Kas soovid jälgida oma klienditoe tulemuslikkust ja teenuseid pidevalt täiustada? Selleks sobib statistika funktsioon. Juhina saad seada operaatoritele eesmärke ja kontrollida, kas nad täidavad neid, või leida valdkondi, kus nad saavad oma tööd parandada.

Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:

Statistikale pääsed ligi töölaualt, klõpsates eraldi diagrammiikooniga vahekaardil. See on nähtav ainult siis, kui oled konto omanik või sul on kontole täielik juurdepääs.

Kui kasutad Expert-paketi (varasem pakett: Pro) gruppe, saad valida grupi lehe paremas ülaosas. Nii saad hõlpsasti konkreetse meeskonna analüüsiandmeid.

Kogu vestlustega seotud statistika leiad esimesest jaotisest.

Sellelt vahekaardilt leiad diagrammi, mis näitab, kui palju sõnumeid Vestluses Said Valitud ajavahemiku jooksul. Ajavahemiku saad alati valida diagrammi paremas ülaosas.

Sellelt vahekaardilt leiad diagrammi, mis näitab, kui paljudele vestlustele vastasid Valitud ajavahemiku jooksul. Ajavahemiku saad alati valida diagrammi paremas ülaosas.

Sellelt vahekaardilt leiad diagrammi, mis näitab, kui palju vestlusi märkisid lahendatuks Valitud ajavahemiku jooksul. Ajavahemiku saad alati valida diagrammi paremas ülaosas.

Uuri, kui rahul on kasutajad üldiselt sinu või su operaatoritega. Vasakul leiad üldise keskmise hinnangu ning selle all positiivsete, neutraalsete ja negatiivsete juhtumite arvud. Arvutamiseks kasutatakse Aritmeetilist keskmist .

Parempoolsel diagrammil saad valida erinevaid ajavahemikke ja andmed kajastuvad diagrammil vastavalt valikule. Nii näed hõlpsasti nõrgemaid või tugevamaid päevi (nt jõulueelsel perioodil) või rahulolu hooajal ja väljaspool hooaega (kuudiagrammil).

Kui soovid teada, kui kiiresti operaatorid uutele vestlustele ja üksikutele sõnumitele vastavad, on abiks selge diagramm kõigi väärtustega. Kasutame Mediaani Arvutamiseks.

Mida lühem on vastamise aeg, seda parem on hinnang. Saad aega lühendada, kasutades valmisvastuseid ja Hallates vestlusi õigesti. Kuna vastamise aeg hõlmab ka e-kirjadele vastamise aega, võib väärtus ulatuda tundide või isegi päevadeni.

Kui soovid teada üksikute operaatorite tulemuslikkust, leiad sellest jaotisest kogu vajaliku teabe.

Siit leiad ülevaate kõigi oma konto operaatorite statistikast. Kui oled operaatorid gruppidesse jaganud, saad statistikat filtreerida valitud grupi järgi.

Kasuta seda statistika osa, kui soovid teada, millistel kellaaegadel oli su vestlusaken aktiivne (st millal vähemalt üks operaator oli võrgus). Lehe paremas ülaosas saad taas valida konkreetse grupi, mille võrgus oldud aeg sind huvitab.

Seda statistikat saad kasutada näiteks juhina oma meeskonna töö jälgimiseks. See on eriti kasulik, kui operaatorid teevad kaugtööd.

Statistika viimasest jaotisest leiad ülevaate siltide kasutamisest. Seda, mida sellest statistikast leiad, kirjeldatakse Selles õpetuses.

Mediaan on suuruse järgi järjestatud andmestiku keskel paiknev väärtus. Äärmuslikud väärtused ja kallutatud andmed mõjutavad seda vähem. Seetõttu kasutame Smartsuppis mediaani vastamise aja ja vestluse kestuse arvutamiseks.

Arvutamine

See on ühe operaatori esimese vastuse aeg. Mediaan arvutatakse suuruse järgi järjestatud andmete „keskel paikneva” väärtusena. Selles näites on mediaan 18 sekundit (selle andmestiku suuruselt viies ja ühtlasi väiksuselt viies arv).