Connectez Smartsupp à l’assistant IA que vous utilisez déjà (Claude, ChatGPT ou Gemini) et traitez facilement votre boîte de réception en posant simplement une question. Plutôt que de fouiller dans les conversations, saisissez ce que vous cherchez et votre assistant consultera vos vraies données Smartsupp pour vous répondre.
💡 Aucune configuration technique dans Claude ou ChatGPT. Ajoutez Smartsupp directement dans les paramètres de l’application et connectez-vous avec votre compte habituel. Aucune clé API à générer.
Voici comment l’article est organisé :
Qu’est-ce que le MCP ?
Le MCP (Model Context Protocol) est une norme ouverte qui permet à votre assistant IA de se connecter à vos applications. Imaginez-le comme un port USB-C de l’intelligence artificielle : Smartsupp fournit le point de connexion et tout assistant compatible MCP se branche dessus. La connexion s’effectue une seule fois, puis votre assistant accède à votre boîte de réception dès que vous en avez besoin.
Ce que vous pouvez faire
Lancez votre journée en un clin d’œil. Recevez un résumé de ce qui s’est passé dans la nuit et repérez les conversations en attente de réponse.
Retrouvez ce que vos clients ont dit. Cherchez des conversations par date, tag, agent ou client, demandez un sujet, et lisez l’historique complet sans ouvrir la boîte de réception.
Demandez des chiffres à la demande. Accédez au volume de conversations et à l’activité des agents sur la période de votre choix.
Gardez une boîte de réception bien rangée. Ajoutez des tags, assignez, ouvrez et fermez des conversations, créez ou renommez des tags selon les besoins.
Répondez et assurez le suivi. Envoyez un message dans une conversation ou transmettez la transcription par e-mail.
Optimisez votre agent IA. Repérez les questions restées sans réponse par votre agent IA, identifiez les visiteurs insatisfaits et obtenez des recommandations pour améliorer ses compétences.
Faites le point sur le mois écoulé. Affichez les sujets principaux, les tendances et questions sur vos produits, les zones d’aide sollicitées, et les pays d’origine de vos visiteurs.
Suivez les performances de votre équipe. Voyez pourquoi votre agent IA a transféré une conversation, la réactivité des agents humains et les messages hors ligne restant à traiter.
Exemples de requêtes
Lancez votre journée
« Résume les conversations d’hier et indique celles qui restent sans réponse. »
« Quelles conversations sont encore ouvertes ? »
Retrouvez ce que vos clients ont dit
« Affiche toutes les conversations de la semaine dernière où une livraison a été signalée comme retardée. »
« Montre-moi les échanges de jan@example.com avec nous ce mois-ci. »
« Fais un résumé de cette conversation en trois phrases avant que je réponde. »
« Avant de répondre, indique-moi quelles pages ce visiteur a consultées. »
Chiffres à la demande
« Combien de nouvelles conversations avons-nous reçu la semaine dernière par rapport à la précédente ? »
« Présente le détail des conversations du mois dernier, jour par jour. »
Transformez votre boîte de réception en rapport
« Fais un rapport succinct sur les conversations de cette semaine pour notre réunion de lundi : volume, principaux sujets traités et points nécessitant une attention particulière. »
Optimisez votre agent IA (Mira AI)
« Analyse les conversations de la semaine passée gérées par notre agent IA. Liste toutes les questions sans réponse ou ayant entraîné une insatisfaction, et indique ce que nous devrions ajouter à ses connaissances. »
« Identifie les conversations des 7 derniers jours où un visiteur a évalué l’agent IA à 1 ou 2 étoiles et explique-moi ce qui n’a pas fonctionné. »
« Quelles questions ont été le plus posées à notre agent IA cette semaine ? Regroupe-les par thématique. »
💡 Gardez la main sur les réponses. Votre assistant identifie là où l’agent IA manquait d’informations ou où un visiteur était insatisfait, mais il ne peut pas juger si la réponse était correcte. Vérifiez toujours ses suggestions, puis enrichissez votre agent IA avec du contenu textuel ou des réponses personnalisées dans son générateur. Consultez Introduction à l’assistant d’achat Mira AI et Comment commencer à former Mira AI.
Bilan mensuel
« Fais le bilan des conversations du mois dernier : grands sujets, variations par rapport au mois précédent, et tout nouveau problème rencontré par les clients. »
« Quels produits ont été le plus demandés le mois dernier et quelles informations cherchaient les clients : livraison, retours, tailles, disponibilité ? »
« Depuis quelles pages de notre site web les visiteurs lancent-ils le plus de conversations, et sur quels sujets ? »
« De quels pays et en quelles langues nos visiteurs nous écrivent-ils ? »
« Rassemble les suggestions et réclamations envoyées par nos clients ce mois-ci. »
Travaillez avec votre équipe
« Affiche les conversations de la semaine dernière où notre agent IA a transféré un visiteur à un agent humain. Indique pour chaque cas la raison de ce besoin et le délai avant la première réponse. »
« Compare le temps de première réponse et le temps de clôture de nos agents pour le mois dernier. »
« Lis dix conversations de Marie cette semaine et identifie où ses réponses pourraient être clarifiées. »
« Quelles conversations de la semaine dernière ont commencé alors que nous étions hors ligne, et lesquelles n’ont toujours pas reçu de réponse ? »
« Quels tags avons-nous le plus utilisés ce mois-ci ? »
Gardez votre boîte de réception en ordre et assurez le suivi
« Ajoute le tag Retours à chaque conversation ouverte concernant des retours. »
« Liste les conversations non taguées de la semaine dernière et propose un tag adapté pour chacune. Ne tague rien sans ma validation. »
« Assigne cette conversation à Marie. »
« Envoie dans cette conversation : Merci pour votre patience, nous prenons le dossier en charge. »
💡 Conseils pour grandes boîtes de réception. Votre assistant traite les conversations une par une ; ainsi, analyser un grand nombre de messages prend du temps et peut atteindre les limites de votre outil IA. Pour une boîte bien remplie, ciblez une période plus courte (par exemple les 7 derniers jours), filtrez par tag ou agent, ou demandez un échantillon, comme les 30 conversations les plus longues. Si votre boîte est plus petite, il est facile de la passer au crible mois par mois.
⚠️ Les réponses et actions ont un effet immédiat. Tout message envoyé via votre assistant IA arrive dans la conversation client. Les fermetures, attributions ou ajout de tags modifient la boîte de réception pour toute votre équipe. Relisez bien ce que l’assistant propose avant de valider, en particulier lorsqu’il agit sur plusieurs conversations à la fois.
Ce qui est conservé dans Smartsupp
La connexion couvre votre boîte de réception : conversations, contacts, tags, attributions et statistiques. Tout le reste (paramètres du chat, Flows, Mira IA, gestion des agents, facturation) reste géré sur votre tableau de bord Smartsupp. Votre assistant peut suggérer des axes de formation à votre agent IA, mais l’ajout de sources de connaissance, de contenu ou de réponses personnalisées s’effectue dans l’outil de génération de votre agent IA, accessible sur votre tableau de bord.
Gestion de vos données
Connectez-vous avec votre compte Smartsupp habituel. Grâce à OAuth, votre mot de passe n’est jamais partagé avec l’outil IA.
Pas de clé API à manipuler. Aucun code confidentiel à copier dans les paramètres.
Vos droits d’accès sont préservés. Votre assistant ne voit que ce que vous pouvez consulter sur votre tableau de bord Smartsupp.
Vous pouvez couper la connexion à tout moment dans les paramètres de votre outil IA.
Les conversations que vous autorisez à lire par l’outil IA sont traitées par son éditeur. Si elles incluent des données personnelles, vérifiez la conformité de l’outil avec vos propres règles de protection des données.
Ce qu’il vous faut
Votre forfait Smartsupp | Plus ou supérieur |
L’adresse du serveur |
|
L’accès MCP est seulement disponible dans Accès complet. Si vous avez un accès limité, demandez à un collègue disposant de l’accès complet de le modifier pour vous (voir Agents – Paramètres généraux).
Connecter votre outil
Connecter Smartsupp à Claude — ajoutez-le depuis le répertoire Claude en quelques clics.
Connecter Smartsupp à ChatGPT — suivez la configuration détaillée pour ChatGPT.
Connecter Smartsupp à Google Gemini — mise en place via la ligne de commande Gemini.
💡 Besoin d’une aide supplémentaire ? Contactez notre équipe support — nous sommes là pour vous accompagner !