Agendid on sinu meeskonna liikmed, kes vestlevad külastajatega sinu veebisaidil. Enne kui nad saavad alustada, pead neile looma ligipääsu Smartsupp kontole. Töölaud avaldab agente operaatorite nime all. Selles artiklis räägime, kuidas agente kutsuda, nende ligipääsu ja tegevust hallata ning kuidas teha täpsemaid ülesandeid, näiteks omandi üleandmine.
🟡 Hea teada: Agente võid lisada plaani järgi. Oma praeguse limiidi vaatamiseks või uute kohtade lisamiseks ava töölaud ning Arvelduse jaotis või võta ühendust meie tugitiimiga.
Oleme selle artikli jaganud seitsmeks jaotuseks:
Kes on agendid?
Agendid on iga live-vestluse kõige olulisem osa. Nad suhtlevad sinu veebisaidi külastajatega — vastavad küsimustele või aitavad külastajatel leida sobivat toodet. Enne vestlemist pead neile Smartsupp kontole ligipääsu looma.
Kuidas kutsuda uut agenti?
Uue agendi kutsumine on lihtne. Mine Seaded → Operaatorid ja vajuta Kutsu operaator.
Sisesta agendi e-posti aadress ning ta saab kutse e-postiga. Kutselingi kehtivus on 7 päeva. Kui kutse on vastu võetud, suunatakse agent Smartsuppi, kus ta sisestab oma agendi nime ja loob uue parooli.
Kutsevormis saad määrata uue agendi ligipääsu taseme — täielik juurdepääs või piiratud juurdepääs (vaikimisi täielik juurdepääs on valitud). Määratud tase rakendub, kui agent kutse vastu võtab. Kui plaanis on piiratud hulk agendi kohti, siis kui kõik kohad on täis, kuvatakse täielik juurdepääs hallina, piiratud juurdepääs valitakse automaatselt ning vormis kuvatakse hoiatus, et kõik kohad on kasutuses.
💡 Märkus: Kui oled juba Smartsuppi sisse loginud, suunatakse kutse sind hoopis töölaudale. Selleks, et kutse aktsepteerida sisselogituna, logi enne välja või ava kutselink mõnes teises brauseris.
Ei saa agenti kutsuda? (e-post on juba olemas)
Pole võimalik kutsuda kedagi, kellel on juba iseseisev Smartsupp konto. Kui näed veateadet "E-post on juba olemas", siis see e-post on registreeritud eraldi Smartsupp kontona. Lahendamiseks:
1. Palu inimesel logida sisse olemasolevasse iseseisvasse Smartsupp kontosse, kasutades seda vastuolulist e-posti aadressi.
2. Seejärel las ta kustutab oma iseseisva konto Smartsuppis.
3. Kui iseseisev konto on kustutatud, saad selle e-posti lisada agendina oma kontole.
Või kutsu ta teise e-posti aadressiga.
Redigeeri operaatori infot ja ligipääsu
Agendi info (nimi, e-post, kirjeldus) muutmiseks klõpsa agendi real kolmel täpil ja vali Redigeeri operaatorit.
Samast kohast saad muuta ka agendi ligipääsu taset:
täielik juurdepääs — saab ligi kõikidele isiklikele ja ettevõtte seadetele, sealhulgas arveldusandmetele, ning saab klientidega vestelda. Soovitatav ainult kõrgema astme töötajatele või juhtkonnale.
piiratud juurdepääs — pääseb ligi ainult vestlustele, külastajatele ja isiklikele seadetele (profiil, valmisvastused, teavitused), ning saab klientidega vestelda. Piiratud ligipääsuga agendid ei näe töölaudade Avaleht lehte.
Aktiveeri või deaktiveeri agendid
Kui oled agendi loonud, otsustad, kas ta saab su külastajatega vestelda. Agente on kahte tüüpi:
aktiivne agent — saab su külastajatega vestelda. Ainult aktiivsed agendid saavad muuta automaatsõnumeid ja Flows'e.
passiivne agent — pääseb ligi ainult statistikale ja seadetele, kuid ei saa külastajatega suhelda. Sobib juhile või omanikule agentide statistika vaatamiseks, seadeteks või arveldusandmetele ligipääsemiseks.
Ümberlülitamiseks liiguta lihtsalt nuppu paremale (aktiveeri) või vasakule (deaktiveeri).
Kuidas ligipääsutasemed ja aktiivsus kokku käivad: Need on kaks eraldi seadet. Ligipääsu tase (täielik või piiratud) määrab, mida agent näeb ja muuta saab — täielik hõlmab ettevõtte seadeid ja arvelduse, piiratud sisaldab ainult vestlusi, külastajaid ja isiklikke seadeid. Aktiivne/passivine määrab , kas agent tegeleb vestlustega — aktiivsed agendid vestlevad külastajatega (ja saavad muuta Flows'e (endised chatbotid)/automaatsõnumeid), passiivsed mitte ning nad näevad ainult statistikat ja seadeid. Näiteks juht võib olla täielik ligipääs + passiivne (ülevaade, kuid ei vestle), tugitiimiliige on tavaliselt aktiivne.
Mitu agenti saan lisada?
Agentide arv sõltub sinu paketist. Et näha, mitu agenti on kasutusel — või lisada rohkem — ava töölaud ning Arvelduse jaotis või võta ühendust meie tugitiimiga vestluse widgeti kaudu.
Täpsemalt: omanikuvahetus ja agendi kustutamine
Agendi, kes on praegune konto omanik, kustutamiseks pead esmalt omandi üle andma teisele agendile. Toimi nii:
1. Võta ühendust meie tugitiimiga ja anna teada, milline agent peaks saama uueks konto omanikuks. Omanikku ei saa töölaual ise muuta — korraldame selle sinu eest.
2. Pärast üleandmist saab senisest omanikust tavaline agent.
3. Mine Seaded → Töökoht → Operaatorid.
4. Leia agent, keda tahad kustutada, klõpsa kolme täpi menüüd ja vali Kustuta.
Mis järgmiseks?
Määra agent — suuna vestlused automaatselt õigele agendile.
Tervitussõnum ja vestluse üleandmine agendile — tervita külastajat ja anna vestlus üle live-agendile.
Flow – üleandmise funktsioonid — vajadusel anna Flow vestlus üle live-agendile.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame sind rõõmuga!