Smartsupp vous propose plusieurs façons d’exporter vos conversations — vers un CRM, un outil de support ou tout autre système utilisé en interne. Ce guide présente toutes les options, qu’il s’agisse d’un téléchargement PDF rapide pour une seule discussion ou d’une exportation complète via notre API.
L’article est structuré en plusieurs sections :
💡 Nouveau : Vous pouvez désormais créer et gérer vos Webhooks directement dans Paramètres → Webhooks. Pour plus d’informations, consultez Webhooks — connectez Smartsupp à Make, n8n ou à vos outils personnalisés.
Exporter une conversation en PDF
Pour sauvegarder une conversation depuis votre historique, ouvrez-la puis cliquez sur le bouton Exporter en PDF. Cette fonctionnalité est accessible quel que soit votre forfait.
Exporter l’historique au format XML
Inclus dans : les forfaits Expert et Ultimate (Ancien : Pro). Il n’est pas nécessaire de nous contacter : la fonctionnalité est disponible dans votre tableau de bord.
Vous pouvez exporter l’ensemble de votre historique de conversations au format XML. Accédez à votre tableau de bord, ouvrez l’onglet des conversations Résolues, puis cliquez sur le bouton Exporter pour lancer l’export complet. Pour cibler une période précise, sélectionnez l’icône du calendrier, indiquez la plage de dates souhaitée et confirmez l’export. Le fichier vous sera envoyé par e-mail à l’adresse utilisée pour votre connexion au tableau de bord.
Exporter également les Conversations IA : Les conversations gérées par Mira IA peuvent être exportées de la même façon — vous recevrez le fichier XML à votre adresse de connexion. Vous pourrez ensuite utiliser ce fichier XML pour analyser l’ensemble de vos échanges IA, par exemple avec un LLM.
À noter : Les conversations encore gérées par Mira IA ou en cours dans un Flow ne sont pas incluses dans les exports ou les résultats de recherche. Elles ne s’affichent que lorsqu’un agent prend le relais ou dès qu’elles sont clôturées.
Envoyer des transcriptions par e-mail à votre système
Inclus dans : les forfaits Expert et Ultimate (Ancien : Pro). Il n’est pas nécessaire de nous contacter : la fonctionnalité est disponible dans votre tableau de bord.
Si votre CRM ou votre outil de support dispose d’une adresse e-mail dédiée, nous pouvons transférer automatiquement chaque nouvelle conversation chat — avec les informations du visiteur — vers cette adresse. Envoyez-nous simplement l’e-mail vers lequel vous souhaitez recevoir les transcriptions et nous nous chargeons de la configurer pour vous.
Exporter via l’API
Inclus dans : les forfaits Plus, Expert et Ultimate (Ancien : Pro). Générez votre jeton API depuis Paramètres → Jetons API, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.
Pour un contrôle complet, exportez les données brutes directement vers votre serveur et traitez-les avec votre propre script — par exemple, pour filtrer des adresses e-mail spécifiques — puis importez-les dans votre système. Cela requiert une intervention de votre équipe technique (prévoir quelques heures de développement). Partagez ce lien avec votre développeur :
Quelles sont les prochaines étapes ?
Exporter vers un système tiers — exportation en temps réel au format JSON grâce à un POST hook.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtres.
Boîte de réception – catégories — fonctionnement des conversations Ouvertes, Résolues et de Canaux+.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance : nous sommes là pour vous accompagner !