Jos asiakas kirjoittaa sinulle live-chatissa silloin kun olet offline-tilassa, voit ottaa käyttöön sähköposti-ilmoituksen, joka lähetetään suoraan sähköpostiisi. Voit myös saada sähköposti-ilmoituksen vastaamattomista keskusteluista. Ilmoitus lähetetään, jos olet online-tilassa mutta asiakas poistui verkkosivustolta ennen kuin ehdit vastata. Nämä ilmoitukset voit laittaa päälle tai pois kohdasta Asetukset → Henkilökohtaiset → Ilmoitukset.
Artikkeli on jaettu osioihin:
Kuka saa ilmoitukset
Kun toiminto on käytössä, offline-viestien ja vastaamattomien keskustelujen sähköposti-ilmoitukset lähetetään oletuksena kaikkien aktiivisten agenttien sähköpostiosoitteisiin tilillä.
Huom! Koska Sähköposti-integraatio on jo käytössä Smartsuppin uudessa versiossa, offline-viestit ja vastaamattomat keskustelut lähetetään nyt aina suoraan agentin sähköpostiosoitteeseen. Jokainen agentti voi vaihtaa sähköpostiosoitteensa omasta profiilistaan tästä. Uusi sähköpostiosoite toimii myös kirjautumissähköpostina Smartsuppiin. Jos kirjaudut Google- tai Apple-tunnuksilla, kirjautuminen pysyy entisellään ja sähköpostiosoitteen vaihtaminen vaikuttaa vain ilmoitusten toimitusosoitteeseen.
Ilmoitukset uusista kontakteista
Voit myös ottaa käyttöön sähköposti-ilmoitukset uusista kontakteista. Näin saat heti tiedon, kun uusi kontakti luodaan Leadgen Flow'n (entiset chatbotit) tai Yhteydenottolomakkeen kautta. Tämä ominaisuus varmistaa, että saat nopeasti tiedon potentiaalisista uusista liideistä tai kyselyistä.
Vastaamattomat WhatsApp-keskustelut
Jos olet yhdistänyt WhatsAppin, Smartsupp lähettää sinulle sähköpostin myös silloin, kun WhatsApp-keskustelu jää vastaamatta. Ilmoitus lähetetään, jos asiakkaan viestiin ei ole vastattu 12 tunnin sisällä. Tämä on puolivälissä WhatsAppin 24 tunnin vastausikkunaa, joten sinulla on vielä hyvin aikaa vastata. Sähköpostin painike vie sinut suoraan Inboxiin.
Jokainen uusi viesti asiakkaalta käynnistää 24 tunnin ikkunan uudelleen, joten voit saada useamman tällaisen sähköpostin samasta keskustelusta.
Tämän sähköpostin voit kytkeä päälle tai pois kohdassa Asetukset → Henkilökohtaiset → Ilmoitukset valitsemalla Sähköposti-ilmoitukset vastaamattomasta WhatsApp-viestistä. Ominaisuus otetaan automaattisesti käyttöön, kun WhatsApp on yhdistetty. Kunnes WhatsApp on yhdistetty, valinta näkyy harmaana.
Mitä seuraavaksi?
Äänimerkki-ilmoitukset — kuulet uudet chatit ja viestit, vaikka hallintapaneeli ei olisi esillä.
Työpöytäilmoitukset — saat ponnahdusikkunan uuteen chattiin ja viestiin tietokoneesi näytölle.
WhatsApp-integraatio — yhdistä WhatsApp ja vastaa viesteihin 24 tunnin kuluessa.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme chatissa tai sähköpostitse — autamme aina mielellämme.