Lors de l'utilisation de la fonctionnalité de collecte de contacts dans votre chatbot, il est crucial de respecter les règles du Règlement général sur la protection des données (RGPD) en obtenant le consentement des utilisateurs pour le traitement de leurs données personnelles. Cet article présente des recommandations pour mettre en place correctement la collecte de contacts et assurer la conformité aux réglementations légales en vigueur.
Veuillez consulter ce tutoriel sur le Leadgen Chatbot pour plus d'informations.
Qui est responsable de quoi ?
Selon le RGPD, il est important de faire la distinction entre le responsable du traitement des données, qui détermine comment et pourquoi les données personnelles sont traitées, et le sous-traitant, qui traite les données personnelles au nom du responsable.
Si vous utilisez la fonctionnalité de collecte automatique de contacts via un chatbot, vous devenez le responsable du traitement des données. Vous déterminez quelles données seront collectées, comment elles seront gérées, et vous êtes responsable de respecter les obligations légales en matière de protection des données personnelles. Smartsupp, l'entreprise qui fournit la plateforme de chatbot, agit en tant que sous-traitant et traite les données selon vos instructions.
Exigence de consentement
La fonction de collecte de contacts du chatbot propose l'option de demander un consentement pour le traitement des données personnelles des visiteurs. Si vous activez cette option, le chatbot invitera d'abord le visiteur à donner son consentement avant de procéder à la collecte de données. Ce consentement sera également enregistré dans le profil du visiteur. Ainsi, vous aurez une vue d'ensemble des contacts ayant donné leur consentement et de ceux qui ne l'ont pas fait. Si un visiteur refuse de donner son consentement, le chatbot n'effectuera pas la collecte des contacts.
Communication avec les contacts
Il est primordial de s'assurer que, dans vos communications marketing, vous ne contactez que les personnes ayant donné leur consentement pour le traitement de leurs données personnelles. Contacter des personnes qui n'ont pas donné leur consentement pour le traitement de leurs données personnelles serait une violation des réglementations RGPD en vigueur.
Lien vers la politique de confidentialité
Si vous exigez le consentement RGPD de vos visiteurs, il est recommandé d'inclure correctement un lien vers votre politique de confidentialité dans le chatbot. Bien que la publication de la politique de confidentialité du chatbot ne soit pas obligatoire, nous vous conseillons vivement de fournir un lien vers celle-ci. En tant que responsable du traitement des données, vous avez l'obligation en vertu du RGPD d'informer vos clients sur la manière dont leurs données personnelles seront traitées. En incluant le lien, les visiteurs auront toutes les informations concernant le traitement de leurs données et, en donnant leur consentement, ils seront informés des communications marketing ultérieures de votre part.
Si vous ne fournissez pas le lien dans le chatbot, le chatbot fera référence aux informations générales sur le RGPD fournies dans le widget, où notre rôle en tant que sous-traitant est décrit par rapport à votre rôle en tant que responsable du traitement des données.
Conclusion
Nous vous recommandons de respecter les dispositions du RGPD lors de l'utilisation de la fonctionnalité de collecte automatique de contacts via un chatbot. Il est crucial d'obtenir le consentement des visiteurs pour le traitement de leurs données personnelles et de limiter vos communications marketing aux seuls contacts ayant donné leur consentement.