Määra nädalapäevad ja ajavahemikud, millal sinu agendid on võrgus.
Saadaval: SOLO, PLUS, EXPERT ja ULTIMATE plaanides (vana: PRO). Vanemal STANDARD plaanil sõltub see hinnakirjast, millega sinu tellimus loodi, nii et mõnes STANDARD tellimuses on tööajad ja mõnes mitte. Tööajad ei ole Free plaanil saadaval.
Oleme jaganud artikli osadeks:
Miks kasutada tööaegu?
Määra oma ettevõtte tööajad ja Smartsupp on võrgus ainult sel ajaperioodil. Kui mõni agent on pärast tööaega ikka veel võrgus, läheb vestlusaken sinu veebisaidil automaatselt võrguühenduseta režiimi. Nii ei pea agendid muretsema õigel ajal välja logimise pärast.
Kuidas aktiveerida tööajad?
Ainult omanik või agent täieliku juurdepääsuga saab seadistada tööajad.
Tööaegade aktiveerimiseks mine Seadistused
Tööajad
Luba tööajad
🟡 Free plaanil ja STANDARD ilma tööaegadeta: Seadistused → Tööajad näitab uuendamise lehte, mitte seadeid. Tööaegade kasutamiseks vajuta Uuenda ja vali plaan, mis seda sisaldab. Kui kasutad STANDARD plaani ja soovid seda muuta, aitab sind meie tugitiim.
Päevade ja ajavahemike seadistamine
Vali päevad, millele soovid tööajad määrata, ja libista nupp valitud päeval paremale, kuni see muutub siniseks. Vaikimisi ajavahemik on 8.00–17.00. Saad hõlpsalt ajavahemikke muuta sisestusvälju redigeerides. Samuti võid ühele päevale lisada mitu ajavahemikku ja luua pause valides paremal "Lisa ajavahemik".
Ära unusta vajutada "Salvesta" nuppu, et tööaegade seaded kinnitada
Ära unusta Office hoursde kasutamisel seadistada õige konto ajavöönd (Seadistused → Töökeskkond → Üldine → Ajavöönd).
Vestluse käitumine tööaegadel
Vestlus on alati võrguühenduseta väljaspool tööaegu. Agendi staatust selles olukorras ei arvestata. Agent saab töölauda sisse logida ka väljaspool tööaegu. Isegi kui agent on võrgus, on vestluse staatus veebilehel võrguühenduseta.
Tööaegadel käitub vestlus tavapäraselt. Kui vähemasti üks agent on võrgus, on vestlus veebis aktiivne. Kui ükski agent ei ole võrgus, on vestlusaken veebis võrguühenduseta.
Kui seadistad tööajad näiteks kella 17-ni, siis lülitub vestlusaken täpselt kell 17 võrguühenduseta. Kestvad vestlused pole mõjutatud ja agent saab vestluse lõpule viia. Vestluses olevad külastajad näevad online staatust, kuni nemad või operaator vestluse lõpetab.
Riigipühad
Kui riigipühad ei kuulu tööaegade hulka, pole sellest midagi – kuna ükski agent pole võrgus, jääb vestlusaken veebisaidil võrguühenduseta. Agendid peavad töölaudast eelviimasel päeval välja logima või määrama end võrguühenduseta. Kui agendid jäävad töölauda võrgus, on vestlusaken väljaspool tööaegu võrguühenduseta, kuid kell 9 lülitub see automaatselt võrgus olekusse, sest süsteem tuvastab aktiivsed agendid.
Nipp: lõunapaus
Lisa ühele päevale kaks ajavahemikku ja loo lõunapaus. Selle pausi ajal saad kõik sõnumid e-posti teel.
Mis edasi?
Vestlusakna staatus — millal su vestlus on võrgus või võrguühenduseta.
Grupid — jaga agendid meeskondadeks ja suuna vestlused neile.
Kuidas külastajatega ühendust hoida, kui oled võrguühenduseta — kuidas koguda sõnumeid, kui keegi pole võrgus.