Inbox on koht, kus loed ja vastad igale vestlusele. Siit leiad kiire ülevaate põhilistest seadistustest ja võimalustest, et kogu suhtlus oleks hõlpsasti hallatav – alates vestluskategooriatest, kanalitest kuni külastajainfo, sirvimisajaloo, teavituste ja filtriteni.
Jagame selle artikli väiksemateks tükkideks, et leiaksid kiiresti vajaliku:
Uus: jäta privaatsed märkmed otse vestlusesse – Sisemised märkmed vestlustes
Vestluskategooriad
Kõik vestlused jagunevad kaheks: Avatud ja Lahendatud. Vestlused, millega sina ja tiim tegelete, on Avatud all, lõpetatud liiguvad Lahendatud kategooriasse.
Kui tahad vestluse lõpetatuks märkida, klõpsa rohelisel Lahenda nupul kas vestluse üleval paremal või vestluste nimekirjas. Kui külastaja kirjutab uuesti, liigub vestlus automaatselt tagasi Avatud sektsiooni. Lahendada saad vaid neid vestlusi, mis sulle määratud või kui sul on täisõigused või oled konto omanik.
💡 Avatud vaade jaguneb veel alamkategooriateks, et oleks lihtsam kõiges järge hoida. Loe lisa Inbox – kategooriad.
Kuidas kliendid sinuni jõuavad
Sõnumeid saadetakse sulle mitut rada pidi – vestlusakna kaudu su kodulehel, Facebook Messengerist, WhatsAppist või meilitsi. Et kõigest oleks kiire ülevaade, on igal sõnumil töölaual ikoon, mis näitab, kust see tuli (live-vestlusel puudub ikoon).
Veebilehe live-vestlus
Vestlusaknast veebilehel saadetud sõnumid on kõige levinum algus vestlusele. Neil puudub omaette ikoon. Kui vastad, saab külastaja sõnumi otse vestlusaknasse ja näeb seda kohe.
Facebook Messenger
Kui tahad Facebooki lehekülje sõnumeid töölaual näha, ühenda esmalt Smartsupp oma Facebooki lehega. Kõik need vestlused on sinise Messenger ikooniga ja sinu vastused liiguvad otse Messengeri – ei mingit platvormide vahel pendeldamist.
E-posti sõnumid
Mõnikord lahkub külastaja enne, kui jõuad reageerida. Kui sul on külastaja e-post, saad talle ometi töölaualt kirjutada. Kui tema vastab, tuleb vastus tagasi töölauale ja on märgitud punase ümbrikuga. Smartsupp saadab e-kirju järgmistes olukordades:
Külastaja on ise oma e-posti jätnud (näiteks kontaktivormi kaudu),
Sinu Smartsupp konto on liidestatud sisemise süsteemiga ja külastaja on sisse loginud,
Oled kliendi e-posti käsitsi külastajainfole lisanud,
Külastaja kasutas Leadgen Flowsi.
Kui sul on WhatsApp Business konto, saavad külastajad ühendust võtta ka WhatsAppi kaudu ning kõik sõnumid jõuavad otse sinu töölauale. Kuidas seadistada? Vaata juhendit: WhatsAppi integreerimine.
Külastajainfo
Vestlust avades näed paremal külastajakaaril kogu teadaolevat infot. Sealt leiad näiteks:
💡 Külastaja juba lahkus? Saad ikka talle vastata! Kui ta naaseb sinu veebilehele, näeb ta su sõnumit otse vestlusaknas – ja kui jäi e-posti aadress, jõuab sõnum ka sinna postkasti.
Sirvimisajalugu
Sirvimisajalugu näitab, millised lehed külastaja läbi käis ja kust ta algselt tuli (viiteleht). Infot näed külastajakaardil vestluse ajal või pärast seda.
Millal näed sirvimisajalugu
Salvestame sirvimisajaloo ainult siis, kui kõik tingimused on täidetud:
Küpsiste nõusolek – külastaja on sinult küpsiste aktsepteerimise lubanud.
Jälgimiskood paigas – Smartsuppi kood su veebisaidil töötab korrektselt.
Külastaja suhtlus – külastaja on vähemalt ühe sõnumi saatnud. Pelgalt lehitsemisest ei piisa.
Kust seda näed?
1. Ava vestlus töölaual.
2. Vaata paremale – külastajakaardilt leiad andmed.
3. Näed sirvimisajalugu ja viitelehte.
Hea teada: Sirvimisajalugu pole paketiga seotud – kehtivad needsamad tingimused nii tasuta kui tasuliste plaanide puhul. Kui küpsiste nõusolekut pole või külastaja pole kunagi vestelnud, sirvimisajalugu ei salvestata.
Sisemised märkmed ja sõnumi kustutamine
Vajad lisainfot meeskonnale? Lülita sõnumiredaktoris märgete režiim sisse ja lisa sisemine märkus otse vestlusse. Neid näevad ainult operaatorid töölaual – klient mitte kunagi.
Vajusid kogemata Enter? Saad saadetud sõnumi kustutada otse vestlusest. Kustutamine töötab hetkel vaid operaatori poolel.
Vestlusteavitused
Seadista kaks tüüpi e-kirja teavitust, et ükski sõnum ei jääks tähelepanuta:
Võrguvälised sõnumid – keegi kirjutab, kui oled parasjagu väljas.
Vastamata vestlus – oled sees, külastaja kirjutab, aga lahkub enne, kui jõuad vastata.
Vaata lähemalt e-posti teavituste kohta.
Märkus: See ei puuduta mobiiliäppide teavitusi — nende kohta loe Androidi või iPhone & iPadi õpetustest. Lisaturvalisuse mõttes peidame vestlustes automaatselt kõik krediitkaardi numbrid.
Külgriba kohandamine
Inboxi vasakpoolset külgriba saad seada nii, et see toetaks kõige paremini su tiimi rutiini.
Sildid külgribal – nüüd on sildid külgriba allosas, et filtreeriksid klikiga sildistatud vestlusi, ilma et peaksid igakord otsima.
Jaotiste järjekord – lohista külgriba sektsioonid (ja nende sees olevad asjad, nt sildid) just sulle mõeldud järjestusse. See on alles algus – tulevikus saab oma Inboxi ise kujundada.
Vestluste filtreerimine
Filtreeri Lahendatud vestlusi näiteks järgmiste järgi:
Hinnang, operaatorid, kanal, Flows, automaatvastused, grupp, sildid, veebileht (URL), IP-aadress.
Filtreerimiseks: mine Inbox > Lahendatud > Otsing (või täpsem otsing), vali kriteerium(id) ja klõpsa Rakenda.
Kus mu vestlused on? Ajafilter (näiteks Eile või Viimased X päeva) võib varjata vanemaid vestlusi ja nii võib inbox tühi näida. Kui midagi justkui puudu, kontrolli filtreid ja lülita ajafilter välja.
Mis edasi?
Inbox – kategooriad – kuidas Avatud, Lahendatud ja Kanalid+ töötavad.
Inboxi sildistamine – organiseeri vestlusi siltide abil.
E-posti integreerimine – too meilivestlused otse Inboxi.
💡 Vajad abi? Võta julgelt ühendust meie tugitiimiga – aitame alati rõõmuga!