Les messages automatiques vous permettent d'interagir de manière proactive avec les visiteurs de votre site web en fonction de leur comportement — tout comme un vendeur qui aborde les clients dans un magasin physique. Combinés à des Chatbots, ils vous aident à démarrer des conversations au bon moment, à augmenter l'engagement et à booster les conversions.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Comment fonctionnent les messages automatiques
Un message automatique est envoyé à un visiteur lorsque des conditions spécifiques sont remplies — par exemple, lorsqu'il consulte une page produit pendant plus de trois minutes ou lorsqu'il revient sur votre site.
Du point de vue du visiteur, cela ressemble à un agent en direct qui aurait pris contact de manière proactive : "Bonjour, je vois que vous regardez notre toute nouvelle caméra Canon. Puis-je vous aider avec des questions ?"
Où les trouver
Pour ajouter ou activer un message automatique, allez sur votre tableau de bord, cliquez sur l'icône Robot (1) et choisissez Messages auto (2). Pour personnaliser les messages pour une langue spécifique, accédez à Automatisation → Messages automatiques.
Utiliser un message prédéfini
Smartsupp est livré avec 6 messages prédéfinis qui couvrent les scénarios les plus courants. Cliquez sur + Ajouter en haut à droite et faites défiler jusqu'à la section Messages automatiques pour les trouver. Les modèles fonctionnent dès la mise en place — il suffit de les activer.
Prédéfini | Message | Déclencheur |
Salutation à la première visite | "Bonjour, nous avons remarqué que c'est votre première fois ici. 👋 Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter." | Après 30 secondes lors d'une première visite |
Visiteur récurrent | "Bonjour, nous sommes ravis de vous revoir ! Si vous avez besoin d'aide, dites-le nous ici dans le chat." | Après 30 secondes pour tout visiteur récurrent |
Nous sommes occupés | "Nous sommes occupés en ce moment. Désolé pour cela. Laissez-nous votre email et nous vous contacterons dès que possible." | Quand un visiteur envoie un message et qu'aucun agent ne répond dans les 45 secondes |
Nous sommes hors ligne | "Merci pour le message. Notre équipe est hors ligne. 💤 Nous vous recontacterons dès que possible. 🙂" | 1 seconde après qu'un visiteur ait envoyé un message en dehors des heures de bureau |
Annonce nouveau produit | "La nouvelle collection d'hiver est arrivée ! ❄️ Jetez un œil : www.boutique.fr/exemple" | Après 60 secondes pour tous les visiteurs |
Réduction première commande | "Nous avons un petit cadeau pour vous ! Entrez le code 'sale5' à la caisse pour 5 € de réduction sur votre premier achat. 💸" | Après 120 secondes de navigation sur votre site |
Créez votre propre message
Vous n'êtes pas limité aux modèles prédéfinis. Cliquez sur + Nouveau bot et choisissez Message automatique pour créer le vôtre. Écrivez le texte du message et configurez les conditions de son envoi.
Personnalisez les messages pour une autre langue
Smartsupp utilise l'anglais pour les messages système par défaut. Pour utiliser une autre langue, désactivez les messages par défaut et créez-en de nouveaux manuellement :
Ouvrez les paramètres — allez dans Automatisation → Messages automatiques sur votre tableau de bord.
Désactivez les messages par défaut — ouvrez chaque prédéfini anglais et désactivez-le.
Ajoutez les vôtres — cliquez sur + Ajouter, saisissez le texte dans la langue de votre choix et configurez les conditions et le timing.
Enregistrez et testez — vérifiez que tout s'affiche correctement sur votre site.
💡 Smartsupp ne traduit pas les messages automatiquement. Traduisez le texte vous-même (ou avec un service de traduction) et gardez un ton cohérent sur tous les messages pour un rendu professionnel.
Conseils et exemples pour engager les visiteurs
Au-delà des modèles, voici quelques scénarios éprouvés qui fonctionnent bien pour les e-shops et les sites de services :
Aide pour finaliser la commande — déclenchement sur les URLs contenant
checkoutoustep2. Exemple : "Besoin d'aide pour finaliser votre commande ? N'hésitez pas à demander."Offre spéciale sur des produits sélectionnés — déclenchement sur les URLs contenant votre chemin de catégorie (par ex.
/velos). Exemple : "Pour chaque vélo à plus de 400 €, vous obtenez une bouteille d'eau gratuite. Puis-je vous aider à choisir ?"Aide pour le choix des produits — déclenchement sur les URLs contenant
compare. Exemple : "Besoin de conseils sur ce qu'il faut choisir ? Dites-moi quels sont vos besoins et je vous aiderai à décider."Réduction sur la prochaine commande — déclenchement sur les URLs contenant
successoumerci. Exemple : "Merci ! Utilisez le code 'LOYAL100' pour 10 € de réduction sur votre prochaine commande."
Configurer les conditions de ciblage
Vous voulez déclencher des messages uniquement sur une page spécifique, à un moment précis ou pour un public spécifique ? Les conditions pour les messages automatiques fonctionnent de la même manière que les conditions du chatbot.
💡 Pour un aperçu complet des conditions disponibles et de la façon de les combiner, consultez Conditions du chatbot.
Comptes hérités : Certains comptes créés avant le 8 juin 2021 ont encore accès aux anciens messages automatiques. Ils apparaissent directement sous la nouvelle section Messages automatiques dans l'onglet Chatbot. Pour plus de détails, consultez Anciens messages automatiques — paramètres avancés.
Voir les statistiques
Vous voulez voir à quelle fréquence vos messages automatiques se déclenchent et combien de visiteurs répondent ? Ouvrez la section Résumé dans l'onglet Messages auto pour suivre les déclenchements et les taux de contact par message.
Et ensuite ?
Chatbot — construisez un flux de conversation complet au-delà d'un seul message automatique.
Conditions du chatbot — référence complète des options de ciblage.
Message de bienvenue et transfert — aperçu de toutes les options de salutation et de transfert.
Chatbots multi-langues — exécutez des chatbots séparés par langue.
Anciens messages automatiques — paramètres hérités pour les comptes créés avant le 8 juin 2021.
💡 Besoin de plus d'aide ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !