I messaggi automatici ti permettono di coinvolgere proattivamente i visitatori del tuo sito web in base al loro comportamento — proprio come un commesso che si avvicina ai clienti in un negozio fisico. Combinati con i Chatbot, ti aiutano a iniziare conversazioni al momento giusto, aumentare il coinvolgimento e incrementare le conversioni.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Come funzionano i messaggi automatici
Un messaggio automatico viene inviato a un visitatore quando vengono soddisfatte condizioni specifiche — ad esempio, quando visualizza una pagina prodotto per più di tre minuti o quando torna sul tuo sito.
Dal punto di vista del visitatore, sembra che un agente dal vivo si sia messo in contatto proattivamente: "Ciao, vedo che hai dato un'occhiata alla nostra nuova fotocamera Canon. Posso aiutarti con qualche domanda?"
Dove trovarli
Per aggiungere o attivare un messaggio automatico, vai sulla tua dashboard, fai clic sull'icona Robot (1) e scegli Messaggi auto (2). Per personalizzare i messaggi per una lingua specifica, vai a Automazione → Messaggi automatici.
Usa un messaggio preimpostato
Smartsupp include 6 messaggi preimpostati che coprono gli scenari più comuni. Fai clic su + Aggiungi nell'angolo in alto a destra e scorri verso il basso fino alla sezione Messaggi automatici per trovarli. I preimpostati funzionano subito — basta attivarli.
Preimpostato | Messaggio | Quando si attiva |
Saluto alla prima visita | "Ciao, abbiamo notato che è la tua prima volta qui. 👋 Se hai domande, non esitare a contattarci." | Dopo 30 secondi durante una prima visita |
Visitatore di ritorno | "Ciao, siamo felici di rivederti! Se hai bisogno di aiuto, faccelo sapere qui in chat." | Dopo 30 secondi per qualsiasi visitatore di ritorno |
Siamo occupati | "Siamo occupati al momento. Ci dispiace. Lasciaci la tua email e ti contatteremo il prima possibile." | Quando un visitatore invia un messaggio e nessun agente risponde entro 45 secondi |
Siamo offline | "Grazie per il messaggio. Il nostro team è offline. 💤 Ti ricontatteremo il prima possibile. 🙂" | 1 secondo dopo che un visitatore invia un messaggio fuori dall'orario di lavoro |
Annuncio nuovo prodotto | "È arrivata la nuova collezione invernale! ❄️ Dai un'occhiata: www.negozio.it/esempio" | Dopo 60 secondi per tutti i visitatori |
Sconto primo ordine | "Abbiamo un piccolo regalo per te! Inserisci il codice 'sale5' al pagamento per 5 € di sconto sul primo acquisto. 💸" | Dopo 120 secondi di navigazione sul tuo sito |
Crea il tuo messaggio
Non sei limitato ai preimpostati. Fai clic su + Nuovo bot e scegli Messaggio automatico per creare il tuo. Scrivi il testo del messaggio e imposta le condizioni di quando dovrebbe essere inviato.
Personalizza i messaggi per un'altra lingua
Smartsupp utilizza l'inglese per i messaggi di sistema per impostazione predefinita. Per utilizzare un'altra lingua, disattiva i messaggi predefiniti e creane di nuovi manualmente:
Apri le impostazioni — vai a Automazione → Messaggi automatici nella tua dashboard.
Disattiva i messaggi predefiniti — apri ogni preimpostato in inglese e disattivalo.
Aggiungi i tuoi — fai clic su + Aggiungi, inserisci il testo nella lingua che preferisci e imposta le condizioni e il timing.
Salva e testa — verifica che tutto venga visualizzato correttamente sul tuo sito.
💡 Smartsupp non traduce i messaggi automaticamente. Traduci il testo da solo (o con un servizio di traduzione) e mantieni un tono coerente su tutti i messaggi per un'immagine professionale.
Suggerimenti ed esempi per coinvolgere i visitatori
Oltre ai preimpostati, ecco alcuni scenari collaudati che funzionano bene per e-shop e siti di servizi:
Aiuto per completare l'ordine — attivazione su URL contenenti
checkoutostep2. Esempio: "Hai bisogno di aiuto per completare il tuo ordine? Non esitare a chiedere."Offerta speciale su prodotti selezionati — attivazione su URL contenenti il percorso della tua categoria (es.
/biciclette). Esempio: "Per ogni bicicletta sopra i 400 €, ottieni una bottiglia d'acqua gratis. Posso aiutarti a scegliere?"Aiuto con la selezione dei prodotti — attivazione su URL contenenti
compare. Esempio: "Hai bisogno di consigli su cosa scegliere? Dimmi quali sono le tue esigenze e ti aiuterò a decidere."Sconto sul prossimo acquisto — attivazione su URL contenenti
successograzie. Esempio: "Grazie! Usa il codice 'LOYAL100' per 10 € di sconto sul prossimo ordine."
Imposta le condizioni di targeting
Vuoi attivare messaggi solo su una pagina specifica, in un momento specifico o per un pubblico specifico? Le condizioni per i messaggi automatici funzionano allo stesso modo delle condizioni del chatbot.
💡 Per una panoramica completa delle condizioni disponibili e di come combinarle, consulta Condizioni del chatbot.
Account legacy: Alcuni account creati prima dell'8 giugno 2021 hanno ancora accesso ai vecchi messaggi automatici. Appaiono direttamente sotto la nuova sezione dei messaggi automatici nella scheda Chatbot. Per i dettagli, consulta Vecchi messaggi automatici — impostazioni avanzate.
Visualizza le statistiche
Vuoi vedere quanto spesso i tuoi messaggi automatici si attivano e quanti visitatori rispondono? Apri la sezione Riepilogo nella scheda Messaggi auto per monitorare le attivazioni e i tassi di contatto per messaggio.
Cosa fare dopo?
Chatbot — costruisci un flusso di conversazione completo oltre a un singolo messaggio automatico.
Condizioni del chatbot — riferimento completo per le opzioni di targeting.
Messaggio di benvenuto e passaggio — panoramica di tutte le opzioni di saluto e passaggio.
Chatbot multilingue — esegui chatbot separati per lingua.
Vecchi messaggi automatici — impostazioni legacy per account creati prima dell'8 giugno 2021.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!