The Postkast on koht, kus loed ja vastad igale vestlusele. Selles artiklis vaatame läbi peamised seaded ja funktsioonid, mis aitavad sul järje peal püsida – alates vestluse kategooriatest ja kanalitest kuni külastaja andmete, sirvimisajaloo, teavituste ja filtreerimiseni.
Oleme jaganud artikli mitmeks osaks:
Vestluse kategooriad
Vestlused on jagatud kaheks põhikategooriaks — Avatud ja Lahendatud. Vestlused, millega sina või su meeskond parasjagu tegeled, jäävad Avatud; lõpetatud vestlused liiguvad kategooriasse Lahendatud.
Lahenda vestlus, klõpsates rohelist nuppu Lahenda vestluse paremas ülanurgas või vestluste loendis. Kui külastaja kirjutab uuesti, liigub vestlus automaatselt tagasi olekusse Avatud. Vestlust saad lahendada ainult siis, kui oled sellele määratud või kui oled agent täielik juurdepääsuga või konto omanik.
💡 Vahekaart Avatud on omakorda jaotatud alamkategooriateks, et sinu järjekord oleks korrastatud. Loe lähemalt artiklis Postkast – kategooriad.
Kuidas kliendid sinuni jõuavad
Kliendid saavad sulle sõnumeid saata mitmest kohast — vestlusaknast sinu veebisaidil, Facebook Messengerist, WhatsAppist või e-postiga. Et kõik oleks korras, on igale töölauda saabunud sõnumile lisatud ikoon, mis näitab, kust see tuli (live-vestluse sõnumitel ikooni ei ole).
Veebisaidi live-vestlus
Sinu veebisaidi vestlusakna kaudu saadetud sõnum on kõige levinum viis vestluse alustamiseks. Nendel vestlustel ei ole eraldi ikooni. Kui vastad, saab klient teavituse otse vestlusaknas ja saab sinu sõnumi kohe läbi lugeda.
Facebook Messenger
Et näha oma Facebooki lehe sõnumeid töölaual, pead kõigepealt ühendama Smartsuppi oma Facebooki lehegaSiis märgitakse iga vestlus sinise Messengeri ikooniga ja sinu vastused toimetatakse Messengerisse – nii et sa ei pea platvormide vahel vahetama.
E-posti sõnumid
Mõnikord lahkuvad külastajad enne, kui jõuad vastata. Kui sul on nende e-posti aadress, saad neile ikkagi otse töölaualt sõnumi saata. Kui nad vastavad, kuvatakse nende vastus automaatselt töölaual ja on märgitud punase ümbriku ikooniga. Smartsupp saab e-posti sõnumeid saata siis, kui:
külastaja andis sulle oma e-posti aadressi (näiteks kaudu Kontaktivormi),
sinu Smartsuppi konto on ühendatud sinu sisemise süsteemiga ja külastaja on sisse logitud,
sa sisestad kliendi e-posti aadressi käsitsi külastaja andmetesse,
külastaja kasutas Leadgen Flow.
WhatsApp Businessi kontoga saavad külastajad sinuga ühendust võtta ka WhatsAppi kaudu ja sõnumid jõuavad sinu töölauda. Seadistamise üksikasjade jaoks vaata WhatsAppi integreerimise juhendit.
Külastaja andmed
Kui avad vestluse, kuvatakse paremal kaart, mis näitab kõike, mida külastaja kohta tead. See sisaldab:
Nimi, E-post, ja Telefoninumber (kõik muudetav)
Asukoht
Külastaja operatsioonisüsteem ja Brauser (nimi ja versioon)
GDPR-i nõusolek — rohkem teemal selles juhendis
Sinu isiklik märkus (nähtav kõigile agentidele)
Vestluste ajalugu sama külastajaga
Sirvimisajalugu ja viitaja leht (vaata allpool tingimusi)
Kontakti sildid — veel Siin
💡 Külastaja juba lahkus? Sa saad ikkagi vastata. Kui ta naaseb sinu veebisaidile, näeb ta sinu sõnumit vestlusaknas — ja kui ta jättis e-posti aadressi, saab ta selle ka sinna.
Sirvimisajalugu
Sirvimisajalugu näitab, milliseid lehti külastaja vaatas ja kust ta tuli (viitaja). See kuvatakse külastaja andmete kaardil vestluse ajal või pärast seda.
Millal see on saadaval
Sirvimisajalugu salvestatakse ainult siis, kui kõik need tingimused on täidetud:
Küpsiste nõusolek — külastaja nõustus küpsistega sinu veebisaidil.
Jälgimiskood on paigaldatud — Smartsuppi kood on sinu veebisaidile õigesti paigaldatud.
Külastaja tegevus — külastaja saatis sulle sõnumi. Ainult lehte sirvivate külastajate ajalugu ei salvestata.
Kuidas seda vaadata
1. Ava töölaudas külastajaga vestlus.
2. Mine paremal asuvale külastaja andmete kaardile.
3. Vaata sirvimisajaloo jaotist, et näha vaadatud lehti ja viitajat.
Märkus: Sirvimisajalugu ei ole seotud sinu paketiga – samad tingimused kehtivad nii Free- kui ka makstud pakettide puhul. Ilma küpsisnõusolekuta või külastajate puhul, kes ei saada sulle kunagi sõnumeid, ei ole võimalik ajalugu jälgida.
Sisemised märkmed ja sõnumite kustutamine
Tahad jätta meeskonnakaaslastele konteksti? Lülita sõnumiredaktor ümber märkme režiimile ja lisa sisemine märge otse vestlusesse. Sisemised märkmed on nähtavad ainult operaatoritele töölaual — klient neid kunagi ei näe.
Saatsid midagi kogemata? Sa võid ka saadetud sõnumi kustutada otse vestluses. Sõnumite kustutamine on praegu saadaval ainult operaatori poolel.
Vestluse teavitused
Seadetes saad sisse lülitada kahte tüüpi e-posti teavitused, et ükski sõnum ei jääks märkamata:
Võrguühenduseta sõnumid — keegi kirjutab siis, kui oled võrguühenduseta.
Vastamata vestlus — sa oled võrgus ja külastaja kirjutab sulle, aga lahkub enne, kui sa jõuad vastata.
Lisainfot leiad siit: e-posti teavitused.
Märkus: See jaotis ei käsitle mobiilirakenduse teavitusi — vaata Androidi või iPhone & iPad juhendid nende jaoks. Sinu turvalisuse huvides tuvastatakse krediitkaardi numbrid automaatselt ja peidetakse vestlustes.
Külgriba kohandamine
Vasak külgriba sinu postkastis saab kohandada nii, et see sobiks sinu meeskonna tööviisiga.
Sildid külgribal — sinu sildid kuvatakse nüüd külgriba allosas, nii et saad sildistatud vestlusi filtreerida ühe klõpsuga, ilma et peaksid avama täpsemat otsingut.
Jaotiste ümberjärjestamine — lohista külgriba jaotised (ja nende sees olevaid üksusi, näiteks silte) endale sobivasse järjekorda. See on esimene samm tulevase dünaamilise postkasti suunas, kus saad luua oma kohandatud vaateid.
Vestluste filtreerimine
Saad filtreerida Lahendatud vestlusi järgmiselt:
Hinnang, agent, kanalid, Flows, automaatteated, grupp, sildid, veebilehe URL ja IP-aadress.
Filtreerimiseks: Mine Postkast > Lahendatud > Otsing (või Täpsem otsing), vali üks või mitu tingimust ja klõpsa Rakenda.
Märkus – tühi postkast? Ajafilter (näiteks Eile või Viimased X päeva) võivad peita sellest vahemikust välja jäävad vestlused ja muuta postkasti tühjaks. Kui vestlused tunduvad puuduvat, kontrolli aktiivseid filtreid ja tühjenda ajafilter.
Mis edasi?
Postkast – kategooriad — kuidas Avatud, Lahendatud ja Channels+ on korraldatud.
Postkasti sildistamine — korralda vestlusi siltidega.
E-posti integreerimine — too e-posti vestlused postkasti.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame hea meelega!