Saad kogu Smartsuppi maksmisega seotud info ja halduse teha Seaded → Arveldamine all: oma pakett ja selle aegumiskuupäev, arveldusandmed, makseviisid, arved, plaani muutused ja automaatne uuendamine. Arve on seal kohe pärast iga makset olemas ning saadetakse ka sinu arveldus e-posti aadressile.
Oleme artikli jaganud mõnedeks osadeks:
Minu pakett
Saad vaadata, milline pakett sul on ja millal see aegub.
Kus arveldusandmeid muuta?
Kui oled juba sisestanud arveldusandmed makse ajal, saad neid siin muuta. Iga kord, kui ostad oma paketi, saadetakse arve arveldus e-posti aadressile.
Nipp: Kui vajad muutmist arveloleval infole, muuda see arveldusandmete jaotises ja klõpsa salvestamiseks. Muudatus kehtib ainult viimase arve suhtes.
Ei saa arveldus e-posti muuta? Kontodel, mida arveldatakse Stripe’i kaudu (uuem kassasüsteem Kliendiportaali kaudu), on arveldus e-post töölaudas ainult loetav. Kirjuta meile vestluses uus aadress ning muudame selle maksesüsteemis; arved saadetakse uuele aadressile isegi kui töölaud näitab endiselt vana aadressi.
Makseviis
Haldad oma makseviise otse töölaudadel: ava Seaded → Arveldamine → Tellimus ja klõpsa Ava kaardil Kliendiportaal — seal näed oma salvestatud makseviise ja arveid. Salvestatud makseviisilt debiteeritakse automaatselt iga uuendamisel.
Makseviisi uuendamine või muutmine
Ava Smartsuppis Seaded → Arveldamine → Tellimus.
Kaardil Kliendiportaal klõpsa Ava.
Vali Lisa makseviis ja sisesta uue kaardi andmed.
Uut makseviisi kasutatakse automaatselt järgmiste uuenduste jaoks. Seejärel saad vana eemaldada.
Makseviisi eemaldamine
Ava Smartsuppis Seaded → Arveldamine → Tellimus.
Kaardil Kliendiportaal klõpsa Ava.
Kustuta makseviis, mida sa enam ei soovi kasutada.
⚠️ Kui automaatne uuendamine on lubatud, peab vähemalt üks kehtiv makseviis olema olemas. Kõigi makseviiside eemaldamiseks lülita esmalt automaatne uuendamine välja — vaata Automaatne uuendamine jaotist allpool.
Vanematel kontodel võib kasutajaliides olla veidi erinev — makseviise hallatakse otse Arveldamine jaotises.
Saad maksta CZK, EUR, USD või PLN.
Tahad teada, millega saab maksta? Makseviisid — kuidas saab maksta?
Tõrkeotsing: "Braintree 3DS flow error"
Kui maksad või vahetad kaarti ja tuleb teade Braintree 3DS flow error, siis makse ei läbinud sinu panga 3D Secure kinnitust. Proovi järgnevat:
Kustuta brauseri küpsised ja proovi uuesti teises brauseris või inkognito aknas.
Kinnita 3D Secure oma pangast (SMS-kood või kinnitus pangarakenduses).
Maksud American Expressiga? Braintree kaudu arveldatavatel kontodel Amexit ei aktsepteerita — lisa selle asemel Visa või Mastercard kaart või PayPal.
Kui viga jätkab, võta ühendust meie tugiabiga. Saame vana salvestatud makseviisi eemaldada või kinnituse oma kontol muuta ja aidata makse lõpule viia.
Hea teada: Kui pank asendas su kaardi (isegi sama numbriga ja ainult uue aegumiskuupäeva või CVC-ga) ning makse ebaõnnestus, uuenda kaardiandmed Seaded → Arveldamine → Tellimus → Kliendiportaal jaotises.
Kust leida oma arved?
Siin näed kõiki oma arveid. Kui soovid arvele märkuse lisada, klõpsa „Redigeeri“ märkuste veerus. Märge ilmub arvel automaatselt.
Kuidas osta tellimust?
Tellimuse ostmiseks ava Seaded → Arveldamine → Tellimus, klõpsa Muuda oma paketi juures ja vali sobiv plaan.
Järgmises etapis vali agentide ja Flow (varem vestlusrobotid) vestluste arv. Siin saad soovi korral osta Mira AI lisandmooduli.
Lisad Mira AI keset arveldusperioodi? Mira AI lisandmoodul kasutab sinu plaani arveldusperioodi. Kui lisad selle perioodi jooksul, maksad proportsionaalselt allesjäänud aja eest kuni oma plaani uuendamise kuupäevani, ja järgmine arve sisaldab täishinda nii plaani kui Mira AI eest koos. Täpne summa on näha kokkuvõttes enne ostu kinnitamist.
Aastase või kuu tellimuse hinna näed kokkuvõttes paremal pool. Viimases etapis saad sisestada oma makseviisi. Kui makse on kinnitatud, saad hakata müüki kasvatama live-vestluse ja Flowsi kaudu!
Kuidas muuta agentide arvu?
Mine Seaded → Arveldamine → Tellimus, klõpsa Muuda ja vali pakett, mida soovid kasutada. Seejärel saad valida agentide arvu. Vali ainult need agendid, keda soovid juurde lisada.
Kui suurendad agentide arvu, rakendub muudatus kohe. Maksad ainult proportsionaalse hinnavahe allesjäänud arveldusperioodi eest ning uuendamise kuupäev ei muutu. Enne kinnitamist näed täpset ülevaadet makstavast summast.
Kui vähendad agentide arvu, jõustub muudatus praeguse arveldusperioodi lõpus. Midagi ei tagastata ega krediiti ei teki: makstud agendid jäävad kuni uuendamise kuupäevani, väiksem arv kehtib järgmisest perioodist.
Kuidas osta Flow vestlusi?
Sul on võimalus osta lisaks Flow vestlusi täpselt samamoodi nagu agente. Mine Seaded → Arveldamine → Tellimus, klõpsa Muuda ja vali pakett, mida soovid kasutada. Seejärel saad valida täpselt sobiva arvu Flow vestlusi. Veel infot leiad selles õpetuses.
Ka Flow vestluste arvu vähendamisel: väiksem arv rakendub uuendamise kuupäevast.
Automaatne uuendamine
Kui makse on tehtud, aktiveeritakse automaatne uuendamine, et sa ei peaks selle peale ise mõtlema, kui tellimus lõppeb. Kui soovid selle välja lülitada, tee seda Makseviiside juures:
⚠️ Kui tahad kõik makseviisid eemaldada, veendu, et automaatne uuendamine on kõigepealt välja lülitatud — nii ei teki teenuse katkestusi. Seda saad hallata töölauda arveldamise jaotises.
Uuematel kontodel võib liides olla erinev. Kui ei leia seda seadistust, klõpsa pliiatsi ikoonile „Automaatne uuendamine“ juures, nagu all pildil näidatud.
Kui automaatne uuendamine on välja lülitatud, sinu konto suletakse automaatselt, kui tellimus lõpeb. Saad selle kohta teavituse e-postile ning näed töölauda hoiatust, et tellimus varsti aegub.
Tasumata arve (ebaõnnestunud makse)
Kui uuendamise või uuenduse makse ebaõnnestub (näiteks kaart lükati tagasi või 3D Secure kinnitus ebaõnnestus), jääb selle perioodi arve tasumata ning sinu tellimus märgitakse maksmata olekusse. Kuni arve pole tasutud, ei saa plaani muuta: kassa kuvab Sul on tasumata arve. Tasuta see esmalt, siis saad plaani muuta. koos makselingiga.
Arve tasumiseks:
Klõpsa Proovi maksta uuesti teavitusribal töölauda ülaservas (Meil oli probleem sinu makse töötlemisega), või kasuta makselinki kassa teates.
Kui su kaart lükati tagasi, kontrolli limiiti või 3D Secure kinnitust oma pangas, või uuenda makseviis (vaata Makseviisi jaotis), siis proovi uuesti.
Saad kontrollida arvet ja selle Makse staatust Seaded → Arveldamine → Arved jaotises.
Kui arve on makstud, muutub sinu tellimus taas aktiivseks ja saad plaani muuta nagu tavaliselt.
⚠️ Märkus: Kui makse ikka ei õnnestu ka pärast proovimist või Proovi maksta uuesti nupp ei tööta, võta ühendust meie tugiabiga ja kontrollime arve oma poolt.
Kuidas muuta oma paketti?
Saad vahetada Solo, Plus, Expert ja Ultimate plaanide vahel igal ajal, töölauda Arveldamise jaotises.
Kõrgemale plaanile uuendamine rakendub kohe. Maksad ainult proportsionaalse hinnavahe allesjäänud praeguse arveldusperioodi eest ning uuendamise kuupäev jääb samaks.
Madalamale plaanile minek rakendub praeguse arveldusperioodi lõpus. Praegune plaan kehtib kuni uuendamise kuupäevani, madalam plaan ja odavam hind hakkavad kehtima järgmisest perioodist. Ajastatud muutmise saad igal ajal enne jõustumist tühistada.
Kuidas muuta arveldusperioodi?
Kui tahad minna aastasele tellimusele, saad selle ise kontol seadistada.
Ava lihtsalt Seaded → Arveldamine → Tellimus, klõpsa Muuda ja vali aastane tellimus. Siis lõpeta uus seadistus, järgides makseprotsessi samme.
Kui tahad minna aastaselt tagasi kuutellimusele, saad ka seda ise samamoodi teha — muudatus rakendub praeguse arveldusperioodi lõpus.
Kas saan proforma arve?
Kahjuks ei ole proforma arve võimalik. Arve leiad arveldusandmete ajaloost pärast maksmist.
Kui kaua võtab tellimuse aktiveerumine peale makset?
See oleneb sinu pangast või makseteenuse pakkujast. Üldiselt peaks tellimus aktiveeruma mõne minuti jooksul peale makse kinnitamist. Kui makse on tehtud, aga töölaud näitab ikkagi, et pakett on aegunud, kontrolli esmalt, kas oled sisse logitud selle kontoga, mis on sinu veebilehega seotud – üks e-post või ettevõte võib omada mitut Smartsupp konto (näiteks vana testkonto). Kui õige konto ei näita mõne minuti jooksul aktiivset plaani, võta ühendust meie toega, anna tasutud konto e-post ja makse kinnituse andmed ning seome makse ära. Sinu pank võib küll makse kinnitada, kuid plaani aktiveerida ei saa.
Tagasimaksed
💡 Võid taotleda täissumma tagastust mistahes põhjusel 15 päeva jooksul pärast teenuse eest esimese makse tegemist. See tagastus kehtib ainult esimese makse korral, kui meie tingimused või DPA ei sätesta teisiti.
Täielikud üksikasjad Tagasimaksed — kuidas töötab raha tagasi garantii?. Kui maksid sama arve eest kaks korda, tagastatakse topeltmakse automaatselt.
Mida teha, kui minu KM ei aktsepteerita?
Kasutame klientide KM-numbrite kontrollimiseks kolmanda osapoole süsteemi VIES. Saad seda ise kontrollida siin.
Tavaliselt ei aktsepteerita KM-i, sest see ei luba rahvusvahelisi makseid.
Mis edasi?
Makseviisid — kuidas saab maksta? — milliseid kaarte ja maksevõimalusi saad kasutada.
Kuidas tühistada tellimus või minna madalamale plaanile — kuidas maksed peatada või minna madalamale plaanile.
Millise paketi peaksin valima? — võrdle plaane ja vali sobiv.