Kaksi tapaa hallita, mitä keskustelun sisällä tapahtuu – jätä tiimillesi yksityisiä muistiinpanoja ja poista jo lähettämäsi viesti. Tässä oppaassa käsitellään molemmat.
Tässä artikkelissa:
Sisäiset muistiinpanot
Sisäisten muistiinpanojen avulla tiimisi voi jättää yksityisiä muistiinpanoja suoraan keskustelun sisälle. Ne näkyvät vain tiimillesi hallintapaneelissa – niitä ei koskaan lähetetä asiakkaalle, eikä niitä sisällytetä, kun välität keskustelun edelleen.
Muistiinpanot toimivat jokaisessa kanavassa: live-chat, sähköposti, WhatsApp, Instagram ja Messenger.
Näin lisäät muistiinpanon:
Avaa keskustelu.
Vaihda kirjoitusikkuna muistiinpanotilaan.
Kirjoita muistiinpanosi ja lähetä se – se näkyy omalla värillään ja vain tiimillesi.
💡 Hyvä tietää: Asiakas ei näe kirjoitusilmaisinta silloin, kun kirjoitat muistiinpanoa. WhatsAppissa, Instagramissa ja Messengerissä voit lisätä muistiinpanon myös vastausikkunan ulkopuolella – muistiinpano ei uusi vastausikkunaa eikä muuta keskustelun sijaintia. Muistiinpanoja ei lasketa tilastoihin tai käyttöön, eivätkä ne käynnistä chatboteja, Mira AI:ta tai automaattisia vastauksia.
🟡 Tulossa pian: Muistiinpanojen poistaminen ja muokkaaminen ei ole vielä saatavilla – lisäämme ominaisuuden lähiaikoina. Mobiilisovelluksissa muistiinpanoja voi toistaiseksi vain katsoa.
Lähetetyn viestin poistaminen
Lähetitkö viestin vahingossa? Voit poistaa lähettämäsi viestin suoraan keskustelusta:
Vie hiiri viestin päälle ja avaa sen valikko.
Valitse Poista ja vahvista.
Viestin tilalle tulee kaikille näkyvä paikkamerkki, ja muutos synkronoituu reaaliajassa hallintapaneelin, kävijän chat-widgetin ja mobiilisovellusten välillä.
💡 Hyvä tietää: Vain viestin kirjoittaja tai ylläpitäjä voi poistaa viestin.
Mitä seuraavaksi?
Saapuneet-kansion kategoriat – järjestä keskustelut kanavan ja tilan mukaan.
Saapuneet-kansion tunnisteet – lisää tunnisteita keskusteluihin, jotta löydät ne myöhemmin.
WhatsApp-integraatio – tuo WhatsApp-chatit saapuneet-kansioosi.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!