Smartsupp propose plusieurs façons d'accueillir automatiquement les visiteurs de votre site web et de les connecter à un agent en direct lorsque cela est nécessaire. Que vous utilisiez Mira AI ou un Flow (anciennement chatbots) (anciennement Flows) classique, vous pouvez configurer des messages de bienvenue et un transfert fluide vers votre équipe de support.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
💡 Cet article couvre les configurations Mira AI et Flow classique. Utilisez l'aperçu rapide ci-dessous pour trouver votre option.
Aperçu rapide
Comparaison côte à côte de Mira AI et du Flow classique pour les messages de bienvenue et le transfert :
Fonction | Mira AI | Flow classique |
Message de bienvenue | Généré par IA ou personnalisé | Messages automatiques (basés sur des règles) |
Transfert à l'agent | Automatique (l'IA détecte le besoin) | Manuel (étape d'action du Flow) |
Historique de conversation | Conservé pour l'agent | Conservé pour l'agent |
Comportement hors ligne | Message + suivi en boîte de réception | Message + suivi en boîte de réception |
Message de bienvenue Mira AI
Si vous utilisez Mira AI, vous pouvez configurer un message de bienvenue alimenté par l'IA qui accueille automatiquement les visiteurs. Vous avez deux options :
Message généré par IA — Mira crée un salutation basée sur votre base de connaissances et vos paramètres de ton. Chaque message peut légèrement varier.
Message personnalisé — vous écrivez votre propre salutation qui sera affichée à chaque fois.
Vous pouvez également configurer la langue, définir un délai avant l'apparition du message et choisir s'il doit être traduit automatiquement en fonction de l'emplacement du visiteur.
💡 Pour un guide détaillé étape par étape, consultez Message de Bienvenue Mira AI.
Transfert depuis Mira AI
Mira AI peut détecter automatiquement quand elle ne peut pas aider le visiteur et proposer de le connecter à un agent en direct. Le transfert se fait de manière fluide — le visiteur reste dans la même fenêtre de chat et l'historique de la conversation est conservé pour l'agent.
Vous pouvez également configurer le comportement de Mira pour qu'elle propose toujours une option de transfert après un certain nombre de messages, ou lorsque le visiteur demande explicitement à parler à un humain.
💡 Apprenez à entraîner Mira pour qu'elle gère plus de questions avant le transfert dans Comment commencer à entraîner Mira AI.
Messages automatiques (bienvenue classique)
Si vous n'utilisez pas Mira AI, vous pouvez toujours configurer des messages automatiques qui sont déclenchés selon des conditions spécifiques — par exemple, lorsqu'un visiteur passe un certain temps sur votre site web ou visite une page spécifique.
Les messages automatiques sont utiles pour engager proactivement les visiteurs, offrir de l'aide ou les guider vers la bonne section de votre site web.
💡 Apprenez comment les configurer dans Messages automatiques.
Transfert depuis le Flow classique
Disponible dans : les forfaits PLUS, EXPERT et ULTIMATE (Legacy : STANDARD, PRO, Ultimate).
Le Flow classique inclut une action de transfert dédiée que vous pouvez ajouter à n'importe quel flux de Flow. Lorsque le visiteur atteint cette étape, la conversation est transférée à un agent en direct dans votre boîte de réception.
Cela est particulièrement utile lorsque votre Flow gère les questions initiales (telles que le statut de la commande, les FAQ ou les recommandations de produits) et que vous souhaitez transférer les cas plus complexes à votre équipe.
💡 Plus de détails sur la configuration du transfert de Flow dans Flow – fonctions de transfert.
Que se passe-t-il lorsque les agents sont hors ligne ?
Si aucun agent n'est en ligne lorsqu'un transfert est déclenché, le visiteur verra un message l'informant que personne n'est actuellement disponible. Vous pouvez personnaliser ce message dans vos paramètres Smartsupp.
La conversation apparaît dans votre boîte de réception afin que votre équipe puisse répondre dès qu'elle est de retour en ligne — aucun message n'est perdu.
Et ensuite ?
Message de Bienvenue Mira AI — configuration complète du message de bienvenue IA.
Messages automatiques — messages classiques basés sur des règles de bienvenue & hors ligne.
Flow — construisez votre propre flux de Flow classique.
Flow – fonctions de transfert — configurez comment le Flow transfère les conversations aux agents.
Introduction à Mira AI Assistant Shopping — configurez Mira AI à partir de zéro.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons heureux de vous aider !