L'Aperçu du chatbot vous montre les performances de votre chatbot — à quelle fréquence il se déclenche, comment les visiteurs réagissent, combien de demandes il résout seul et combien sont transférées à un agent humain. Utilisez-les pour repérer les boutons qui fonctionnent, les messages à reformuler et les endroits où les visiteurs abandonnent.
Nous avons divisé cet article en sept sections :
Où trouver les statistiques du chatbot
Ouvrez le Smartsupp Dashboard ou les paramètres du chatbot — les deux vues offrent un aperçu rapide des performances de vos chatbots.
Quel type de données puis-je voir ?
L'aperçu affiche quatre indicateurs clés dans des cases dédiées :
Déclenché — nombre de visiteurs à qui le chatbot a été affiché.
Réactions — nombre de visiteurs qui ont répondu au chatbot ou cliqué sur au moins un de ses boutons.
Résolu par le chatbot — visiteurs ayant interagi uniquement avec le bot (clic sur un bouton sans envoyer de message).
Transféré à un humain — visiteurs ayant envoyé un message en réaction au chatbot, avec ou sans clic sur un bouton.
💡 À retenir : Les chiffres dans les cases sont toujours arrondis. Même si un visiteur consulte plusieurs pages, cela compte comme 1 déclenchement. Plusieurs clics sur les boutons du chatbot comptent toujours pour 1 réaction. Les statistiques des chatbots supprimés restent visibles dans le résumé.
Quand le chatbot N'EST PAS compté
Il existe deux situations où l'activité du chatbot n'apparaît pas dans les statistiques :
Ouvrir l'aperçu du chatbot dans l'éditeur de chatbots.
Masquer la fenêtre de chat via l'API — le chatbot ne peut pas se déclencher si la fenêtre de chat n'est pas chargée.
Périodes & actualisation des données
Dans le Dashboard, basculez entre les filtres temporels — 7 derniers jours, 30 jours ou 12 mois. Dans le chatbot garage, les statistiques s'affichent toujours pour les 30 derniers jours.
💡 Remarque : Les statistiques du chatbot ne sont pas mises à jour en temps réel — elles sont rafraîchies environ toutes les heures. Dans le Dashboard et le chatbot garage, survolez le titre avec la souris pour voir l'heure de la dernière mise à jour.
Tendances — chiffres verts et rouges
Chaque case affiche également un petit chiffre vert ou rouge — nous les appelons des tendances. Ils comparent la période actuelle à la précédente. Vert = évolution positive (hausse), rouge = évolution négative (baisse).
Exemple : Si les réactions du chatbot ont augmenté de 12 % par rapport aux 30 jours précédents, vous verrez une tendance verte +12 % à côté de la case Réactions.
Statistiques détaillées du chatbot
Les statistiques détaillées vous permettent d'évaluer précisément les performances de votre chatbot — quels boutons les visiteurs cliquent, quels sujets les intéressent le plus, et s'ils continuent à contacter le live chat après la réponse du bot. Utilisez ces signaux pour améliorer vos flows.
Ouvrez Paramètres du chatbot et cliquez sur le chatbot que vous souhaitez analyser :
Cliquez ensuite sur Statistiques dans le menu supérieur — la vue détaillée apparaît dans le panneau de droite.
Dans la vue détaillée, vous trouverez :
Statistiques générales de ce chatbot spécifique.
Graphique quotidien — combien de fois le chatbot a été déclenché chaque jour et combien de réactions il a obtenues (ouvertures + clics).
Utilisation des boutons — combien de visiteurs ont cliqué sur chaque bouton. Les boutons sont liés à l'éditeur du chatbot, vous pouvez donc passer directement à la modification d'une réponse si elle a besoin d'être améliorée.
Transferts par bouton — combien de visiteurs ont quand même contacté le support après avoir cliqué sur un bouton précis. Un taux de transfert élevé est un signal fort que la réponse du bot doit être reformulée.
⚠️ Attention : Les statistiques des chatbots supprimés restent visibles dans le résumé, mais leur vue détaillée n'est plus accessible — pensez à examiner les données avant de supprimer un bot.
Et ensuite ?
Chatbot — vue d'ensemble complète du fonctionnement des chatbots et comment en créer un.
Conditions du chatbot — contrôlez quand, où et à qui le bot apparaît.
Actions du chatbot — étiquetez automatiquement les conversations et les contacts.
Conversation avec le chatbot — en quoi les conversations du chatbot diffèrent des normales et comment elles sont facturées.
Chatbots multi-langues — lancez des chatbots séparés pour chaque langue.
Message de bienvenue et transfert — guidez les visiteurs en douceur du chatbot vers un agent en direct.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons heureux de vous aider !