Tahad teada, kuidas su klienditugi tegelikult töötab ja kuidas teha seda veel paremaks? Statistika annab sulle kõik vajaliku. Juhina saad seada operaatoritele eesmärgid ning näed kohe, kas need on saavutatud või kust veel saaks paremini.

See artikkel jaguneb järgmistesse osadesse:

Statistikani pääsed töölaudast, klõpsa menüüs graafiku ikoonile. Seda näed ainult siis, kui oled konto omanik või sul on täielik ligipääs.

Kui kasutad Gruppide funktsiooni (saadaval EXPERT (Legacy: PRO) paketis), saad valida grupi ülaosas Kogu konto filtrist. Nii saad kiire ülevaate just oma tiimi numbritest.

Kõik numbrid, mis puudutavad vestlusi, leiad siit lehelt.

Siin näed diagrammi, mis näitab, mitu uut vestlust oled saanud valitud ajaperioodil. Ajavahemikku saad kogu aeg vahetada lehe ülaservas olevast filtrist.

Näed, mitmele vestlusele oled vastanud valitud ajaperioodil. Ajaperioodi saab alati valida lehe tipus oleva filtriga.

Näed, mitu vestlust oled märkinud lahendatuks valitud ajaperioodil. Ajaperioodi saad valida lehe ülaosas olevast kuupäevafilterist.

Uuri kohe, kui rahul on kasutajad sinu või su tiimiga kokkuvõttes. Vasakul näed üldist keskmist hinnet, alamall täpsed numbrid positiivsete, neutraalsete ja negatiivsete hinnangute kohta. Arvutame selle aritmeetilise keskmise põhjal.

Graafikus paremal saad valida erinevaid ajavahemikke, andmed joonistatakse kohe vastavalt. Nii märkad hõlpsalt tipus või vaiksemaid päevi (näiteks enne pühi) või rahulolu muutust aastaaegade lõikes (nt kuugraafikul).

Kui oled uudishimulik, kui kiiresti operaatorid vastavad uutele vestlustele ja sõnumitele, siis leiad siit selge graafiku vajalike näitajatega. Selle arvutamisel kasutatakse mediaani.

Mida kiirem vastus, seda parem! Lühidamad ajad saadäitmisel valmisvastuste ja nutika vestluse halduse kasutamisel. Sest ka e-post vastused liituvad selle ajaga, võib mõnikord olla tulemuseks tunnid või päevad.

Kui tahad teada, kuidas su iga operaator hakkama saab, siis siit leiad kogu vajaliku pildi.

Siit saad ülevaate kõigi oma konto operaatorite tulemustest. Kui oled tiimid gruppidesse pannud, saad filtreerida ka grupi alusel.

Kasuta seda vaadet, kui tahad teada, millal olid su vestlusaknad aktiivsed (vähemalt üks operaator oli sees). Kogu konto filtri abil saad taas valida konkreetse grupi, kelle tööaega vaadata.

Väga kasulik eriti juhtidele, kes hoiavad meeskonnal silma peal ning kui tiim töötab hajali.

Viimases statistikavaates saad teada, kuidas su tiim kasutab silte. Rohkem selgitusi nende kasutamise kohta leiad sellest juhendist.

Mediaan on andmestiku keskpunkt ehk väärtus, mis on täpselt poole andmete hulgas—ei loe kui ekstreemseid väärtusi su andmestikus on, nende mõju jääb väiksemaks. Smartsuppis kasutamegi mediaani näiteks vastamisaja ja vestluste pikkuse näitajates.

Kuidas arvutame

Kas võtame operaatori esimese vastuse ajad, järjestame, ja mediaan on keskel. Selles näites: mediaaniks jääb 18 sekundit (viies suuruse järgi, aga ka viies väikseim number näidetes).