Taguer vos conversations vous permet de mieux comprendre vos clients et de voir quelles questions reviennent le plus souvent. Grâce aux tags, vous pouvez repérer les tendances, filtrer les conversations par priorité, préparer de meilleurs raccourcis ou des réponses pour le Flow (anciennement chatbots), et améliorer votre site web sur la base des feedbacks réels. Vous pouvez même taguer les anciennes conversations pour les retrouver plus facilement ultérieurement.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Créer un tag
Il existe deux façons de créer un tag : depuis vos paramètres, ou à la volée pendant une conversation.
Depuis les paramètres
Ouvrez les paramètres et choisissez Tags, puis cliquez sur le bouton bleu Ajouter un tag en haut à droite :
Sur l'écran suivant, indiquez le nom du tag, choisissez une couleur et ajoutez une description optionnelle. N'oubliez pas d'enregistrer :
Tous vos tags sont listés dans les paramètres des tags, où vous pouvez les modifier à tout moment :
Pendant une conversation
Vous pouvez également créer un tag lors d'une conversation : cliquez sur Ajouter un tag, puis Créer. Vous pouvez ajouter autant de tags que vous le souhaitez :
Ajouter des tags aux conversations
Une fois vos tags créés, ajoutez-les directement depuis l'en-tête de toute conversation. Cliquez sur Ajouter un tag, puis faites défiler la liste ou tapez le nom d'un tag pour le rechercher :
Dans la liste de la boîte de réception, les conversations taguées affichent immédiatement leurs tags, vous permettant de les repérer d’un simple coup d’œil :
Filtrer par tag depuis la barre latérale : Vos tags apparaissent également en bas de la barre latérale gauche. Cliquez sur un tag pour filtrer instantanément la liste des conversations et n’afficher que celles qui possèdent ce tag.
💡 Vous préférez taguer les contacts au lieu des conversations ? Consultez Tags de contact.
Mesurer l'utilisation des tags
Remarque : Seuls les tags des conversations résolues sont comptabilisés dans les statistiques ; veuillez donc penser à résoudre vos conversations.
Pour voir quels tags ont été les plus utilisés la semaine, le mois ou l'année passée, allez dans Statistiques > Tags : Utilisation. Vous pouvez filtrer les résultats Par groupe et Par période :
Comparez jusqu'à 4 tags simultanément en cochant leurs cases et en les observant sur le graphique :
Cliquez sur le Nombre d'utilisations d'un tag pour afficher toutes les conversations associées. Vous pouvez également rechercher un tag directement depuis Boîte de réception > Résolues > Rechercher > Recherche avancée > Tags :
Et après ?
Tags de contact — taguez le visiteur plutôt que la conversation.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
Boîte de réception – catégories — comment les sections Ouvert, Résolu et Canaux+ sont organisées.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !