Smartsuppi töölaud on sinu peamine tugipunkt – esimene asi, mis sisselogimisel sind ees ootab. Siit saad kohe ülevaate oma kontost, kiire ligipääsu igale platvormi funktsioonile ja vajalikud stardijuhised. See artikkel aitab sul iga jaotise läbi käia, et teaksid täpselt, kust leiad vajalikud tööriistad.
Oleme artikli jaganud mitmeks jaotiseks:
Ülevaate jaotis
Töölauda ülaservas näed Kiiret tulemuste ülevaadet valitud ajavahemiku kohta. Kolm olulist mõõdikut:
Vestlused kokku – vestluste arv, mida sinu meeskond selles ajavahemikus haldas.
Liitunud Flow kaudu – nende vestluste osakaal, kus Flow oli kaasatud.
Keskmine hinnang – sinu üldine kliendi rahulolu hinnang, mis põhineb pealevestluse hinnangutel.
Ajavahemikku saad muuta üleval paremas nurgas asuva kuupäeva valijaga. See on kiire viis kontrollida, kuidas sinu tugi töötab, ilma et peaksid minema põhjalikku statistika jaotisesse.
Nipp: Klõpsa kuupäeva valijale, et valida viimased 7, 30 või 90 päeva – või vali oma vahemik, et keskenduda kindlale kampaaniale või hooajale.
Ühenda oma kanalid
Töölaual leiad kiirlingid täiendavate kanalite ühendamiseks. Smartsupp võimaldab hallata kõiki oma kliendivestlusi ühest kohast:
E-post – halda oma mailboksi otse Smartsuppis.
Facebook Messenger – ühenda isiklikud või ettevõtte lehed.
WhatsApp – halda WhatsAppi sõnumeid ühes kohas.
Iga kanali seadistamine võtab vaid mõne minuti ning kõik saabuvad sõnumid jõuavad sinu ühtsesse vestluste postkasti.
Peamine navigeerimine
Vasak külgmenüü on sinu peamine navigeerimise paneel. Siit leiad iga jaotise selgituse:
Töölaud – hetkeleht, kust saad ülevaate ja kiirjuurdepääsu.
Vestlused – sinu ühtne postkast, kuhu jõuavad kõik live-vestlused, e-kirjad, Messenger ja WhatsAppi sõnumid.
Mira AI – sinu AI ostuabi seaded ja tulemused. Treeni Mira AI-d, halda teadmistebaasi ning vaata, kuidas see töötab.
Automatiseerimine – seadista Flows ja automaatsõnumid, mis kaasavad külastajaid ilma agendi sekkumiseta. Saadaval Plus (Legacy: Standard) ja kõrgematel plaanidel.
Kliendid – sirvi oma kontaktide andmebaasi. Vaata külastajate andmeid, vestlusajalugu ja kasuta silte auditooriumi segmenteerimiseks.
Statistika – jälgi meeskonna tööd: vastamisajad, vestluste maht, agentide aktiivsus ning kliendi rahulolu hinnangud.
Seaded – seadista kõike alates vestlusakna välimusest ja tööajast kuni agentide halduse ja arveldamiseni.
Kui avad Seaded, alustatakse uue Avalehe ülevaate lehelt: kõik seadetega seotud alad (Töökeskkond, Arveldamine, Kanalid jne) on kaartidel, et saaksid kiiresti liikuda sobivasse jaotisesse.
Seotud ressursid:
Konto menüü
Klõpsa oma avatarile üleval vasakus nurgas, et avada konto menüü. Siit saad:
Määra oma saadavus – lülita end võrku või võrguühenduseta. Kui oled võrguühenduseta, uusi vestlusi sulle ei määrata.
Muuda profiili – uuenda oma nime, fotot ja töölaudade keelt.
Halda valmisvastuseid – loo ja korralda valmisvastuseid kiiremateks vastusteks.
Säti teavitusi – vali, kuidas ja millal saad uute vestluste kohta teavitusi.
Vaata oma tellimust – kontrolli praegust plaani ja kasutust.
Paketi info & kasutus
Paketi ülevaade (saadaval navigeerimise ribal) näitab täpselt, mis su praeguses paketis sisaldub ja kui palju oled kasutanud. Paigutatud kolmele vahekaardile:
Live-vestlus – näeb vestluste limiite, AI Vastuste assistendi kasutust, valmisvastuste limiiti ja agentide arvu.
Mira AI – kui sul on Mira AI lisandmoodul, siis siin vahekaardil näeb sinu vestluste kogust, boonusvestlusi ja kohandatud vastuste limiite.
Automatiseerimine – kontrolli aktiivsete Flow-de ja automaatsõnumite arvu (vana plaani korral ka Flow vestluste limiiti).
Märkus: Hoia alati silm peal kasutusel, eriti AI-abiga vastustel ja Mira AI vestlustel. Kui oled Free plaanil ja saavutad vestluste limiidi, saad igal ajal uuendada ükskõik millisele tasulisele paketile, kus vestluste arv on piiramatu sinu arveldusandmetes.
Mis edasi?
Mida peaksin teadma enne Smartsuppi paigaldamist? – Tähtsad punktid enne vestlusakna lisamist oma veebisaidile.
Smartsuppi paigaldamine – Samm-sammuline juhend vestlusakna paigaldamiseks oma saidile.
Kuidas luua Smartsuppi konto? – Registreeru, alusta tasuta prooviperioodi ja lõpeta esmane seadistus.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugiabivahendiga – aitame rõõmuga!