Ühenda Smartsupp AI assistendiga, mida juba kasutad (Claude, ChatGPT või Gemini), ja halda oma Inboxi lihtsalt küsides. Vestluste läbiklõpsimise asemel sisestad lihtsa lause ning assistent loeb vastamiseks sinu tegelikke Smartsuppi andmeid.
💡 Claude'is ega ChatGPT-s pole vaja programmeerida. Lisa Smartsupp rakenduse seadetes ja logi sisse oma tavapärase Smartsuppi kontoga. API-võtit pole vaja luua.
Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:
Mis on MCP?
MCP (Model Context Protocol) on avatud standard, mis võimaldab AI assistentidel ühenduda sinu kasutatavate rakendustega. Kujuta seda ette AI USB-C-pordina: Smartsupp pakub üht ühenduspunkti ning iga MCP-d toetav assistent saab sellega ühenduda. Lood ühenduse ühe korra ja sinu assistent saab sinu Inboxiga töötada alati, kui seda palud.
Mida saad sellega teha
Alusta päeva sekunditega. Saa kokkuvõte öö jooksul saabunust ja vaata, millised vestlused vajavad veel vastust.
Leia, mida kliendid ütlesid. Otsi vestlusi kuupäeva, sildi, operaatori või kliendi järgi või küsi mõne teema kohta ning loe kogu ajalugu Inboxi avamata.
Saa arvandmed kohe, kui neid vajad. Vestluste maht ja operaatorite tegevus sinu valitud perioodil.
Hoia Inbox korras. Lisa vestlustele silte, määra neid operaatoritele, ava ja sulge neid ning loo silte või muuda nende nimesid.
Vasta ja võta uuesti ühendust. Saada vestlusesse sõnum või saada vestluse ärakiri e-postiga.
Täiusta oma AI agenti. Leia küsimused, millele sinu AI agent ei suutnud vastata, ja olukorrad, kus külastajad polnud rahul, ning saa soovitusi selle kohta, mida agent peaks järgmisena õppima.
Tee kuust ülevaade. Vaata peamisi teemasid, suundumusi ja tooteküsimusi ning seda, kus külastajad abi küsivad ja millistest riikidest nad kirjutavad.
Vaata, kuidas sinu meeskonnal läheb. Vaata, miks sinu AI agent vestlusi üle andis, kui kiiresti operaatorid vastasid ja millised võrguühenduseta sõnumid veel ootavad.
Näidisjuhised
Alusta päeva
"Tee eilsetest vestlustest kokkuvõte ja tõsta esile need, mis vajavad veel vastust."
"Millised vestlused on veel avatud?"
Leia, mida kliendid ütlesid
"Leia kõik eelmise nädala vestlused, milles mainitakse hilinenud tarnet."
"Näita mulle vestlusi, mida jan@example.com meiega sel kuul pidas."
"Tee sellest vestlusest kolme lausega kokkuvõte, enne kui vastan."
"Enne kui vastan, näita mulle, milliseid lehti see külastaja vaatas."
Arvandmed vajaduse korral
"Kui palju uusi vestlusi meil eelmisel nädalal oli võrreldes sellele eelnenud nädalaga?"
"Esita eelmise kuu vestlused päevade kaupa."
Muuda oma Inbox aruandeks
"Kirjuta meie esmaspäevaseks koosolekuks lühike aruanne selle nädala vestlustest: maht, peamised teemad, mille kohta kliendid küsisid, ja kõik, mis vajab tähelepanu."
Täiusta oma AI agenti (Mira AI)
"Vaata läbi eelmise nädala vestlused, mida meie AI agent käsitles. Loetle kõik küsimused, millele ta ei suutnud vastata või mille vastusega külastaja polnud rahul, ning soovita, mida peaksime tema teadmistele lisama."
"Leia viimase 7 päeva vestlused, kus külastaja hindas AI agenti 1 või 2 tärniga, ja ütle mulle, mis igas vestluses valesti läks."
"Milliseid küsimusi esitasid külastajad meie AI agendile sel nädalal kõige sagedamini? Rühmita need teemade kaupa."
💡 Vastuste eest vastutad endiselt sina. Sinu assistent saab näidata, kus AI agent ei teadnud vastust või külastaja polnud rahul, kuid ta ei saa öelda, kas vastus oli õige. Kontrolli tema soovitusi ja lisa seejärel puuduv teave jaotisse Tekstisisu või Kohandatud vastused oma AI agendi koostajas. Vaata Mira AI ostmise assistendi tutvustus ja Kuidas alustada Mira AI treenimist.
Igakuised ülevaated
"Tee eelmise kuu vestlustest kokkuvõte: peamised teemad, mis muutus võrreldes sellele eelnenud kuuga ja millised uued probleemid klientidel tekkisid."
"Milliste toodete kohta küsisid kliendid eelmisel kuul kõige rohkem ja mida nad teada tahtsid: tarne, tagastuste, suuruste või saadavuse kohta?"
"Millistelt meie veebisaidi lehtedelt alustavad külastajad kõige rohkem vestlusi ja mida nad seal küsivad?"
"Millistest riikidest ja millistes keeltes meie külastajad meile kirjutavad?"
"Kogu kokku ettepanekud ja kaebused, mille kliendid meile sel kuul saatsid."
Tööta koos oma meeskonnaga
"Leia eelmise nädala vestlused, kus meie AI agent andis külastaja operaatorile üle. Miks iga külastaja soovis inimesega rääkida ja kui kaua ta esimest vastust ootas?"
"Võrdle meie operaatorite esimese vastuse aega ja vestluse sulgemiseni kulunud aega eelmisel kuul."
"Loe kümmet Marie selle nädala vestlust ja ütle mulle, kus tema vastused võiksid olla selgemad."
"Millised eelmise nädala vestlused algasid siis, kui olime võrguühenduseta, ja millised neist on endiselt vastuseta?"
"Milliseid silte kasutasime sel kuul kõige rohkem?"
Hoia Inbox korras ja võta uuesti ühendust
"Lisa igale avatud tagastusi puudutavale vestlusele silt Tagastused."
"Leia eelmise nädala vestlused, millel pole silti, ja soovita igale vestlusele sobivat silti. Ära lisa ühtegi silti enne minu kinnitust."
"Määra see vestlus Mariele."
"Saada sellesse vestlusesse: Täname kannatlikkuse eest, tegeleme sellega."
💡 Nõuanded suure vestlusmahuga Inboxi jaoks. Sinu assistent avab vestlusi ükshaaval, seega võtab sadade vestluste ülevaatamine aega ja võib jõuda sinu AI tööriista piiranguteni. Suure vestlusmahuga Inboxi puhul küsi lühema perioodi kohta (näiteks viimased 7 päeva), kitsenda otsingut sildi või operaatori järgi või küsi valimit, näiteks 30 pikimat vestlust. Väiksemaid Inboxe saab hõlpsasti kuu kaupa üle vaadata.
⚠️ Vastustel ja toimingutel on tegelik mõju. AI assistendi kaudu saadetud sõnum jõuab kliendi vestlusesse ning vestluste sulgemine, operaatoritele määramine või siltide lisamine muudab Inboxi kogu sinu meeskonna jaoks. Loe enne toimingu tegemist läbi, mida assistent kavatseb teha, eriti kui ta tegutseb korraga paljude vestlustega.
Mis jääb Smartsuppi
Ühendus hõlmab sinu Inboxi: vestlusi, kontakte, silte, operaatoritele määramist ja statistikat. Kõik muu (vestlusakna seaded, Flows, Mira AI, operaatorite haldamine ja arveldus) jääb sinu Smartsuppi töölauale. Sinu assistent saab soovitada, mida sinu AI agent peaks õppima, kuid teadmusallikate, tekstisisu või kohandatud vastuste lisamine toimub sinu töölaual AI agendi koostajas.
Kuidas sinu andmeid töödeldakse
Logid sisse oma tavapärase Smartsuppi kontoga. Ühendus kasutab OAuthi, seega ei jagata sinu parooli kunagi AI tööriistaga.
API-võtit pole vaja hallata. Seadistusfaili pole vaja kleepida midagi salajast.
Kehtivad sinu juurdepääsuõigused. Sinu assistent näeb ainult seda, mida sina oma Smartsuppi töölaual näed.
Võid ühenduse igal ajal katkestada oma AI tööriista seadetes.
Vestlusi, mida lubad AI tööriistal lugeda, töötleb selle tööriista pakkuja. Kui need sisaldavad isikuandmeid, kontrolli tööriista vastavust oma andmekaitsereeglitele.
Mida vajad
Sinu Smartsuppi pakett | Plus või kõrgem |
Serveri aadress |
|
Ühenda oma tööriist
Ühenda Smartsupp Claude'iga — lisa see Claude Directory kaudu mõne klõpsuga.
Ühenda Smartsupp ChatGPT-ga — ChatGPT seadistamine samm-sammult.
Ühenda Smartsupp Google Geminiga — seadistamine Gemini käsurea kaudu.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame hea meelega!