Sisäisten muistiinpanojen avulla voit säilyttää taustatiedot, siirto-ohjeet tai muistutukset suoraan keskustelussa — vain tiimisi nähtävillä. Ne toimivat kaikissa kanavissa: live-chatissa, sähköpostissa, WhatsAppissa, Instagramissa ja Facebook Messengerissä.
Muistiinpanon lisääminen
Avaa keskustelu ja vaihda vastauskenttä sisäisen muistiinpanon tilaan. Kirjoita muistiinpano ja lähetä se — se näkyy keskusteluketjussa, erottuu ulkoasultaan tavallisista viesteistä ja voidaan tarvittaessa poistaa myöhemmin. Luonnoksesi säilytetään erikseen: jos vaihdat muistiinpanotilan ja tavallisen vastauksen välillä kesken kirjoittamisen, molemmat tekstit säilyvät.
Hyvä tietää: Kun kirjoitat sisäistä muistiinpanoa, kävijä ei näe "kirjoittaa"-ilmaisinta.
Kuka näkee sisäiset muistiinpanot
Vain tiimisi — operaattorit hallintapaneelissa ja Smartsuppin mobiilisovelluksissa. Muistiinpanoja ei koskaan toimiteta asiakkaalle, eikä niitä sisällytetä mukaan, kun välität keskustelun tai sähköpostiketjun eteenpäin.
Hyvä tietää
Muistiinpanot toimivat kaikissa kanavissa — myös WhatsAppissa, Instagramissa ja Messengerissä, joissa voit lisätä muistiinpanon myös viesteihin vastaamiseen sallitun aikaikkunan ulkopuolella.
Muistiinpanon lisääminen ei muuta keskustelun "viimeisimmän vastauksen" aikaa, joten se ei muuta keskusteluluettelosi järjestystä.
Muistiinpanoja ei lasketa mukaan keskustelutilastoihin (vasteajat, keskustelumäärät) eikä pakettisi käyttörajoihin.
Flows, automaattivastaukset ja Mira AI eivät koskaan reagoi sisäisiin muistiinpanoihin.
Muistiinpanoja voi poistaa, mutta ei muokata — jos haluat muuttaa muistiinpanoa, poista se ja kirjoita uusi.
Mitä seuraavaksi?
Inbox - yleiset asetukset — Kaikki keskustelujen käsittelystä.
Inboxin vienti — Vie keskustelusi.