Soovid jälgida, kui hästi sinu klienditugi toimib, ja oma teenuseid pidevalt täiustada? Siis tasub kasutada statistika funktsiooni. Juhina saad seada operaatoritele eesmärke ja kontrollida, kas nad täidavad neid, või tuvastada valdkonnad, kus nad saaksid paraneda.

Statistikale pääsed ligi oma töölaualt, klõpsates eraldi vahekaarti graafiku ikooniga. Seda näed ainult konto omanikuna või kui sul on kontole täielik juurdepääs.

Kui kasutad gruppide funktsiooni paketist Expert (pärand: Pro), saad lehe paremas ülanurgas valida grupi. Nii saad hõlpsalt analüüsida konkreetse meeskonna andmeid.

Kõik vestlustega seotud statistikad leiad esimesest sektsioonist.

Selles vahekaardis näed graafikut, mis näitab, kui palju sõnumeid vestluses oled saanud valitud ajavahemiku jooksul. Ajavahemikku saad alati valida graafiku paremas ülanurgas.

Selles vahekaardis näed graafikut, mis näitab, kui paljudele vestlustele vastasid valitud ajavahemiku jooksul. Ajavahemikku saad alati valida graafiku paremas ülanurgas.

Selles vahekaardis näed graafikut, mis näitab, kui palju vestlusi märkisid lahendatuks valitud ajavahemiku jooksul. Ajavahemikku saad alati valida graafiku paremas ülanurgas.

Siin näed, kui rahul on kasutajad üldiselt sinu või sinu operaatoritega. Vasakul on üldine keskmine hinnang, selle all positiivsete, neutraalsete ja negatiivsete juhtumite arvud. Arvutamisel kasutatakse aritmeetilist keskmist.

Parempoolsel graafikul saad valida erinevaid ajavahemikke ja andmed kuvatakse vastavalt. Nii näed hõlpsalt nõrgemaid või tugevamaid päevi (nt jõulueelse perioodi ajal) ning rahulolu hooajal ja hooajavälisel ajal (kuugraafikul).

Kui tahad teada, kui kiiresti operaatorid vastavad uutele vestlustele ja üksikutele sõnumitele, leiad kõik väärtused ühest selgest graafikust. Arvutamisel kasutame mediaani.

Mida lühem vastamise aeg, seda parem hinnang. Lühema ajani jõuad, kui kasutad valmisvastuseid ja õiget vestluste haldamist. Kuna vastamise aega arvutatakse ka e-kirjades vastamise põhjal, võib väärtus olla tundides või isegi päevades.

Kui tahad teada, kui hästi üksikud operaatorid töötavad, leiad kogu vajaliku info sellest sektsioonist.

Siin näed kõikide oma konto operaatorite statistika ülevaadet. Kui sul on operaatorid jagatud gruppidesse, saad statistikat filtreerida valitud grupi järgi.

Kasuta seda statistika osa, kui tahad teada, millistel tundidel oli sinu vestlusaken aktiivne (st kui vähemalt üks operaator oli võrgus). Lehe paremas ülanurgas saad jälle valida konkreetse grupi, kelle võrgus oldud aeg sind huvitab.

Seda statistikat saad kasutada näiteks meeskonda juhtiva juhina. See on eriti kasulik siis, kui operaatorid töötavad kaugelt.

Viimases statistika sektsioonis leiad ülevaate siltide kasutamisest. Mida sa neist statistikast näed, on kirjeldatud selles õpetuses.

Mediaan on andmestiku keskmine väärtus, kui andmed on järjestatud suuruse järgi. Keskmine väärtus on ekstreemsete väärtuste ja viltuste andmete suhtes vähem tundlik. Seetõttu kasutamegi Smartsuppis mediaani vastamise aja ja vestluse kestuse arvutamiseks.

Arvutamine

Need on ühe operaatori esimesed vastamise ajad. Mediaan arvutatakse „keskmise” väärtusena andmetest, mis on järjestatud suuruse järgi. Sel juhul on mediaan 18 sekundit (viiendaks suurim ja ühtlasi viiendaks väikseim arv selles andmestikus).