Miért érdemes automatikus üzeneteket használni?
Az automatikus üzenetek lehetővé teszik, hogy beszélgessen a weboldal minden látogatójával, mintha közvetlenül mellette lenne.
Ezek az üzenetek (vagy eseményindítók) segítenek az ügynököknek beszélgetéseket kezdeni a látogatókkal. Így a megfelelő pillanatban kapcsolatba léphet a potenciális ügyfelével, és irányíthatja őket a konverzióhoz. Ez segíthet növelni az értékesítést, és a hatása mérhető a Google Analytics szolgáltatásban.
Hogyan működik
A rendszer automatikus üzenetet küld a weboldal látogatói számára, ha a meghatározott feltételek teljesülnek. Például automatikus üzenetet küldhet olyan látogatónak, aki három percnél hosszabb ideig nézik a webáruház egy adott elemét. Az üzenet valami olyasmi lehet, mint a „Üdvözlöm, látom, hogy épp a vadonatúj Canon fényképezőgépünket nézi. Segíthetek bármiben? ”A látogató számára úgy tűnhet, mintha egy élő ügynök proaktívan üzenne neki. Az automatikus üzenetek csak akkor jelennek meg, amikor Ön online.
Felület
Lépjen be a Smartsupp fiókba a Beállítások elemre, és kattintson a bal oldali menüben az Automatikus üzenetek (1) elemre. Itt több lehetőséget is talál: Előre beállított üzenetek (2), Az üzenet aktiválása (3), Új automatikus üzenet hozzáadása (4) és Előre beállított üzenet hozzáadása (5).
Előre beállított automatikus üzenetek
A Smartsupp programban három előre beállított automatikus üzenet található, amelyek a leggyakoribb helyzeteket fedik le. Ezek az előre beállított üzenetek meghatározott forgatókönyvekhez működnek, és olyan feltételekhez vannak beállítva, amelyek az adott helyzetekre a legjobban működnek, így nincs valódi szükség ezek megváltoztatására.
1. látogatás üdvözlet
- Üzenet: “Üdvözlöjük, észrevettük, hogy először jár itt. Ha bármilyen kérdése lenne, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.”
- Elküldve 60 másodperccel a weboldal első látogatása után
2. látogatás üdvözlet
- Üzenet: “Üdvözlöjük, örülünk, hogy visszatért! Ha bármilyen kérdése lenne, örömmel segítünk.”
- Elküldve 70 másodperccel a második és harmadik weboldal látogatás után
„Elfoglaltak vagyunk” üzenet
- Üzenet: “Jelenleg elfoglaltak vagyunk. Sajnáljuk. Kérjük, hagyja meg nekünk az e-mailjét, és a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk Önnel.”
- Küldés abban az esetben, ha a látogató üzenetet küld, de az ügynök 45 másodpercen belül nem válaszol
Hozza létre az első automatikus üzenetét
Természetesen nincsenek korlátozva az automatikus üzenetek - Ön is létrehozhatja őket. Összegyűjtöttünk néhány tippet az automatikus üzenetekkel kapcsolatban, amelyekkel elvarázsolhatja a látogatóit. Az első tipp, hogy egy új üzenet létrehozásakor próbálja meg személyre szabni és megcélozni közönségét a lehető legjobb vevői élmény elérése érdekében. Javasoljuk, hogy használjon állandó hanghordozást. Állítsa be az összes üzenetet ugyanolyan stílusra, mint a weboldala, vagy mint az offline anyagok, legyen az barátságos, vagy hivatalosabb.
Tippek a látogatók megnyerésére
Segítség egy termék vagy szolgáltatás kiválasztásában
Látogatója az árakat nézi. Küldjön neki egy üzenetet, amely segít a termék kiválasztásában.
“Üdvözlöm, észrevettem, hogy termékeinket nézi. Tudok esetleg valamiben segíteni?”
Segítség a rendelési folyamat befejezésében
Küldjön automatikus üzenetet egy ügyfélnek, aki egy ideje a kosarat nézi. Lehet, hogy nehézsége van a rendelés befejezésével.
“Üdvözlöm, észrevettem, hogy még nem fejezte be a megrendelést. Szüksége van valamilyen tanácsokra a szállításhoz vagy valami máshoz?”
Termékválasztás
Van olyan kategória, vagy termék, amelyben rengeteg lehetőség van? Küldjön üzenetet egy olyan látogatónak, aki több mint három percig nézte ezeket a termékeket.
“Üdvözlöm! Úgy tűnik, érdekelik Önt az óráink. Segíthetek a megfelelő kiválasztásában?”
Az alkalmazás első lépései
Tegyük fel, hogy bonyolult webes alkalmazással rendelkezik nagyvállalatok számára. Kínáljon segítséget ügyfeleinek az alkalmazás használatának első néhány lépése során.
“Üdvözlöm. Üdvözlünk az ERP rendszerünkben. A legfontosabb információk a „Saját profil” lapon találhatóak. Ha bármilyen segítségre van szüksége, ingyenes bemutatót is kínálhatunk Önnek termékspecialistánkkal.”
További példákat találhat blogbejegyzésünkben.
Ha szeretne többet megtudni, itt elolvashatja, hogy hogyan hozhat létre egyéni automatikus üzenetet és a feltételeket, amelyeket hozzá használhat.