Smartsupp pakub mitut viisi, kuidas külastajaid veebisaidil automaatselt tervitada ja vajadusel ühendada nad reaalajas agentiga. Ükskõik, kas kasutad Mira AI-d või klassikalist Flow’d (endised chatbot’id), saad seadistada tervitussõnumeid ja sujuvat üleandmist oma tugitiimile.
Oleme selle artikli jaotanud mitmeks osaks:
💡 See artikkel katab nii Mira AI kui ka klassikalise Flow seadistused. Kasuta allolevat lühikest ülevaadet, et leida sobiv variant.
Lühike ülevaade
Mira AI ja klassikalise Flow kõrvutav võrdlus tervitussõnumite ja üleandmise jaoks:
Funktsioon | Mira AI | Klassikaline Flow |
Tervitussõnum | Tehisintellekti loodud või kohandatud | Automaatsõnumid (reeglipõhised) |
Üleandmine agentile | Automaatne (AI tuvastab vajaduse) | Käsitsi (Flow tegevusetapp) |
Vestluse ajalugu | Säilitatakse agendile | Säilitatakse agendile |
Võrguühenduseta olukordade käsitlemine | Sõnum + järeltegevus postkastis | Sõnum + järeltegevus postkastis |
Mira AI tervitussõnum
Kui kasutad Mira AI-d, saad seadistada tehisintellektil töötava tervitussõnumi, mis tervitab külastajaid automaatselt. Sul on kaks valikut:
AI loodud sõnum — Mira loob tervituse sinu teadmistebaasi (Knowledge Base) ja tooniseadete põhjal. Iga sõnum võib veidi erineda.
Kohandatud sõnum — kirjutad ise tervituse, mida kuvatakse iga kord.
Samuti saad määrata keele, seadistada viivituse enne sõnumi kuvamist ja valida, kas see tõlgitakse automaatselt vastavalt külastaja asukohale.
💡 Üksikasjaliku samm-sammulise juhendi jaoks vaata artiklit Discover Mira AI Welcome Message.
Mira AI üleandmine
Mira AI suudab automaatselt tuvastada, kui ta ei saa külastajat aidata, ja pakkuda ühendamist reaalajas agentiga. Üleandmine toimub sujuvalt — külastaja jääb samasse vestlusaknasse ja vestluse ajalugu säilib agendile.
Samuti saad seadistada Mira käitumist nii, et ta pakuks alati üleandmisvõimalust pärast teatud arvu sõnumeid või siis, kui külastaja küsib selgesõnaliselt inimesega rääkimist.
💡 Õpi, kuidas õpetada Mirat enne üleandmist rohkematele küsimustele vastama, artiklis How to start training Mira AI.
Automaatsõnumid (klassikaline tervitus)
Kui sa ei kasuta Mira AI-d, saad ikkagi seadistada automaatsõnumeid, mis käivituvad kindlate tingimuste alusel — näiteks siis, kui külastaja on sinu veebisaidil olnud teatud aja või külastab kindlat lehte.
Automaatsõnumid on kasulikud külastajate proaktiivseks kaasamiseks, abi pakkumiseks või nende suunamiseks sinu veebisaidi õigesse jaotisse.
💡 Vaata, kuidas neid seadistada, artiklis Automaatsõnumid.
Klassikalise Flow üleandmine
Saadaval: Plus, Expert ja Ultimate pakettides (pärandpaketid: Standard, Pro).
Klassikalises Flow’s on eraldi üleandmise tegevus — vastus Ühenda operaatoriga — mille saad lisada ükskõik millisesse Flow’sse. Kui külastaja jõuab selle sammuni, antakse vestlus üle reaalajas agendile sinu postkastis.
See on eriti kasulik siis, kui sinu Flow lahendab esmaseid küsimusi (nt tellimuse olek, KKK või tootesoovitused) ja sa tahad keerulisemad juhtumid oma meeskonnale edasi anda.
💡 Flow üleandmise seadistuse kohta leiad rohkem infot artiklist Flow – üleandmise funktsioonid.
Mis juhtub, kui agendid on võrguühenduseta?
Kui ükski agent pole üleandmise käivitumise hetkel võrgus, näeb külastaja sõnumit, mis teavitab teda, et praegu pole keegi saadaval. Seda sõnumit saad kohandada oma Smartsuppi seadetes.
Vestlus ilmub sinu postkasti, et sinu meeskond saaks vastata niipea, kui nad on tagasi võrgus — ükski sõnum ei lähe kaduma.
Mis edasi?
Discover Mira AI Welcome Message — AI tervitussõnumi täielik seadistus.
Automaatsõnumid — klassikalised reeglipõhised tervitus- ja võrguühenduseta sõnumid.
Flow — loo oma klassikaline Flow.
Flow – üleandmise funktsioonid — seadista, kuidas Flow annab vestlusi agentidele üle.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — sea Mira AI algusest peale üles.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame hea meelega!