Smartsuppi enda jaoks tööle panemine võtab minuteid — kogu tugimeeskonnas kasutuselevõtt vajab plaani. See kontrollnimekiri juhendab administraatorit esimese 30 päeva jooksul: põhiseadistusest operaatorite kutsumise ja organiseerimiseni ning meeskonna tulemuslikkuse mõõtmiseni. Iga sammu juures on link üksikasjalikule juhendile.
Oleme kasutuselevõtu jaganud mõneks etapiks:
1. päev — Pane põhifunktsioonid tööle
Enne meeskonna liitumist veendu, et põhiseadistus töötab:
Paigalda vestluse widget — Ava Smartsuppis Seaded → Kanalid → Live-vestlus → Paigaldamine ja lisa kood oma veebisaidile (või kasuta platvormi pluginat).
Kontrolli üldseadeid — Määra õige ajavöönd jaotises Seaded → Üldine et tööajad ja statistika kasutaksid õigeid kellaaegu.
Määra oma tööajad — Määra, millal vestlus kuvatakse võrgus olevana, sõltumata sellest, kes on sisse logitud. Saadaval alates SOLO paketist.
1. nädal — Kutsu oma meeskond
Nüüd kutsu oma operaatorid:
Kutsu operaatoreid — Ava Seaded → Operaatorid ja saada kutsed e-postiga. Kutse kehtib 7 päeva ning kutsutud inimesel ei tohi juba olla oma Smartsuppi kontot.
Jälgi operaatorikohtade arvu — Paketid sisaldavad 1 operaatorit (SOLO), 3 (PLUS) või 5 ja rohkem (EXPERT, arvu saab suurendada); ULTIMATE on kohandatud pakett. Lisaoperaatoreid saad igal ajal lisada jaotises Arveldus.
Viimistle profiile — Päris foto, nimi ja lühike kirjeldus muudavad vestluse isiklikumaks. Vaata Operaatori seaded.
💡 Nõuanne: Kutsu esmalt väike katserühm (2–3 operaatorit), lase neil mõne päeva jooksul päris vestlustega tegeleda ja alles seejärel kaasa ülejäänud meeskond, võttes arvesse saadud kogemusi.
2. nädal — Korralda ja suuna vestlusi
Kui meeskond on liitunud, otsusta, kes millega tegeleb:
Grupid — Jaga operaatorid meeskondadesse (müük, tugi, arveldus…) ja lase külastajatel kontaktivormis sobiv meeskond valida. Saadaval alates EXPERT paketist.
Vestluste määramine — Määra vestlused kindlatele operaatoritele, et ükski vestlus ei jääks vastutajata. Saadaval alates SOLO paketist.
Sildid — Lisa vestlustele sildid segmentimiseks ja aruandluseks (alates paketist SOLO; automaatne sildistamine alates paketist EXPERT).
Valmisvastused — Salvesta valmisvastused korduvatele küsimustele. Isiklikud valmisvastused on saadaval igas paketis; meeskonnaga jagatud valmisvastused alates paketist EXPERT. Korrasta Inboxi veelgi funktsiooniga Inboxi kategooriad.
3–4. nädal — Mõõda ja täiusta
Pärast esimesi nädalaid vaata tulemusi ja kohanda seadistust:
Statistika — Jälgi vestluste mahtu, vastamise aegu ja hinnanguid. Põhistatistika on saadaval alates paketist SOLO, operaatoripõhine meeskonna statistika alates paketist EXPERT.
Vaata üle tööajad ja mehitatus — Kas tipptunnid langevad kokku ajaga, mil sinu operaatorid on võrgus?
Täiusta valmisvastuseid ja gruppe — Loo korduvalt esile kerkivatele küsimustele valmisvastused ja kohanda gruppidesse suunamist tegeliku külastusvoo põhjal.
Funktsioonide saadavuse ülevaade pakettide kaupa
Kiire ülevaade sellest, millised meeskonnafunktsioonid millisesse paketti kuuluvad:
Operaatorid — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 ja rohkem (arvu saab suurendada) · ULTIMATE kohandatud.
Tööajad, vestluste määramine, sildid, põhistatistika — Alates paketist SOLO.
Grupid (operaatorite meeskonnad) — Alates paketist EXPERT.
Meeskonna valmisvastused, automaatne sildistamine, operaatorite piiratud juurdepääs — Alates paketist EXPERT.
Meeskonna statistika (operaatoripõhine) — Alates paketist EXPERT.
⚠️ Funktsioonide saadavus kehtib praeguste pakettide kohta (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Kui kasutad vanemat paketti, võivad piirangud erineda — kontrolli oma Arvelduse jaotist või küsi meie klienditoelt.
Mis edasi?
Operaatorid — üldseaded — Operaatorite kutsumine, rollid, profiilid.
Grupid — Seadista meeskonnad ja gruppidesse suunamine.
Määra operaator — Kuidas vestluste määramine toimib.
Tööajad — Määra, millal vestlus on võrgus.
Statistika — Mõõda oma meeskonna tulemuslikkust.
Valmisvastused — Valmisvastused kiiremaks vastamiseks.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — Aitame hea meelega!