Smartsupp vous offre plusieurs façons d'exporter les données de vos conversations — vers un CRM, un service d'assistance ou tout autre système. Cet article couvre chaque option, du PDF rapide d'un seul chat à l'export complet par API.

Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :

Pour enregistrer une seule conversation de votre historique, ouvrez-la et cliquez sur le bouton Exporter en PDF. Cette option est disponible sur tous les forfaits.

Vous pouvez exporter votre historique de conversations au format XML. Ouvrez le tableau de bord, allez dans l'onglet des conversations Résolues et cliquez sur le bouton exporter pour exporter tout l'historique. Pour exporter une période précise, cliquez sur l'icône de calendrier, choisissez votre plage de dates, puis cliquez sur exporter. Une fois l'export prêt, il est envoyé à l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter au tableau de bord.

Si votre CRM ou service d'assistance a une adresse e-mail associée, nous pouvons transférer automatiquement chaque conversation de chat nouvellement terminée — y compris les informations sur le visiteur — vers cette adresse. Envoyez-nous simplement l'adresse e-mail vers laquelle les conversations doivent être envoyées, et nous le configurerons.

Pour un contrôle total, exportez les données brutes vers votre serveur et traitez-les avec votre propre script — par exemple, en filtrant les adresses e-mail pour les gérer séparément — puis importez le résultat dans votre système. Cela nécessite un peu de développement de votre côté (quelques heures de travail pour un développeur). Transmettez ce lien à vos développeurs :

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/