Smartsupp pakub mitu võimalust veebisaidi külastajate automaatseks tervitamiseks ning soovi korral ühendamiseks live-agentiga. Kas kasutad Mira AI-d või klassikalist Flow'd (endised vestlusrobotid), saad üles seada tervitussõnumid ja sujuva vestluse üleandmise oma tugitööriistas meeskonnale.

Jagasin artikli mõneks osaks:

Kõrvuti võrdlus Mira AI ja klassikalise Flow vahel tervitussõnumite ja üleandmise puhul:

Kui kasutad Mira AI-d, saad üles seada AI-põhise tervitussõnumi, mis tervitab külastajat automaatselt. Sul on kaks võimalust:

Samuti saad määrata keele, viivituse enne sõnumi kuvamist ning kas sõnum tõlgitakse automaatselt vastavalt külastaja asukohale.

Mira AI suudab automaatselt tuvastada, millal ta ei saa külastajat aidata, ning pakub ühendust live-agentiga. Üleandmine toimub sujuvalt — külastaja jääb samasse vestluseaknasse ning vestluste ajalugu säilib agendile.

Samuti saad seadistada Mira käitumise nii, et ta pakub alati üleandmise võimalust pärast teatud arvu sõnumeid või kui külastaja küsib vestlust inimesega.

Igal AI agentil on oma kontaktiinfo kogumise seadistus — selle leiad agendi builderis kontaktvormi alt. See määrab, millal külastajatelt küsitakse kontaktandmeid:

Kui AI agent on aktiivne, on see seadistus alati eelistatud Live-vestluse kontaktvormi seadistuse ees ning ei sõltu sellest, kas operaatorid on võrgus või mitte. Vorm ise — väljad ja tekstid — seadistad Live-vestluse kontaktvormi seadetes ning see ilmub maksimaalselt korra iga vestluse kohta. Enne üleandmist operaatorile on saadaval ainult siis, kui üleandmine on sisse lülitatud.

Pärast seda, kui vestlus on üle antud, Mira selles vestluses enam ei vasta — ta ei reageeri vestlustele, mille on üle võtnud sinu meeskond või mis on suletud. Kui tahad, et AI agent jätkaks, saad vestluse otse Töölaual talle tagasi määrata. Ning kui sama külastaja alustab hiljem uue vestluse, liitub Mira taas nagu ikka.

Kui määrad Mira pooleliolevale vestlusele, loeb ta esmalt kogu vestluste ajaloo. Kui külastaja viimane sõnum on veel vastuseta, vastab ta sellele. Kui viimane sõnum on tulnud sinu agendilt, jätkab Mira vestlust lühikese sõnumiga — kas vastab jäänud teemale või küsib, kas külastaja vajab abi. Pooliku vestluse keskel Mira uut tervitussõnumit ei saada. Saad Miralt rolli iga hetk eemaldada; vastuse kirjutamine katkestatakse kohe, kui roll kaob. Nii määratud vestlus arvestatakse tavalise kuupõhise AI vestluse limiidi hulka.

Kui Mira AI-d ei kasuta, saad ikka üles seada automaatsõnumeid, mis käivitatakse kindlate reeglite alusel — näiteks kui külastaja on su veebilehel teatud aja või külastab kindlat lehte.

Automaatsõnumid sobivad külastajate aktiivseks kaasamiseks, abi pakkumiseks või juhatamiseks õige sektsioonini sinu veebisaidil.

Klassikalises Flow’s on spetsiaalne üleandmise tegevus — Ühenda operaatoriga vastus — mida saad igale Flow’le lisada. Kui külastaja jõuab selle etapini, suunatakse vestlus su postkasti, kus agent võtab üle.

See on eriti kasulik, kui Flow aitab esmalt lihtsamatele küsimustele (nagu tellimuse olek, KKK või tootesoovitused) vastata ning keerukamad teemad saab üle anda oma meeskonnale.

Kui ükski agent pole võrgus, kui üleandmine käivitub, kuvatakse külastajale teavitus, et praegu pole kedagi saadaval. Sõnumit saad muuta Smartsuppi seadetes.

Vestlus jõuab sinu postkasti, et su tiim saaks sellele võimalikult kiiresti vastata — ühtegi sõnumit ei lähe kaduma.