Grupid võimaldavad sul jagada oma agendid meeskondadeks ja suunata vestlused õigesse, näiteks keele või veebisaidi järgi. Selles artiklis selgitatakse, mis on grupid, kuidas neid seadistada ja kuidas kasutada neid mitme veebisaidi vahel.
See funktsioon on saadaval ainult EXPERT ja ULTIMATE pakettides (Pärand: PRO, Ultimate).
Oleme jaganud artikli mitmeks osaks:
Mis on grupid?
Grupid on Smartsuppi funktsioon, mis on väga kasulik, kui sul on mitu agenti ja soovid suunata jutud kindlast veebisaidi osast kindlale agendile. Lisaks saab gruppe kasutada vestluste korraldamiseks mitme veebisaidi vahel, tagades, et iga veebisaidi jutud suunatakse õigetele agentidele, lihtsustades suhtlust ja tõstes tõhusust.
Kui sul on mitmekeelne veebisait, saad suunata jutud veebisaidi ingliskeelsest osast inglise keelt kõnelevale agendile jne.
Kasutad Smartsuppi mitmel veebisaidil ja igal saidil on erinevad agendid.
Müüd oma veebisaidil erinevaid tooteid ja soovid, et külastajaid teenindaks oma ala spetsialist.
Soovid organiseerida vestlused, luues grupid kindlatele veebisaitidele, et oleks lihtsam hallata erinevatest allikatest pärit jutte.
Kuidas seadistada gruppe?
Gruppide loomine
Leiad gruppide seaded menüüs Seaded → Grupid
Seejärel loo vähemalt 2 gruppi, klikkides Lisa grupp nuppu ekraani paremas ülanurgas.
Lisa agendid gruppidesse
Määra kõik oma agendid loodud gruppidesse. Isegi üks määramata agent võib muuta vestluse staatust kogu veebisaidil, mida sa tõenäoliselt ei soovi. Saad agendid lihtsalt konkreetsele grupile määrata, klõpsates nende fotol grupi seadetes. Agentide arv igas grupis on piiramatu.
Pärast agentide määramist näed seadete vaates, kes on millises grupis:
Märkus: Kui kõik agendid on gruppidesse määratud, peavad nad VÄRSKENDAMA oma töölauda, et muudatused jõustuksid.
Lisa grupikood oma veebisaidile
Mitme veebisaidi ühendamine ühe Smartsuppi kontoga
Mitme veebisaidi ühendamiseks ühe Smartsuppi kontoga, järgi neid samme:
Saadaval: EXPERT paketis (kuni 3 veebisaiti) ja ULTIMATE paketis (kohandatud arv veebisaite); Pärand: PRO. FREE, SOLO ja PLUS paketid sisaldavad ühte veebisaiti.
Lisa Smartsuppi skript: kopeeri Smartsuppi skript oma põhikontolt ja lisa see HTML-i nendele veebisaitidele, mida soovid ühendada.
Pööratav protsess: see integratsioon on igal ajal pööratav ja kui otsustad saidi lahti ühendada, andmeid ei kaotata.
Lisa grupikood vestluse koodi järele ühele oma veebisaitidest või lehtedest, et suunata jutud kindlasse gruppi. Sa pead sisestama grupikoodi pärast Smartsuppi vestluse koodi.
Kood näeb sellel konkreetsel veebisaidil välja näiteks nii:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Kontrolli seadeid
Kui kõik on õigesti seadistatud ja su agendid värskendasid oma töölauda, näevad nad iga uue külastaja gruppi külastajate loendis (nad näevad vaid sinna gruppi kuuluvaid külastajaid, kuhu nad ise määratud on).
Grupide kasutamine kontaktivormiga
Saad kasutada gruppe koos kontaktivormiga, et külastajad saaksid valida, millise agentide grupiga nad soovivad suhelda. Selle valiku leiad Seaded → Kanalid → Live-vestlus → Kontaktivorm → Grupi valik (3). Enne selle valiku lubamist peab olema loodud vähemalt üks grupp. See on eriti kasulik funktsioon mitme veebisaidi haldamisel ühe konto all, sest võimaldab jagada päringud õigesse meeskonda sõltuvalt, millist saiti külastaja vaatab.
Selline näeb sinu veebisaidil välja vestlusaken grupi valikuga:
Mis edasi?
Tööajad — sea, millal sinu vestlus on võrgus, sõltumata agendi staatusest.
Agendid - üldseaded — lisa agendid ja halda nende rolle ning seadeid.
Määra agent — määra vestlus konkreetsele agendile.
💡 Vaja rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga vestluses või e-posti teel — aitame sind rõõmuga.