Vous souhaitez ajouter le chat en direct Smartsupp à votre site web WordPress ? Ce guide présente toutes les méthodes d’installation disponibles — du plugin officiel à l’insertion manuelle du code et à la configuration avancée sur des pages spécifiques.
Nous avons divisé ce guide en plusieurs sections :
Option 1 : Installer à l’aide du plugin WordPress (recommandé)
La façon la plus simple d’ajouter Smartsupp à votre site WordPress est d’utiliser notre plugin officiel. Aucune programmation n’est nécessaire — installez-le, connectez-vous et vous êtes prêt à chatter.
Installer le plugin
Dans l’interface d’administration de WordPress, accédez à Extensions > Ajouter, recherchez Smartsupp Live Chat, puis cliquez sur Installer maintenant. Activez ensuite le plugin.
Se connecter à votre compte Smartsupp
Après avoir activé le plugin, vous verrez les options Créer un compte gratuit ou Connecter un compte existant. Connectez-vous avec vos identifiants Smartsupp pour lier votre compte.
Si tout est correctement configuré, vous verrez l’écran de confirmation ci-dessous. Le widget de chat Smartsupp apparaîtra alors sur votre site web.
Conseil : L’utilisation du plugin est la méthode la plus rapide et la plus sûre pour installer Smartsupp. Elle ne nécessite de modifier ni les fichiers du thème ni le code — et les mises à jour sont gérées automatiquement.
Option 2 : Insérer le code manuellement
Si vous préférez ne pas utiliser de plugin, vous pouvez insérer le code de chat Smartsupp directement dans le fichier d’en-tête de votre thème WordPress.
Remarque : Modifier directement les fichiers du thème peut endommager votre site si les modifications sont mal effectuées. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, nous vous recommandons d’utiliser la méthode avec le plugin décrite ci-dessus ou de demander de l’aide à votre développeur web.
Copier votre code de chat
Retrouvez votre code de chat Smartsupp unique dans le tableau de bord, sous Paramètres > Canaux > Chat en direct > Installation > Insérer le code.
Coller le code dans votre thème
Accédez à Apparence > Éditeur de fichiers des thèmes > En-tête du thème (header.php) et collez le code de chat avant la balise de fermeture </head> . Cliquez ensuite sur Mettre à jour le fichier.
Option 3 : Installation avancée — sur des pages spécifiques
Par défaut, le plugin et la méthode manuelle chargent Smartsupp sur toutes les pages de votre site. Si vous souhaitez afficher le widget de chat uniquement sur certaines pages, vous pouvez utiliser le plugin WordPress tiers Scripts n Styles.
Installer Scripts n Styles
Dans l’interface d’administration de WordPress, accédez à Extensions > Ajouter, recherchez Scripts n Styles, puis installez-le.
Modifier le code de chat
Scripts n Styles nécessite une version légèrement modifiée de votre code Smartsupp. Supprimez les balises d’encadrement <script> du code — le plugin les ajoute automatiquement.
Remarque : Veillez à supprimer uniquement la balise d’ouverture <script type="text/javascript"> et la balise de fermeture </script> . Conservez le code JavaScript lui-même intact.
Votre code modifié devrait ressembler à ceci (il s’agit uniquement d’un exemple — utilisez votre propre clé unique) :
Ajouter le code à des pages spécifiques
Accédez à Pages, modifiez la page sur laquelle vous souhaitez afficher Smartsupp et collez le code modifié dans la section Scripts n Styles située sous le contenu. Cliquez ensuite sur Mettre à jour les scripts puis sur Mettre à jour pour mettre à jour votre page.
Remarques importantes
Smartsupp n’est pas disponible sur WordPress.com
Smartsupp ne peut pas être installé sur les sites web WordPress.com gratuits. WordPress.com n’autorise ni les plugins personnalisés ni le code JavaScript personnalisé. Pour utiliser Smartsupp, vous avez besoin d’une installation WordPress.org auto-hébergée, sur laquelle vous avez un contrôle total sur les plugins et les fichiers du thème.
Remarque : Si vous utilisez un compte Google pour vous connecter à Smartsupp, vous ne pourrez pas vous connecter directement via le plugin WordPress. Vous pouvez soit insérer le code de chat manuellement, soit cliquer sur « Mot de passe oublié » dans Smartsupp pour configurer une connexion par email.
Ressources connexes :
Installation de Smartsupp — aperçu complet de l’installation et de toutes les méthodes.
Google Tag Manager — autre méthode d’installation utilisant GTM.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — Personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et bien plus encore.
Statut de la chat box — Découvrez comment fonctionne le statut du widget de chat et comment le contrôler.
Pourquoi le chat n’apparaît-il pas sur mon site web ? — Résolvez les problèmes d’installation courants.
Télécharger les plugins — Parcourez toutes les intégrations disponibles pour les différentes plateformes.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !