A Flow (varem vestlusrobotid) on sinu virtuaalne assistent — see pöördub külastajate poole õigel hetkel, vastab nende küsimustele ja aitab neil ostuotsuseid teha. Selle asemel et vastata igale küsimusele käsitsi läbi live-vestluse, klikivad külastajad eelmääratud valikuid ja Flow toimetab vastuse kohale. Sina säästad aega, kliendid saavad kiiresti abi ja sinu meeskond saab keskenduda suurema väärtusega tööle.

Oleme artikli jaotanud mitmeks osaks:

A automaatsõnum on üksik sõnum, mis saadetakse külastajatele automaatselt, kui on täidetud konkreetsed tingimused.

A Flow käivitub samuti siis, kui tingimused on täidetud, kuid erinevalt automaatsõnumist koosneb see mitmest sõnumist. Tavaliselt on sellel mitu haru, mis võimaldavad vestlustel Flow ajal võtta erinevaid suundi.

Kui külastaja saabub sinu veebisaidile, käivitub Flow ja saadab tervitussõnumi, mis kuvatakse vestlusikooni kohal. Pärast vestlusakna avamist näevad külastajad küsimusi, mille oled seadistanud. Kui nad ühe valivad, kuvab bot vastuse automaatselt – käsitsi vastust pole vaja. Nad saavad jätkata järgmiste küsimustega või minna tagasi nimekirja ja valida mõne teise.

Kui külastaja otsustab sulle ikkagi kirjutada, näed kõiki Flow küsimusi ja vastuseid, mille ta on läbi teinud, mis annab sulle vastuse jaoks täieliku konteksti.

Flow käivitub vaikimisi iga külastaja jaoks. See käivitub seansi kohta — see tähendab, et seda kuvatakse iga kord, kui klient tuleb sinu veebisaidile. Kui klient kustutab küpsised, käivitub Flow nende järgmisel külastusel uuesti.

Sa saad Flow’d käivitada ka konkreetsel lehel, konkreetsel hetkel või kindla sihtrühma jaoks, kasutades tingimusi.

Klõpsa Automatiseerimine töölauda vasakul olevast menüüst ja ava Flows vahekaart. See on sinu automaatsete Flows’ide avaleht – selle kõrval leiad ka Mallid ja Automaatsõnumid vahekaardid.

Flowsi Flows vahekaardil klõpsa + Lisa uus paremas ülanurgas – see avab mallide galerii. Kui eelistad alustada tühjast Flow’st, klõpsa Loo algusest peale otse selle kõrval.

Kui lood täiesti nullist, vali, mida soovid luua — Flow (1), an automaatsõnumi (2), või AI Shopping assistant’i (3). Mallid annavad sulle seevastu juba toimiva flow, mida saad kohandada — sirvi neid kategooria järgi (Müügivihjete genereerimine, Müük, Klienditugi, Turundus) ja kasuta Eelvaade või Kasuta malli ükskõik millisel kaardil.

Alusta tervitussõnumi teksti kirjutamisest. Saad kopeerida sisu oma vanast tervitussõnumist või lisada lühikese kirjelduse oma veebisaidi kohta. Seejärel otsusta, kas jätad eelmääratletud küsimused ja vastused alles või asendad need enda omadega.

Klõpsa ükskõik millisel sõnumil ja Muuda paneel avaneb paremal. Vahekaardil Vestlus täida oma vastuse tekst ja lisa nupud, mis viivad järgmise vestluse sammuni; vahekaart Tegevused võimaldab sul vestlust või kontakti sildistada.

Iga sõnum võib sisaldada kuni 5 vastamisnuppu, ja sa saad vastuseid ühendada kuni 10 tasemeni. Kui lisad vastuse, valid selle tüübi — kas lihtne Vestlussõnum (1), Ühenda operaatoriga (2) üleandmiseks, Üleandmine Flow’sse (3) marsruutimiseks teise Flow’sse või Kontaktide kogumine (4). Kui lisad uue nupu ja salvestad, kuvatakse see algse sõnumi all — muuda seda samamoodi.

Näide: Kui vajad ühes Flow’ suhtluses 8 valikut:

Muuda vastamisnuppude järjekorda, klõpsates vastusel ja lohistades selle uude asukohta.

Saad sõnumeid liigutada ka harude ja tasemete vahel. Klõpsa sõnumi kõrval olevaid kolme punkti ja vali Liiguta, ning vali, kuhu see paigutada.

Ava ja sule iga haru, klõpsates pluss- ja miinusikoonidel — kasulik suurte Flows’ puhul.

All on näide Flows puustruktuurist, kui see on laiendatud:

Klõpsa Eelvaade paremas ülanurgas, et näha, kuidas Flow sinu veebisaidil välja näeb. Kõik muudatused salvestatakse automaatselt — sa ei kaota ühtegi uuendust.

Kui Flow on valmis, klõpsa Avalda et muuta see külastajatele nähtavaks. Kui kasutad ka Mira AI-d, kuvatakse teade võimalike päästikute konfliktide kohta — vaata see üle ja kinnita nupuga Sain aru, jätka.

Smartsuppis on juba olemas 3 eelmääratletud Flow küsimust mis katavad kõige tavalisemad kasutusjuhtumid. Need põhinevad aastatepikkusel kliendikogemusel ja ettevõtete tagasisidel, kes kasutavad Smartsuppi.

Kaks levinud probleemi ja kuidas neid lahendada.

1. Ei saa tervitussõnumi alla uusi vastuseid lisada

Kui näed ainult valikuid nagu Teisalda või Dubleeri asemel Lisa uus vastus, oled ilmselt jõudnud 5 valiku piirini haru kohta. Selle lahendamiseks:

2. Flow kuvab ootamatuid nuppe või vastuseid

Kui sinu Flow kuvab nuppe, mida sa ei loonud, või tagastab valesid vastuseid, siis tõenäoliselt näitab brauseri vahemälu vananenud andmeid. Lahendamiseks: