Ryhmien avulla voit jakaa agenttisi tiimeihin ja ohjata keskustelut oikeille tiimeille, esimerkiksi kielen tai verkkosivuston mukaan. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä ryhmät ovat, kuinka ne otetaan käyttöön ja kuinka niitä käytetään useilla verkkosivuilla.
Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Expert ja Ultimate -paketeissa (Legacy: Pro, Ultimate).
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osaan:
Mitä ryhmät ovat?
Ryhmät ovat Smartsuppin ominaisuus, joka on erittäin hyödyllinen, kun sinulla on useita agentteja ja haluat ohjata chatit tietyiltä verkkosivun osilta tietylle agentille. Lisäksi ryhmiä voi käyttää keskustelujen järjestämiseen monen verkkosivuston välillä, jolloin jokaisen sivuston chatit ohjautuvat oikeille agenteille. Näin viestintä sujuvoituu ja tehokkuus paranee.
Jos sinulla on monikielinen verkkosivusto, voit ohjata keskustelut verkkosivustosi englanninkielisestä osasta englanninkieliselle agentille jne.
Käytät Smartsuppia useammalla verkkosivustolla ja sinulla on eri agentit jokaiselle sivustolle.
Myyt eri tuotteita verkkosivustollasi ja haluat, että kävijöitä palvelee aina kyseisen osa-alueen asiantuntija.
Haluat organisoida keskusteluja luomalla ryhmiä, jotka on liitetty tiettyihin verkkosivustoihin. Näin hallitset helpommin eri lähteistä tulevia chatteja.
Kuinka ryhmät otetaan käyttöön?
Ryhmien luominen
Löydät ryhmien asetukset kohdasta Asetukset → Ryhmät
Tämän jälkeen luo vähintään 2 ryhmää napsauttamalla Lisää ryhmä -painiketta näytön oikeassa yläkulmassa.
Lisää agentit ryhmiin
Liitä kaikki agenttisi luotuihin ryhmiin. Yksikin agentti, jota ei ole liitetty mihinkään ryhmään, voi muuttaa chatin tilan koko verkkosivustollasi, mitä et todennäköisesti halua. Voit helposti liittää agentin tiettyyn ryhmään napsauttamalla hänen kuvaansa ryhmän asetuksissa. Agenttien määrä per ryhmä on rajoittamaton.
Kun olet liittänyt kaikki agentit ryhmiin, voit nähdä ryhmien asetuksissa kuka kuuluu mihinkin ryhmään näin:
Huom: Kun kaikki agenttisi on liitetty ryhmiin, heidän täytyy PÄIVITTÄÄ hallintapaneelinsa, jotta muutokset tulevat voimaan.
Lisää ryhmän koodi verkkosivustollesi
Useiden verkkosivustojen yhdistäminen yhteen Smartsupp-tiliin
Jos haluat yhdistää useita verkkosivustoja samaan Smartsupp-tiliin, noudata näitä ohjeita:
Saatavilla: Expert-paketissa (enintään 3 verkkosivustoa) ja Ultimate-paketissa (mukautettu määrä verkkosivustoja); Legacy: Pro. Free-, Solo- ja Plus-paketeissa yksi verkkosivusto.
Lisää Smartsupp-skripti: Kopioi Smartsupp-skripti päätililtäsi ja lisää se niiden muiden verkkosivustojen HTML-koodiin, jotka haluat yhdistää.
Palautettavissa: Tämä integraatio voidaan perua milloin tahansa, eikä mitään tietoja menetetä, jos päätät irrottaa verkkosivuston myöhemmin.
Lisää ryhmän koodi chat-koodin alle jollakin verkkosivuillasi tai sivuillasi, jotta keskustelut ohjautuvat kyseiselle ryhmälle. Sinun on lisättävä ryhmän koodi Smartsupp-chat-koodin jälkeen.
Koodisi kyseisellä verkkosivustolla näyttää sitten tältä:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Tarkista asetukset
Jos kaikki on asetettu oikein ja agentit ovat päivittäneet hallintapaneelinsa, heidän pitäisi nähdä kunkin uuden kävijän ryhmä kävijälistassa (he näkevät vain niiden ryhmien kävijät, joihin heidät on liitetty).
Ryhmien käyttö yhteydenottolomakkeen kanssa
Voit käyttää ryhmiä yhdessä yhteydenottolomakkeen kanssa, jolloin kävijäsi voivat valita, minkä ryhmän agenttien kanssa he haluavat asioida. Löydät valinnan kohdasta Asetukset → Kanavat → Live-chat → Yhteydenottolomake → Ryhmän valinta (3). Sinulla tulee olla vähintään yksi luotu ryhmä ennen kuin tämän valinnan voi ottaa käyttöön. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen, kun hallinnoit useita verkkosivuja yhdellä tilillä, sillä sen avulla kävijät voivat ohjata kyselynsä oikealle tiimille sen mukaan, millä verkkosivulla he ovat.
Tältä chat-ikkuna näyttää verkkosivustollasi ryhmän valinnan kanssa:
Mitä seuraavaksi?
Aukioloajat — määritä, milloin chat on online, riippumatta agentin tilasta.
Agentit - yleisasetukset — lisää agentteja ja hallinnoi heidän roolejaan ja asetuksiaan.
Määritä agentti — määritä keskustelu tietylle agentille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.