See funktsioon on saadaval ainult EXPERT ja ULTIMATE pakettides (pärandpaketid: PRO, Ultimate).
Mis on grupid?
Grupid on Smartsuppi funktsioon, mis on eriti kasulik siis, kui sul on mitu agenti ja tahad suunata vestlused kindlatest veebisaidi osadest kindlatele agentidele. Lisaks saab gruppe kasutada vestluste korraldamiseks mitme veebisaidi vahel, tagades, et iga veebisaidi vestlused suunatakse sobivatele agentidele, mis lihtsustab suhtlust ja parandab tõhusust.
Kui sul on mitmekeelne veebisait, saad suunata vestlused veebisaidi ingliskeelsest osast oma inglise keelt kõnelevale agendile ja nii edasi.
Sa kasutad Smartsuppi mitmel veebisaidil ja sul on iga veebisaidi jaoks erinevad agendid.
Müüd erinevaid tooteid oma veebisaidil ja tahad, et külastajaid teenindaks alati vastava valdkonna spetsialist.
Tahad vestlusi korraldada, luues grupid, mis on seotud konkreetsete veebisaitidega, et oleks lihtsam hallata erinevatest allikatest tulevaid vestlusi.
Kuidas gruppe seadistada?
Gruppide loomine
Leiad gruppide seaded menüüst Settings → Groups
Seejärel loo vähemalt 2 gruppi, klõpsates nuppu Add group oma ekraani paremas ülanurgas.
Lisa agendid gruppidesse
Määra kõik oma agendid loodud gruppidesse. Isegi üks määramata agent võib muuta vestluse olekut kogu sinu veebisaidil, mida sa tõenäoliselt ei soovi. Saad agente lihtsasti konkreetsele grupile määrata, klõpsates nende fotol gruppide seadetes. Iga grupi agentide arv on piiramatu.
Pärast seda, kui oled kõik agendid määranud, näed seadetes, kes on millises grupis, umbes selliselt:
Märkus: Kui kõik sinu agendid on gruppidesse määratud, peavad nad oma töölauda REFRESH ehk värskendama, et muudatused jõustuksid.
Lisa grupi kood oma veebisaidile
Mitme veebisaidi sidumine ühe Smartsuppi kontoga
Et siduda mitu veebisaiti ühe Smartsuppi kontoga, toimi nii:
Põimi Smartsuppi skript: kopeeri Smartsuppi skript oma põhikontolt ja põimi see nende teiste veebisaitide HTML-i, mida soovid siduda.
Tagasipööratav protsess: see integratsioon on igal ajal tagasipööratav ja kui otsustad veebisaidi hiljem lahti ühendada, ei lähe ükski andmeid kaduma.
Lisa grupi kood kohe oma ühe veebisaidi või lehe vestluse koodi alla, et suunata vestlused gruppi. Pead lisama grupi koodi pärast Smartsuppi vestluse koodi.
Sinu kood sellel konkreetsel veebisaidil näeb siis välja selline:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Kontrolli seadeid
Kui kõik on õigesti seadistatud ja sinu agendid on oma töölaudu värskendanud, peaksid nad nägema iga uue külastaja gruppi külastajate nimekirjas (nad näevad ainult nende gruppide külastajaid, kuhu nad on määratud).
Gruppide kasutamine Kontaktivormiga
Saad gruppe kasutada koos Kontaktivormiga, et külastajad saaksid valida, millise agentide grupiga nad peavad suhtlema. Leiad selle valiku menüüst Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Selle valiku lubamiseks peab olema loodud vähemalt üks grupp. See funktsioon on eriti kasulik, kui haldad ühe konto all mitut veebisaiti, kuna see võimaldab külastajatel suunata oma päringud õigele tiimile, olenevalt veebisaidist, mida nad külastavad.
Vestlusaken grupi valikuga näeb sinu veebisaidil välja selline:
