Tilastot ovat saatavilla vain Solo, Plus, Expert Ja Ultimate Paketeissa (vanhat paketit: Standard, Pro, Ultimate). Tilastot näkyvät vain Operaattoreille, joilla on täysi pääsy Ja Tilin omistajille.
Haluatko seurata asiakastukesi suoriutumista ja parantaa palveluitasi jatkuvasti? Tilastot on tähän sopiva ominaisuus. Esihenkilönä voit asettaa operaattoreillesi tavoitteita ja tarkistaa, saavuttavatko he ne, tai tunnistaa kehityskohteita.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Mistä löydän tilastot?
Pääset tilastoihin hallintapaneelista napsauttamalla erillistä välilehteä, jossa on kaaviokuvake. Näet sen vain, jos olet tilin omistaja tai sinulla on täysi pääsy tilille.
Jos käytät Expert-paketin (vanha paketti: Pro) ryhmiä, voit valita ryhmän sivun oikeasta yläkulmasta. Näin saat helposti tietyn tiimin analytiikkatiedot.
💡 Vinkki: Tilastot-sivun yläosasta löydät suodattimet — ajanjakson lisäksi voit rajata tietoja myös Kanavat -suodattimella. Lisää suodatusvaihtoehtoja lisätään vähitellen.
Keskustelutilastot
Kaikki keskusteluihin liittyvät tilastot löytyvät ensimmäisestä osiosta.
1. Uudet keskustelut
Tältä välilehdeltä löydät kaavion, joka näyttää, kuinka monta viestiä Chatissa Sait Valitun ajanjakson aikana. Voit aina valita ajanjakson kaavion oikeasta yläkulmasta.
2. Vastatut keskustelut
Tältä välilehdeltä löydät kaavion, joka näyttää, kuinka moneen keskusteluun vastasit Valitun ajanjakson aikana. Voit aina valita ajanjakson kaavion oikeasta yläkulmasta.
3. Suljetut keskustelut
Tältä välilehdeltä löydät kaavion, joka näyttää, kuinka monta keskustelua merkitsit ratkaistuksi Valitun ajanjakson aikana. Voit aina valita ajanjakson kaavion oikeasta yläkulmasta.
4. Keskustelujen keskimääräinen arvio
Selvitä, kuinka tyytyväisiä käyttäjät ovat sinuun tai operaattoreihisi kokonaisuutena. Vasemmalta löydät arvioiden kokonaiskeskiarvon ja sen alta positiivisten, neutraalien ja negatiivisten arvioiden tarkat määrät. Laskennassa käytetään Aritmeettista keskiarvoa .
Oikealla olevassa kaaviossa voit valita eri ajanjaksoja, ja tiedot näkyvät kaaviossa valinnan mukaisesti. Näin näet helposti heikommat tai paremmat päivät (esimerkiksi joulua edeltävänä aikana) tai tyytyväisyyden sesongin aikana ja sen ulkopuolella (kuukausikaaviossa).
5. Vasteaika
Jos haluat tietää, kuinka nopeasti operaattorit vastaavat uusiin keskusteluihin ja yksittäisiin viesteihin, kaikki arvot löytyvät yhdestä selkeästä kaaviosta. Käytämme Mediaania Laskennassa.
Mitä lyhyempi vasteaika, sitä parempi arvio. Voit lyhentää vasteaikoja käyttämällä valmisvastauksia ja Hallitsemalla keskusteluja asianmukaisesti. Koska myös sähköpostien vasteajat sisältyvät vasteaikoihin, arvo voi olla tunteja tai jopa päiviä.
Operaattoritilastot
Jos haluat tietää, miten yksittäiset operaattorit suoriutuvat, löydät tästä osiosta kaikki tarvittavat tiedot.
Yleiskatsaus
Tämä ominaisuus on saatavilla vain Expert Paketissa (vanha paketti: Pro).
Täältä löydät yleiskatsauksen tilisi kaikkien operaattorien tilastoihin. Jos olet jakanut operaattorit ryhmiin, voit suodattaa tilastot valitsemasi ryhmän mukaan.
Online-aika
Käytä tätä tilastojen osaa, jos haluat tietää, minä tunteina chat-ikkunasi oli aktiivinen (eli milloin vähintään yksi operaattoreista oli online-tilassa). Sivun oikeasta yläkulmasta voit jälleen valita tietyn ryhmän, jonka online-aika kiinnostaa sinua.
Voit käyttää tätä tilastoa esimerkiksi esihenkilönä tiimisi seurantaan. Se on erityisen hyödyllinen, kun operaattorit työskentelevät etänä.
Tunnistetilastot
Tilastojen viimeisestä osiosta löydät yleiskatsauksen tunnisteiden käyttöön. Näiden tilastojen sisältö kuvataan Tässä oppaassa.
Mikä on mediaani ja mihin sitä käytetään?
Mediaani on suuruusjärjestykseen asetetun aineiston keskimmäinen arvo. Ääriarvot ja vinoutunut aineisto vaikuttavat keskimmäiseen arvoon vähemmän. Siksi käytämme sitä Smartsuppissa vasteajan ja chatin keston laskemiseen.
Laskenta
Tässä ovat yhden operaattorin ensimmäisten vastausten vasteajat. Mediaani lasketaan suuruusjärjestykseen asetetun aineiston "keskimmäisenä" arvona. Tässä tapauksessa mediaani on 18 sekuntia (aineiston viidenneksi suurin ja myös viidenneksi pienin luku).
Chatin numero | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | Mediaani |
Vasteaika (sekuntia) | 10 | 12 | 13 | 14 | 18 | 20 | 22 | 46 | 70 | 18 |
Mitä seuraavaksi?
Kävijät — Näe, ketkä ovat verkkosivustollasi juuri nyt.
Ryhmät — Jaa operaattorit tiimeihin ja ohjaa keskustelut niille.
Inboxin tunnisteet — Lajittele keskustelut tunnisteiden avulla.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme Chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.