Votre Inbox garde chaque conversation organisée pour que rien ne vous échappe. Il est divisé en trois sections — Ouvert, Résolu et Canaux+ — chacune avec ses propres sous-catégories. Cet article explique ce que contient chacune afin que vous sachiez toujours où chercher.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Ouvert
La section Ouvert contient toutes vos conversations non résolues — les nouveaux chats et ceux sur lesquels vous travaillez actuellement. Une fois une conversation résolue, elle passe dans la section Résolu. La façon dont la section Ouvert est divisée dépend de la taille de votre équipe.
Si vous travaillez seul
Si vous êtes le seul agent, vos chats ouverts sont divisés en deux sous-catégories. C'est une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises où une personne gère toute la communication, ou lorsqu'un compte partagé reste ouvert sur l'ordinateur de l'entreprise.
Tout — toutes les conversations non résolues, nouvelles et actives. Une fois résolues, elles passent dans la section Résolu.
Nouveau — les conversations en attente de votre première réponse. Dès que vous rejoignez, elles apparaissent dans Tout.
Si vous travaillez en équipe
Si plus d'un agent gère vos conversations — ou si vous utilisez les Groupes — la section Ouvert est divisée en quatre sous-catégories. Cela offre aux grandes équipes une vue plus claire et plus de confort lorsque plusieurs personnes se partagent le travail.
Tout — toutes les conversations non résolues. Pratique pour les chefs d'équipe qui veulent une vue d'ensemble des chats entrants.
Primaire — une combinaison de Nouveau et En cours : les nouveaux chats ainsi que ceux que vous avez rejoints.
Nouveau — le premier message d'un visiteur arrive ici. Si vous utilisez les Groupes, les nouveaux chats non assignés de vos groupes apparaissent aussi ici.
En cours — toutes les conversations non résolues qui vous sont assignées.
Remarque : Les Groupes sont disponibles dans le forfait EXPERT (Legacy : PRO).
Résolu
Dans cette section, les conversations sont regroupées selon qui les a résolues :
Agent — conversations par chat en direct résolues par un agent humain.
Automatisation — conversations résolues par un chatbot.
Mira IA — conversations résolues par le chatbot IA.
Canaux+
La section Canaux+ vous permet de connecter Messenger, WhatsApp et votre boîte e-mail, afin de gérer les conversations de tous les canaux au même endroit.
Pour configurer un canal, consultez ces guides :
Et ensuite ?
Inbox – paramètres généraux — configurez le comportement de votre Inbox.
Étiquetage dans Inbox — organisez les conversations avec des étiquettes.
Intégration e-mail — amenez vos conversations e-mail dans Inbox.
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