IA, Chatbots et automatisation
Apprenez à automatiser efficacement la communication avec les visiteurs et les clients de votre site web.

Actions du chatbot

Comment un chatbot peut-il rendre votre travail encore plus facile et plus clair ? Il peut taguer la conversation et le contact, de sorte que vous avez moins de travail à faire et plus de temps à consacrer à vos clients. De plus, vous aurez une vue d'ensemble avant même d'entamer la conversation. Pour plus d'informations et d'améliorations, consultez le tutoriel ci-dessous.

Comment fonctionne le étiquetage des conversations par un chatbot ?

L' étiquetage des conversations par le chatbot fonctionne de manière très simple et intiuitive. Vous pouvez le vérifier vous-même ci-dessous.

Cette fonction n'est disponible que dans les forfaits PRO et Ultimate.

 

Créer un tag de conversation pour un chatbot

 Cliquez sur le message du chatbot de votre choix, puis sur ActionsAjouter une action Taguer la conversation comme → choisir un tag pertinent → Publier votre chatbot

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Le tag que vous avez sélectionné pour le message du chatbot apparaîtra pour cette conversation après qu'un visiteur ait cliqué sur ce message de chatbot. Il doit vous contacter par le biais du chat box Smartsupp en vous envoyant un message. Cela ressemblera à ceci :

  • chat box
  • tableau de bord

La conversation est donc automatiquement taguée.

Avertissement : Le champ de texte doit être activé dans votre chatbot. Sinon, l'étiquetage par le chatbot ne fonctionnera pas.

 

Comment fonctionne l'étiquetage des contacts par le chatbot ?

L'étiquetage des contacts par le chatbot fonctionne de la manière suivante.

Création d'un tag de contact pour le chatbot

Vous pouvez créer le tag de contact pour le chatbot de la même manière que pour la tag de conversation. N'oubliez pas de publier votre chatbot et de vous assurer que le champ de texte est activé dans votre chatbot. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Le contact sera automatiquement tagué par le chatbot une fois que le visiteur aura cliqué sur le message pré-tagué du chatbot et il envoye le message. Le formulaire de contact est alors lancé et le visiteur remplit ses coordonnées. Le chatbot marque alors automatiquement le contact dans le tableau de bord.

  • chat box
     
  • tableau de bord

Conseil : Vous pouvez ensuite filtrer vos contacts dans Contact Hub à l'aide de tags.

 

 

 

Vous ne savez toujours pas quoi faire ? Contactez-nous via le chat box de votre tableau de bord et nous nous ferons un plaisir de vous contacter. Veuillez noter que le service clientèle n’est inclus que dans les formules payantes.

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