Smartsuppin ottaminen omaan käyttöön vie vain minuutteja — käyttöönotto koko tukitiimille vaatii suunnitelman. Tämä tarkistuslista opastaa ylläpitäjää ensimmäisten 30 päivän aikana: perusteista operaattorien kutsumiseen ja organisointiin sekä tiimin suoriutumisen mittaamiseen. Jokaisesta vaiheesta on linkki yksityiskohtaiseen oppaaseen.
Olemme jakaneet käyttöönoton muutamaan vaiheeseen:
Päivä 1 — Ota perustoiminnot käyttöön
Varmista ennen tiimin saapumista, että perusta toimii:
Asenna chat-widget — Avaa Smartsuppissa Asetukset → Kanavat → Live-chat → Asennus Ja lisää koodi verkkosivustollesi (tai käytä alustan liitännäistä).
Tarkista yleiset asetukset — Aseta oikea aikavyöhyke kohdassa Asetukset → Yleiset Jotta aukioloajoissa ja tilastoissa käytetään oikeita aikoja.
Määritä Aukioloajat — Määritä, milloin chat näkyy online-tilassa riippumatta siitä, kuka on kirjautunut sisään. Saatavilla SOLO -paketista alkaen.
Viikko 1 — Kutsu tiimisi
Kutsu nyt operaattorisi mukaan:
Kutsu operaattoreita — Siirry kohtaan Asetukset → Operaattorit Ja lähetä kutsut sähköpostitse. Kutsu on voimassa 7 päivää, eikä kutsutulla henkilöllä saa jo olla omaa Smartsupp-tiliä.
Huomioi operaattoripaikat — Paketteihin sisältyy 1 operaattori (SOLO), 3 (PLUS) tai vähintään 5 (EXPERT, määrää voi kasvattaa); ULTIMATE räätälöidään. Voit lisätä operaattoreita milloin tahansa kohdassa Laskutus.
Viimeistele profiilit — Aito kuva, nimi ja lyhyt kuvaus tekevät chatista henkilökohtaisemman. Katso Operaattorin asetukset.
💡 Vinkki: Kutsu ensin pieni pilottiryhmä (2–3 operaattoria), anna heidän hoitaa oikeita keskusteluja muutaman päivän ajan ja perehdytä vasta sitten muu tiimi saatujen kokemusten pohjalta.
Viikko 2 — Järjestä ja reititä keskustelut
Kun tiimi on mukana, päätä, kuka hoitaa mitäkin:
Ryhmät — Jaa operaattorit tiimeihin (myynti, tuki, laskutus…) ja anna kävijöiden valita oikea tiimi yhteydenottolomakkeessa. Saatavilla EXPERT -paketista alkaen.
Keskustelujen osoittaminen — Osoita keskustelut tietyille operaattoreille, jotta mikään ei jää ilman vastuuhenkilöä. Saatavilla SOLO -paketista alkaen.
Tunnisteet — Merkitse keskustelut tunnisteilla segmentointia ja raportointia varten (alkaen paketista SOLO; automaattinen tunnisteiden lisääminen alkaen paketista EXPERT).
Valmisvastaukset — Tallenna valmisvastauksia toistuviin kysymyksiin. Henkilökohtaiset valmisvastaukset ovat saatavilla kaikissa paketeissa; tiimin yhteiset valmisvastaukset alkaen paketista EXPERT. Järjestä Inboxia tarkemmin käyttämällä Inboxin luokkia.
Viikot 3–4 — Mittaa ja kehitä
Tarkastele ensimmäisten viikkojen jälkeen lukuja ja hienosäädä asetuksia:
Tilastot — Seuraa keskustelujen määrää, vasteaikoja ja arvioita. Perustilastot ovat saatavilla alkaen paketista SOLO, operaattorikohtaiset tiimitilastot alkaen paketista EXPERT.
Tarkista aukioloajat ja henkilöstöresurssit — Ovatko operaattorisi online-tilassa ruuhka-aikoina?
Kehitä valmisvastauksia ja ryhmiä — Luo valmisvastauksia toistuviin kysymyksiin ja säädä ryhmien reititystä todellisen liikenteen perusteella.
Yleiskatsaus ominaisuuksien saatavuuteen paketeittain
Lyhyt yleiskatsaus siihen, mitkä tiimiominaisuudet sisältyvät mihinkin pakettiin:
Operaattorit — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT vähintään 5 (määrää voi kasvattaa) · ULTIMATE räätälöity.
Aukioloajat, keskustelujen osoittaminen, tunnisteet, perustilastot — Alkaen paketista SOLO.
Ryhmät (operaattoritiimit) — Alkaen paketista EXPERT.
Tiimin valmisvastaukset, automaattinen tunnisteiden lisääminen, operaattorien rajoitettu pääsy — Alkaen paketista EXPERT.
Tiimitilastot (operaattorikohtaiset) — Alkaen paketista EXPERT.
⚠️ Ominaisuuksien saatavuus koskee nykyisiä paketteja (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Jos käytössäsi on vanhempi paketti, rajat voivat poiketa näistä — tarkista Laskutus -osio tai kysy tueltamme.
Mitä seuraavaksi?
Operaattorit — yleiset asetukset — Operaattorien kutsuminen, roolit, profiilit.
Ryhmät — Määritä tiimit ja ryhmien reititys.
Osoita operaattorille — Miten keskustelujen osoittaminen toimii.
Aukioloajat — Hallitse, milloin chat on online-tilassa.
Tilastot — Mittaa tiimisi suoriutumista.
Valmisvastaukset — Valmisvastaukset nopeampaan vastaamiseen.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — Autamme mielellämme!