Agent on inimene sinu meeskonnas, kes vestleb külastajatega sinu veebisaidil. Enne kui nad saavad alustada, pead neile oma Smartsuppi kontol ligipääsu looma. Selles artiklis on kirjas, kuidas agente kutsuda, hallata nende ligipääsu ja aktiivsust ning kuidas teha keerukamaid toiminguid, näiteks omandi üleandmist.
🟡 Hea teada: See agentide arv mida saad lisada, sõltub sinu paketist. Et näha praegust limiiti või lisada kohti, ava Arveldus jaotis oma töölaual või võta ühendust meie tugimeeskonnaga.
Oleme selle artikli jaganud seitsmeks jaotiseks:
Kes on agendid?
Agendid on iga live-vestluse. kõige olulisem osa. Nemad suhtlevad sinu veebisaidi külastajatega – vastavad küsimustele või aitavad külastajatel leida toodet, mida nad otsivad. Enne kui nad saavad vestelda, pead neile looma juurdepääsu oma Smartsuppi kontole.
Kuidas kutsuda uus agent
Uue agendi kutsumine on lihtne. Mine Seaded → Agendid ja klõpsa nupul Kutsu nupp.
Sisesta agendi e-posti aadress ja ta saab kutse e-postiga. Kutselink jääb aktiivseks 7 päeva. Pärast kutse aktsepteerimist suunatakse agent Smartsuppi, kus ta sisestab oma agendi nime ja loob uue parooli.
💡 Märkus: Kui oled juba Smartsuppi sisse logitud, suunatakse sind kutse asemel töölauale. Et kutse vastu võtta, logi esmalt välja või ava kutselink teises brauseris.
Ei saa agenti kutsuda? (e-post on juba olemas)
Ei ole võimalik kutsuda kedagi, kellel on juba oma eraldiseisev Smartsuppi konto. Kui näed "E-post on juba olemas" viga, on see e-posti aadress juba registreeritud eraldi Smartsuppi kontona. Selle lahendamiseks:
1. Palu sellel inimesel logida sisse oma olemasolevasse eraldiseisvasse Smartsuppi kontosse, kasutades konfliktset e-posti aadressi.
2. Seejärel palu tal kustutada see eraldiseisev konto Smartsuppist.
3. Kui iseseisev konto on kustutatud, saad selle e-posti aadressi oma kontole agendina lisada.
Võid ta lihtsalt kutsuda ka teise e-posti aadressi kasutades.
Muuda agendi infot ja juurdepääsu
Agendi info (nimi, e-post, kirjeldus) muutmiseks klõpsa kolmel punktil agendi reas ja vali Muuda agenti.
Saad muuta ka agendi Juurdepääsu tase Samas kohas:
Täielik juurdepääs — pääseb ligi kõigile isiklikele ja ettevõtte seadetele, sh arveldusandmetele, ning saab külastajatega vestelda. Soovitatav ainult vanematele töötajatele või juhatusele.
Piiratud juurdepääs — pääseb ligi ainult vestlustele, külastajatele ja isiklikele seadetele (profiil, valmisvastused, teavitused) ning saab külastajatega vestelda.
Aktiveeri või deaktiveeri agendid
Pärast agendi loomist otsustad, kas ta saab sinu külastajatega vestelda. On kahte tüüpi agente:
Aktiivne agent — saab külastajatega vestelda. Ainult aktiivsed agendid saavad muuta automaatsõnumeid ja Flows’e.
Mitteaktiivne agent — pääseb ligi ainult statistikale ja seadetele, aga ei saa külastajatega suhelda. Ideaalne juhile või omanikule, et vaadata agendi statistikat, muuta seadeid või hallata arveldust.
Lülitamiseks libista nuppu lihtsalt paremale (aktiveeri) või vasakule (deaktiveeri).
Kuidas juurdepääsutasemed ja aktiivsuse olek koos toimivad: Need on kaks eraldi seadistust. Juurdepääsutase (täielik või piiratud) määrab mida agent saab vaadata ja muuta — täielik hõlmab ettevõtte seadeid ja arveldust, piiratud on piiratud vaid vestluste, külastajate ja isiklike seadistustega. Aktiivne/mitteaktiivne määrab kas agent käsitleb vestlusi — aktiivsed agendid vestlevad külastajatega (ja saavad muuta Flows’e (endised vestlusrobotid)/automaatsõnumeid), mitteaktiivsed agendid ei vestle ja näevad ainult statistikat ja seadeid. Näiteks võib juht olla täieliku juurdepääsuga + mitteaktiivne (täielik ülevaade, ei vestle), samas klienditoe agent on tavaliselt aktiivne.
Mitu agenti saan lisada?
Agentide arv sõltub sinu paketist. Et näha, kui palju agente sul on – või et agente juurde lisada –, ava Arveldus jaotis oma töölaual või võta ühendust meie klienditoega vestluse widgeti kaudu.
Täpsem: anna omandiõigus üle & kustuta agent
Et kustutada agent, kes on praegune konto omanik, pead kõigepealt omaniku rolli üle andma teisele agendile. Toimi nii:
1. Logi sisse praeguse konto omanikuna.
2. Anna konto seadetes omaniku roll üle teisele agendile.
3. Pärast üleandmist muutub algne omanik tavaliseks agendiks.
4. Mine Agendid jaotisse töölaual.
5. Leia agent, keda tahad kustutada, klõpsa kolme täpi menüül ja vali Kustuta.
Mis edasi?
Määra agent — suuna vestlused automaatselt õigetele agentidele.
Tervitussõnum ja üleandmine agendile — tervita külastajaid ja anna vestlus üle live-agentile.
Flow – üleandmise funktsioonid — anna Flow’ vestlused vajadusel üle live-agentile.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga – me aitame sind hea meelega!