPress.com. WordPress.com n’autorise ni les plugins personnalisés ni le code JavaScript personnalisé. Pour utiliser Smartsupp, vous avez besoin d’une installation WordPress.org auto-hébergée où vous disposez d’un contrôle total sur les plugins et les fichiers du thème.
Remarque : Si vous utilisez un compte Google pour vous connecter à Smartsupp, vous ne pourrez pas vous connecter directement via le plugin WordPress. Vous pouvez soit insérer le code du chat manuellement, soit cliquer sur « Mot de passe oublié » dans Smartsupp pour configurer une connexion par e-mail.
Ressources associées :
Installation de Smartsupp — vue d’ensemble complète de toutes les méthodes d’installation.
Google Tag Manager — méthode d’installation alternative via GTM.
Et ensuite ?
Paramètres de base du chatbox — Personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et bien plus.
Statut du chatbox — Découvrez comment fonctionne le statut du widget de chat et comment le contrôler.
Pourquoi le chat n’apparaît-il pas sur mon site ? — Résolvez les problèmes d’installation courants.
Télécharger les plugins — Parcourez toutes les intégrations de plateformes disponibles.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !