Si vous ne recevez pas de notifications push, suivez pas à pas les instructions ci-dessous pour vérifier que tout est bien en place.
Nous avons organisé cet article par étapes :
Dernière version
Vérifiez que vous utilisez bien la version la plus récente de l’application Smartsupp : https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Statut en ligne
Assurez-vous d’être bien En ligne. Si vous êtes en mode hors ligne, aucune notification ne pourra vous être envoyée. Ce statut est consultable dans votre Profil.
Paramètres de l’application
Dans l’application mobile Smartsupp, ouvrez Paramètres -> Notifications. Vérifiez que les notifications push sont bien activées pour le chat et, si nécessaire, pour les nouveaux visiteurs.
Nous vous conseillons également d’utiliser l’option Dépannage des notifications pour contrôler la configuration, ainsi que de Tester les notifications pour vous assurer qu’elles fonctionnent.
Paramètres système
Rendez-vous dans les Paramètres système, faites défiler vers le bas puis sélectionnez Smartsupp. Appuyez sur Notifications et assurez-vous que :
L’option « Autoriser les notifications » est activée
Affichage sur l’écran verrouillé, dans le centre de notifications et bannières sont activés
Le son est activé
Les pastilles sont activées
En appliquant ces recommandations, vous serez prêt à recevoir des notifications dès qu’un visiteur vous écrit. Si vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Que faire ensuite ?
Smartsupp pour iOS — installez l’application iOS et découvrez l’utilité de chaque onglet.
Résoudre les problèmes de notifications sur Android — retrouvez comment activer les notifications push sur Android selon la marque de votre appareil.
Rester en contact avec les visiteurs hors ligne — astuces pour rester disponible même si aucun agent n’est connecté.
💡 Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez notre équipe de support par chat ou par e-mail — nous sommes là pour vous accompagner.