Smartsuppi töölaud on sinu keskne juhtimiskoht — esimene asi, mida pärast sisselogimist näed. See annab kiire ülevaate sinu kontost, juurdepääsu platvormi igale osale ja juhiseid, kui alles alustad. See artikkel tutvustab sulle iga jaotist, et teaksid täpselt, kust vajalikku leida.
Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:
Ülevaate jaotis
Töölaua ülaosast leiad kiire ülevaate tulemuslikkusest valitud ajavahemiku kohta. See näitab korraga kolme peamist mõõdikut:
Vestlused kokku — vestluste arv, millega sinu meeskond sel ajavahemikul tegeles.
Flow osalusega — nende vestluste osakaal, milles osales Flow.
Keskmine hinnang — sinu üldine kliendi rahulolu skoor, mis põhineb vestlusjärgsetel hinnangutel.
Ajavahemikku saad muuta paremas ülanurgas oleva kuupäevavalija abil. Nii saad kiiresti kontrollida oma klienditoe tulemuslikkust, ilma et peaksid kogu statistika jaotisesse süvenema.
Nõuanne: Klõpsa kuupäevavalijal, et valida viimased 7, 30 või 90 päeva — või vali kohandatud ajavahemik, et keskenduda kindlale kampaaniale või hooajale.
Ühenda oma kanalid
Töölaualt leiad ka kiirlingid täiendavate suhtluskanalite ühendamiseks. Smartsupp võimaldab sul hallata kõiki kliendivestlusi ühest kohast:
E-post — halda oma e-posti postkasti otse Smartsuppis.
Facebook Messenger — ühenda oma isiklikud või ettevõtte lehed.
WhatsApp — halda WhatsAppi sõnumeid ühest kohast.
Iga kanali seadistamine võtab vaid mõne minuti ja kõik saabuvad sõnumid jõuavad sinu ühisesse vestluste postkasti.
Põhinavigatsioon
Vasak külgriba on sinu peamine navigeerimispaneel. Iga jaotise otstarve on järgmine:
Töölaud — avakuva, mida praegu vaatad; sinu ülevaate ja kiire juurdepääsu keskne koht.
Vestlused — sinu ühine postkast, kuhu jõuavad kõik live-vestluse, e-posti, Messengeri ja WhatsAppi sõnumid.
Mira AI — sinu AI ostmise assistendi seaded ja tulemuslikkus. Treeni Mira AI-d, halda selle teadmusbaasi ja vaata, kuidas see toimib.
Automatiseerimine — seadista Flowsi ja automaatsõnumid, mis kaasavad külastajaid ilma operaatori sekkumiseta. Saadaval Plus (varasem: Standard) ja kõrgemates pakettides.
Kliendid — sirvi oma kontaktide andmebaasi. Vaata külastajate andmeid ja vestluste ajalugu ning kasuta silte oma sihtrühma segmenteerimiseks.
Statistika — jälgi oma meeskonna tulemuslikkust: vastamise aegu, vestluste mahtu, operaatorite aktiivsust ja kliendi rahulolu hinnanguid.
Seaded — seadista kõike alates vestlusakna välimusest ja tööaegadest kuni operaatorite haldamise ja arvelduseni.
Kui avad jaotise Seaded, kuvatakse esmalt uus Avalehe ülevaateleht: kõik seadete valdkonnad (Töökoht, Arveldus, Kanalid ja muud) on esitatud kaartidena, et saaksid minna otse õigesse jaotisesse.
Seotud materjalid:
Sinu konto menüü
Konto menüü avamiseks klõpsa vasakus ülanurgas oma avataril. Siin saad:
Määra oma kättesaadavus — määra end võrgus või võrguühenduseta olekusse. Kui oled võrguühenduseta, ei määrata sulle uusi vestlusi.
Muuda oma profiili — uuenda oma nime, fotot ja töölaua keelt.
Halda valmisvastuseid — loo ja korrasta eelnevalt kirjutatud vastuseid kiiremaks vastamiseks.
Seadista teavitused — vali, kuidas ja millal saad uute vestluste kohta teavitusi.
Vaata oma tellimust — kontrolli oma praegust paketti ja kasutust.
Paketi info & kasutus
Paketi ülevaade (avatav navigeerimisribalt) näitab täpselt, mida sinu praegune pakett sisaldab ja kui palju oled kasutanud. See on jagatud kolmeks vahekaardiks:
Live-vestlus — vaata oma vestluste limiite, AI vastuste assistendi kasutust, valmisvastuste limiite ja operaatorite arvu.
Mira AI — kui sul on Mira AI lisandmoodul, näitab see vahekaart sinu vestluste kvooti, boonusvestlusi ja kohandatud vastuste limiite.
Automatiseerimine — kontrolli oma Flow vestluste limiite, aktiivsete Flow'de arvu ja kasutusel olevaid automaatsõnumeid.
Märkus: Jälgi oma kasutust, eriti AI vastuste assistendi ja Mira AI vestluste puhul. Kui kasutad Free paketti ja lähened vestluste limiidile, saad piiramatute vestluste saamiseks minna üle mis tahes tasulisele paketile oma arveldusseadetes.
Mis edasi?
Mida peaksin teadma enne Smartsuppi paigaldamist? — olulised asjad, mida arvestada enne vestlusakna lisamist oma veebisaidile.
Smartsuppi paigaldamine — samm-sammuline juhend vestlusakna paigaldamiseks oma veebisaidile.
Kuidas luua Smartsuppi konto? — registreeru, alusta tasuta prooviperioodi ja lõpeta esmane seadistamine.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie klienditoe meeskonnaga — aitame sind hea meelega!