Pourquoi vous devrez utiliser les messages automatiques
Les messages automatiques vous permettent de parler à chaque visiteur de votre site Web comme si vous vous trouviez juste à côté d'eux.
Ces messages (ou triggers) aident les agents à démarrer des conversations avec leurs visiteurs. Vous pouvez dialoguer avec les clients potentiels au bon moment et les guider vers la conversion. Cela peut vous aider à augmenter vos ventes et l'effet est mesurable dans Google Analytics.
Comment ça fonctionne
Un message automatique est envoyé aux visiteurs de votre site Web lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Par exemple, vous pouvez envoyer un message automatique à un visiteur qui visualise un article spécifique dans votre boutique pendant plus de trois minutes. Le message pourrait ressembler à ceci: «Bonjour, je vois que vous avez découvert notre tout nouvel appareil photo Canon. Puis-je vous aider si vous avez des questions? »Pour le visiteur, il semble qu'un agent réel le leur envoie de manière proactive. Les messages automatiques ne sont déclenchés que lorsque vous êtes en ligne.
Interface
Accédez aux Paramètres de votre compte Smartsupp, puis cliquez sur Messages automatiques (1) dans le menu de gauche. Vous verrez quelques options: Messages prédéfinis (2), Activation du message (3), Ajouter un nouveau message automatique (4) et Ajouter un message prédéfini (5).
Messages automatiques prédéfinis
Dans Smartsupp, trois messages automatiques prédéfinis couvrent la plupart des situations courantes. Ces messages prédéfinis fonctionnent pour des scénarios spécifiques et présentent les conditions qui conviennent le mieux à ces situations données. Il n’est donc pas vraiment nécessaire de les modifier.
1er message de bienvenue
- Une message: “Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.”
- Envoyé après 60 secondes de leur première visite sur votre site web
2ème message de bienvenue
- Une message: “Bonjour, nous sommes heureux de vous revoir ! Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.”
- Envoyé après 70 secondes de leur deuxième et troisième visite sur votre site web
Message d'abscence
- Une message: “Nous sommes occupés pour le moment. Veuillez accepter nos excuses. Laissez nous un message et nous vous répondrons dès que possible.”
- Envoyé au cas où un visiteur envoie un message mais qu'aucun opérateur ne réponde dans les 45 secondes
Créer votre premier message automatique
Bien sûr, vous n'êtes pas limité par les messages prédéfinis - vous pouvez créer les vôtres. Nous avons rassemblé quelques conseils pour engager vos visiteurs via des messages automatiques. Tout d'abord, lors de la création d'un nouveau message, essayez de personnaliser et de cibler chaque message afin d'obtenir la meilleure expérience client possible. Nous vous recommandons d'utiliser un ton de voix uniforme. Ajustez également tous les messages dans le même style que sur votre site Web ou sur du matériel hors connexion, qu'il soit convivial ou plus formel.
Conseils pour engager vos visiteurs
Assistance à la sélection d'un produit ou d'un service
Votre visiteur est en tarification. Envoyez-leur un message offrant de les aider à choisir un produit.
“Bonjour, j’ai remarqué que vous regardez nos produits. Puis-je vous en dire plus?”
Aide pour terminer le processus de commande
Envoyez un message automatique à un client qui examine son panier pendant un certain temps. Ils pourraient avoir du mal à terminer leur commande.
“Bonjour, j’ai remarqué que vous n’avez pas encore complété votre commande. Besoin d'un conseil avec l'expédition ou autre chose?“
Selection de produit
Vous avez une catégorie ou un produit qui contient de nombreuses options? Envoyez un message à un visiteur qui examine ces produits depuis plus de trois minutes, par exemple.
"Bonjour! Il semble que nos montres vous intéressent. Puis-je vous aider à choisir le bon?"
Premiers pas avec votre application
Supposons que vous ayez de grandes entreprises d'applications web complexes. Proposez une assistance à vos clients lors de leurs premières étapes dans l'application.
"Bonjour. Bienvenue sur notre système ERP. L'information la plus importante se trouve dans l'onglet «Mon profil». Si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, nous pouvons vous proposer une démonstration gratuite avec notre spécialiste des produits.”
Découvrez d'autres exemples dans notre article de blog.
Pour plus encore, voici comment créer un message automatique personnalisé et une liste de conditions que vous pouvez utiliser.