Smartsuppi töölaud on sinu keskne koht — esimene asi, mida pärast sisselogimist näed. See annab kiire ülevaate sinu kontost, ligipääsu kõigile platvormi osadele ja juhised, kui alles alustad. Selles artiklis käime läbi iga osa, et sa täpselt teaksid, kust vajalikud asjad leida.
Oleme artikli jaotanud mitmeks osaks:
Ülevaate jaotis
Töölaua ülaosas näed valitud ajavahemiku kiiret tulemusnäitajate ülevaadet. Seal on kohe näha kolm peamist mõõdikut:
Vestlused kokku — kui palju vestlusi sinu meeskond sellel perioodil lahendas.
Flow abil liitunud — kui suures osas vestlustest osales Flow.
Keskmine hinnang — sinu üldine kliendi rahulolu skoor vestlusejärgsete hinnangute põhjal.
Saad ajavahemikku muuta paremas ülanurgas oleva kuupäevavalijaga. Nii saad kiiresti kontrollida toe tulemuslikkust ilma täielikku statistika jaotist avamata.
Nipp: Klõpsa kuupäevavalijal, et valida viimased 7, 30 või 90 päeva — või vali kohandatud vahemik, et keskenduda kindlale kampaaniale või hooajale.
Alustamise kontrollnimekiri
Kui oled Smartsuppis uus, näed töölaual Alustamise kontrollnimekirja. See juhendab sind läbi peamiste seadistussammude, et live-vestlus tööle saada:
Paigalda vestlusaken oma veebisaidile — järgi oma platvormi paigaldamise juhendit.
Kohanda vestlusakna välimust, et see sobituks sinu veebisaidi stiiliga.
Vaata oma postkasti — näed, kus kõiki vestlusi hallatakse.
Alusta oma esimest vestlust — proovi saata sõnum omaenda veebisaidi kaudu.
Ühenda lisakanalid — lisa e-post, Facebook Messenger või WhatsApp.
Kontrollnimekiri jälgib sinu edenemist automaatselt. Kui kõik sammud on tehtud, kaob see töölaualt.
Ühenda oma kanalid
Kohe kontrollnimekirja all leiad kiirlingid lisasuhtluskanalite ühendamiseks. Smartsupp võimaldab hallata kõiki kliendivestlusi ühest kohast:
E-post — halda oma e-posti postkasti otse Smartsuppis.
Facebook Messenger — ühenda oma isiklikud või ärilehed.
WhatsApp — halda WhatsAppi sõnumeid ühest kohast.
Iga kanali seadistamine võtab vaid paar minutit ja kõik saabuvad sõnumid jõuavad sinu ühtsesse vestluste postkasti.
Põhinavigatsioon
Vasak külgriba on sinu põhinavigatsiooni paneel. Siin on, mida iga jaotis teeb:
Töölaud — avaleht, mida praegu näed; sinu ülevaade ja kiirjuurdepääs.
Vestlused — sinu ühine postkast, kuhu jõuavad kõik live-vestluste, e-posti, Messengeri ja WhatsAppi sõnumid.
Mira AI — sinu AI ostuassistendi seaded ja tulemuslikkus. Koolita Mira AI-d, halda selle teadmistebaasi ja vaata, kuidas see toimib.
Automatiseerimine — seadista Flow’sid ja automaatsõnumeid, mis kaasavad külastajaid ilma agendi sekkumiseta. Saadaval Plus (pärand: Standard) paketis ja kõrgemates pakettides.
Kliendid — sirvi oma kontaktibaasi. Vaata külastaja andmeid, vestluste ajalugu ja kasuta silte oma auditooriumi segmentimiseks.
Statistika — jälgi meeskonna tulemuslikkust: vastamise aega, vestluste mahtu, agentide aktiivsust ja kliendi rahulolu hinnanguid.
Seaded — seadista kõik alates vestlusakna välimusest ja tööaegadest kuni agentide halduse ja arveldusega.
Seotud materjalid:
Sinu konto menüü
Klõpsa vasakus ülanurgas oma avataril, et avada konto menüü. Sealt saad:
Määrata oma saadavuse — lülita end võrgus või võrguühenduseta olekusse. Kui oled võrguühenduseta, ei määrata sulle uusi vestlusi.
Muuta oma profiili — uuenda oma nime, fotot ja töölaua keelt.
Hallata valmisvastuseid — loo ja korralda eelkirjutatud vastuseid kiiremateks vastusteks.
Seadistada teavitused — vali, kuidas ja millal saad teavitusi uutest vestlustest.
Vaadata oma tellimust — kontrolli oma praegust paketti ja kasutust.
Paketi info ja kasutus
Paketi ülevaade (avatav navigeerimisribalt) näitab täpselt, mis sinu praeguses paketis sisaldub ja kui palju oled seda kasutanud. See on jaotatud kolmeks vahekaardiks:
Live chat — näed oma vestluste limiite, AI vastuste assistendi kasutust, valmisvastuste limiite ja operaatorite arvu.
Mira AI — kui sul on Mira AI lisandmoodul, näed siin oma vestluste kvooti, boonusvestlusi ja kohandatud vastuste limiite.
Automatiseerimine — kontrolli Flow vestluste limiite, aktiivsete Flow’de arvu ja kasutusel olevaid automaatsõnumeid.
Märkus: Hoia oma kasutusel silm peal, eriti AI vastuste assistendi ja Mira AI vestluste puhul. Kui oled Free paketis ja lähened oma vestluste limiidile, saad arvelduse seadetes uuendada ükskõik millisele makstud paketile, et saada vestlused piiramatu kogusega.
Mis edasi?
Mida peaksin teadma enne Smartsuppi paigaldamist? — tähtsad asjad, mida kaaluda enne vestlusakna lisamist oma veebisaidile.
Smartsuppi paigaldamine — samm-sammuline juhend vestlusakna paigaldamiseks sinu saidile.
Kuidas luua Smartsuppi konto? — registreeru, alusta oma prooviperioodi ja lõpeta esmane seadistus.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame hea meelega!