Smartsupp vous propose plusieurs méthodes pour extraire vos données de conversation : vers votre CRM, help desk ou tout autre système. Cet article vous guide à travers chaque solution, de l’enregistrement simple d’un chat au format PDF à l’export complet via l’API.
Nous avons structuré cet article en plusieurs sections :
💡 Nouveau : Vous pouvez désormais créer et gérer vos Webhooks directement dans Paramètres → Webhooks. Découvrez-en plus dans Webhooks — connectez Smartsupp à Make, n8n et à vos propres outils.
Exporter une conversation en PDF
Pour sauvegarder une conversation précise de votre historique, ouvrez-la et sélectionnez le bouton Exporter en PDF. Cette fonctionnalité est incluse dans tous les forfaits.
Exporter l’historique au format XML
Disponible dans : les forfaits Expert et Ultimate (anciennement : Pro). Pas besoin de nous contacter, tout est prêt à utiliser depuis votre tableau de bord.
Vous pouvez exporter l’intégralité de votre historique de conversations au format XML. Rendez-vous dans votre tableau de bord, ouvrez l’onglet des conversations Résolues et cliquez sur le bouton Exporter pour télécharger tout l’historique. Pour exporter une période précise, cliquez sur l’icône du calendrier, sélectionnez la plage de dates souhaitée puis confirmez l’export. Une fois l’export prêt, vous le recevrez à l’adresse email que vous utilisez pour accéder au tableau de bord.
Inclure aussi les conversations IA : Les conversations traitées par Mira IA peuvent être exportées de la même façon — un fichier XML sera envoyé à votre adresse de connexion. Vous pourrez utiliser ce fichier XML pour réaliser une analyse approfondie de vos échanges IA, par exemple via un LLM.
Remarque : Les conversations encore en cours de traitement par Mira IA ou un flow ne sont pas incluses dans les exports ou la recherche. Elles y apparaîtront automatiquement dès qu’un agent reprend la main ou que la conversation sera clôturée.
Transférer les transcriptions par email vers votre système
Disponible dans : les forfaits Expert et Ultimate (anciennement : Pro). Prêt à l’emploi sur votre tableau de bord, sans aucune intervention de notre part.
Si votre CRM ou help desk dispose d’une adresse email, nous pouvons faire parvenir automatiquement chaque nouvelle conversation de chat — informations visiteurs incluses — directement à cette adresse. Il vous suffit de nous communiquer l’adresse email concernée et nous effectuerons la configuration pour vous.
Exportation via l’API
Disponible dans : les forfaits Plus, Expert et Ultimate (anciennement : Pro). Créez votre jeton d’API dans Paramètres → Jetons API, aucun contact préalable n'est nécessaire.
Pour une maîtrise totale, exportez vos données brutes vers votre serveur et traitez-les avec votre propre script — par exemple, filtrer certaines adresses email avant import dans votre système. Cela nécessite une légère intervention de votre équipe technique (comptez quelques heures pour un développeur). Partagez ce lien avec vos développeurs :
Et ensuite ?
Exporter vers un système tiers — export JSON en temps réel grâce à un hook POST.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
Boîte de réception – catégories — organisation des statuts Ouvert, Résolu et autres canaux.
💡 Vous avez besoin d’aide ? Contactez notre équipe support — nous sommes là pour vous accompagner !