Flow (varem vestlusrobotid) on sinu virtuaalne assistent — jõuab külastajateni õigel hetkel, vastab nende küsimustele ja aitab neil ostuotsuseid teha. Selle asemel, et igale küsimusele ise live-vestluses vastata, klõpsavad külastajad etteantud valikutel ja Flow annab vastuse. Sina säästad aega, kliendid saavad kiirelt abi ja su meeskond saab keskenduda väärtuslikumale tööle.
Oleme jaganud selle artikli mitmeks osaks:
Pole kindel, kas sul on vaja Flow'd või Mira AI'd? Flows vs. Mira AI — kumba mul vaja on?
Flow vs. automaatsõnum
Automaatsõnum on üksik sõnum, mis saadetakse automaatselt külastajale, kui teatud tingimused on täidetud.
Flow käivitub samuti, kui tingimused on täidetud, kuid erinevalt automaatsõnumist koosneb see mitmest sõnumist. Tavaliselt on sellel mitu haru, mis võimaldavad vestlusel liikuda erinevaid radu pidi Flow's.
💡 Kui tahad rohkem teada ühesõnumilise automatiseerimise kohta, vaata automaatsõnumeid.
Kuidas Flow töötab
Kui külastaja jõuab sinu veebisaidile, käivitub Flow ja saadab tervitussõnumi, mis ilmub vestlusikooni kohale. Pärast vestlusakna avamist näevad külastajad küsimusi, mille oled seadistanud. Kui nad ühe valivad, kuvab bot vastuse automaatselt — käsitsi vastama ei pea. Nad saavad jätkata lisaküsimustega või minna nimekirja tagasi ja valida muu küsimuse.
Kui külastaja otsustab siiski sulle kirjutada, näed kõiki Flow's läbitud küsimusi ja vastuseid, andes sulle kõik vajaliku taustainfo vastamiseks.
Flow käivitub vaikimisi iga külastaja jaoks. See käivitub iga seansi ajal — st iga kord, kui klient sinu veebisaiti külastab. Kui klient kustutab küpsised, käivitub Flow uuesti järgmisel külastusel.
Saad Flow käivitada ka kindlal lehel, kindlal ajal või kindlale sihtrühmale, kasutades tingimusi.
💡 Soovid täpsemat sihtimist? Vaata Flow tingimusi.
Kust Flows leida
Klõpsa töölaud vasakul serval Automatiseerimine ja ava Flows vahekaart. Siin on kõigi sinu automatiseeritud flows'de kodu — selle kõrval leiad ka Mallid ja Automaatsõnumid vahelehed.
Loo oma esimene Flow
Flows vahekaardil klõpsa üleval paremas nurgas + Lisa uus — avaneb mallide galerii. Kui soovid alustada tühja flow'ga, klõpsa kohe kõrval Alusta nullist.
Nullist alustades vali, mida soovid luua — Flow (1), Automaatsõnum (2) või AI ostmise assistent (3). Mallid annavad sulle valmis flow, mida saab kohandada — sirvi neid kategooriate (Müügivihjete genereerimine, Müük, Klienditeenindus, Turundus) järgi ja kasuta Eelvaade või Kasuta malli ükskõik millisel kaardil.
Hoiatus: Kui oled varem avaldanud automatiseeritud Tervitussõnumi, soovitame selle deaktiveerida ja selle sisu viia Flow avasõnumisse, et vältida topelttervitusi.
Muuda sõnumeid ja harusid
Alustada tuleks tervitussõnumi teksti kirjutamisest. Võid kopeerida sisu oma vanast tervitussõnumist või lisada lühikirjelduse oma veebisaidist. Seejärel otsusta, kas jätad eelseadistatud küsimused/vastused või asendad need enda omadega.
Klõpsa ükskõik millisel sõnumil ning paremal avaneb Toimingute muutmine paneel. Vestlus vahekaardil saad sisestada vastuse teksti ja lisada nuppe, mis viivad järgmise vestlusetapini; Toimingud vahekaardil saad vestlust või kontakti sildistada.
Iga sõnum võib sisaldada kuni 5 vastusnuppu ja vastuseid saab aheldada kuni 10 tasemeni. Vastust lisades vali selle tüüp — lihtne Vestlus-sõnum (1), Ühenda operaatoriga (2) (vestluse üleandmiseks), Suunamine teisele flow'le (3) või Kontaktide kogumine (4). Kui lisad nupu ja salvestad, ilmub see algse sõnumi alla — muuda samamoodi edasi.
Piirang: Iga haru toetab maksimaalselt 5 valikut. See on toote püsipiirang. Kui vajad samal tasemel rohkem kui 5 valikut, loo teine haru ja jaota lisavalikud nende vahel ära.
Näide: Kui vajad 8 valikut ühes Flow interaktsioonis:
Lisa esimesed 5 valikut algsesse harusse.
Loo teine haru samale tasemele ning lisa sinna ülejäänud 3 valikut.
Järjesta, testi ja avalda
Muuda vastusnuppude järjekorda, klõpsates vastusel ja lohistades see õigesse kohta.
Sõnumeid saab liigutada harusid ja tasemeid mööda — klõpsa kolme punktiga ikoonil sõnumi kõrval, vali Liiguta ja vali uus asukoht.
Ava või sulge iga haru pluss- või miinusikoonile vajutades — see on mugav suurte flows'de puhul.
Allpool näed Flow puustruktuuri, kui hargnemised on avatud:
Klõpsa üleval paremas nurgas Eelvaade, et näha, milline Flow sinu veebisaidil välja näeb. Kõik muudatused salvestuvad automaatselt — ükski uuendus ei lähe kaotsi.
Kui Flow on valmis, klõpsa Avalda, et see külastajale avalikuks teha. Kui kasutad ka Mira AI-d, kuvatakse hoiatus võimaliku käivituskonflikti kohta — vaata see üle ja kinnita Sain aru, jätka.
💡 Tähemärgipiirangud: Kiirvastuse pealkiri — kuni 35 tähemärki. Sõnumi tekst — kuni 500 tähemärki. Testi erinevates brauserites ja seadmetes võimalike paigutusvigade leidmiseks.
Eelseadistatud küsimused
Smartsuppis on 3 eelseadistatud Flow küsimust, mis katavad kõige tavalisemad olukorrad. Need põhinevad aastatepikkusel kliendikogemusel ja ettevõtete tagasisidel, kes kasutavad Smartsuppi.
Tarnimine ja maksmine — "Meie kaupu saadame UPS, FedEx või DHL kaudu. Tasuda saab krediitkaardiga või pangaülekandega."
Tagastamine ja asendamine — "Kahju, et midagi on valesti. Palun paki kaup korralikult, lisa täidetud kaebuse vorm ja saada see meie aadressile. Niipea kui pakk saabub, anname e-posti teel teada kaebuse staatusest."
Tellimuse staatus — "Palun saada oma e-posti aadress ja tellimuse number. Vaatame selle üle."
💡 Nipp: Saad hõlpsalt kogu Flow haru dubleerida — klõpsa Dubleeri → vali asukoht → Dubleeri. Vaata allpool:
Tõrkeotsing
Kaks levinumat küsimust — ja kuidas need lahendada.
1. Uusi vastuseid ei saa tervitussõnumi alla lisada
Kui näed ainult valikuid, nagu Liiguta või Dubleeri, mitte Lisa uus vastus, oled tõenäoliselt jõudnud ühe haru 5-valiku piirini. Lahendamiseks:
Kontrolli haru täituvust — vaata kõiki olemasolevaid harusid tervitussõnumi all.
Eemalda või koonda — kustuta mittevajalikud harusid või koonda sarnase sisuga valikud.
Loo uus haru samale tasemele, et Flow-d jätkata.
Lisa uus vastus, kui vaba koht tekib.
2. Flow kuvab ootamatuid nuppe või vastuseid
Kui Flow kuvab nuppe, mida ise pole lisanud, või annab valesid vastuseid, on su brauseri vahemälus aegunud andmeid. Lahendamiseks:
Kasuta uut brauseriseanssi — ava inkognito aken või kasuta muud brauserit.
Puhasta brauseri vahemälu, et eemaldada aegunud Flow seaded.
Laadi Flow liides uuesti ja kontrolli, kas probleem kadus.
💡 Parim praktika: Vaata Flow seaded regulaarselt üle ja testi flowsid erinevates brauserites ning seadmetes võimalike vastuolude varajaseks avastamiseks.
Mis edasi?
Flow vestlus — kujunda vestluse flow builderis.
Flow toimingud — laienda Flow'd andmete, siltide ja üleandmisega.
Flow tingimused — kõigi sihtimisvalikute täisülevaade.
Flow statistika — mõõda, kuidas külastajad su flowsid kasutavad.
Mitmekeelsed Flows — käita eraldi flowsid iga keele jaoks.
Automaatsõnumid — ühe sõnumiga proaktiivne kaasamine.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame alati hea meelega!