Grupid võimaldavad sul jagada operaatorid meeskondadesse ja suunata vestlused õigele meeskonnale, näiteks keele või veebisaidi järgi. See artikkel selgitab, mis on grupid, kuidas neid seadistada ja kuidas kasutada neid mitmel veebisaidil.
See funktsioon on saadaval ainult Expert Ja Ultimate Pakettides (varasemad paketid: Pro, Ultimate).
Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:
Mis on grupid?
Grupid on Smartsuppi funktsioon, mis on eriti kasulik siis, kui sul on mitu operaatorit ja soovid suunata vestlused oma veebisaidi kindlatest osadest kindlale operaatorile. Lisaks saab gruppe kasutada vestluste korraldamiseks mitmel veebisaidil, tagades, et iga veebisaidi vestlused suunatakse õigetele operaatoritele ning muutes seeläbi suhtluse sujuvamaks ja tõhusamaks.
Kui sul on Mitmekeelne veebisait, saad suunata vestlused oma veebisaidi ingliskeelsest osast inglise keelt kõnelevale operaatorile ja nii edasi.
Kasutad Smartsuppi Mitmel veebisaidil, ja igal veebisaidil on erinevad operaatorid.
Müüd Erinevaid tooteid Oma veebisaidil ja soovid, et külastajaid teenindaks alati vastava valdkonna spetsialist.
Soovid korraldada vestlusi, luues kindlate veebisaitidega seotud gruppe, et eri allikatest pärinevaid vestlusi oleks lihtsam hallata.
Kuidas gruppe seadistada?
Gruppide loomine
Gruppide seaded leiad jaotisest Seaded → Grupid
Seejärel loo vähemalt 2 gruppi, klõpsates nuppu Lisa grupp Ekraani paremas ülanurgas.
Lisa operaatorid gruppidesse
Määra Kõik oma Operaatorid Loodud gruppidesse. Isegi üks määramata operaator võib muuta Vestluse Olekut kogu sinu veebisaidil, mida sa tõenäoliselt ei soovi. Operaatori saad hõlpsasti kindlasse gruppi määrata, klõpsates grupi seadetes tema fotol. Operaatorite arv igas grupis on piiramatu.
Kui oled kõik oma operaatorid määranud, näed seadetes, kes millisesse gruppi kuulub, järgmiselt:
Märkus: Kui kõik operaatorid on gruppidesse määratud, peavad nad VÄRSKENDAMA Oma töölauda, et muudatused jõustuksid.
Lisa grupi kood oma veebisaidile
Mitme veebisaidi sidumine ühe Smartsuppi kontoga
Mitme veebisaidi sidumiseks ühe Smartsuppi kontoga järgi neid samme:
Lisa Smartsuppi skript: Kopeeri Smartsuppi skript oma põhikontolt ja lisa see teiste sidumiseks valitud veebisaitide HTML-i.
Tagasipööratav protsess: Selle integreerimise saab igal ajal tagasi pöörata ja kui otsustad hiljem veebisaidi lahti siduda, ei lähe andmed kaotsi.
Vestluste gruppi suunamiseks lisa grupi kood ühel oma veebisaidil või lehel otse vestluse koodi alla. Grupi kood tuleb lisada pärast Smartsuppi vestluse koodi.
Sinu kood sellel veebisaidil näeb siis välja selline:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Kontrolli seadeid
Kui kõik on õigesti seadistatud ja operaatorid on oma töölaudu värskendanud, peaksid nad külastajate loendis nägema iga uue külastaja gruppi (nad näevad ainult nende gruppide külastajaid, kuhu nad on määratud).
Gruppide kasutamine kontaktivormiga
Saad kasutada gruppe koos kontaktivormiga, et külastajad saaksid valida, millise operaatorite grupiga nad soovivad suhelda. Selle valiku leiad jaotisest Seaded → Kanalid → Live-vestlus → Kontaktivorm → Grupi valimine (3). Selle valiku lubamiseks peab sul olema loodud vähemalt üks grupp. See funktsioon on eriti kasulik mitme veebisaidi haldamisel ühe konto alt, kuna võimaldab külastajatel suunata oma päringud sobivale meeskonnale vastavalt külastatavale veebisaidile.
Grupi valimise võimalusega vestlusaken näeb sinu veebisaidil välja selline:
Mis edasi?
Tööajad — Määra, millal sinu vestlus on võrgus, sõltumata operaatorite olekust.
Operaatorid - üldseaded — Lisa operaatoreid ning halda nende rolle ja seadeid.
Määra operaator — Määra vestlus kindlale operaatorile.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga Vestluse või e-posti teel — aitame hea meelega.