Vasta Instagrami otseteadetele lahkumata Smartsuppist. Instagrami integreerimine toob DM-id sinu Instagrami Business või Creator kontodelt samasse Inboxi, kus on ka sinu live-vestlused, Messenger, WhatsApp ja e-posti vestlused. See artikkel katab nõuded, ühenduse loomise voo, ühendatud kontode haldamise ning Instagrami reeglid vastamiseks.
Oleme artikli jaganud mitmeks osaks:
Instagrami integreerimise ülevaade
Kui klient saadab otseteadet mõnele sinu Instagrami kontole, korjab Smartsupp selle üles ja kuvab vestluse sinu Inboxis teiste kanalite kõrval, olles sildistatud, et sa teaksid alati, millisele Instagrami kontole klient kirjutas.
Olulised asjad, mida enne alustamist teada:
Töötab Instagrami Business ja Creator kontodega; isiklikke kontosid pole võimalik ühendada.
Saad ühendada mitu Instagrami kontot ühe Smartsuppi kontoga, nii näevad brändid mitme profiili või turuga kõik oma Instagrami vestlused ühes kohas.
Iga vestlus näitab, millisele Instagrami kontole klient kirjutas.
Sa pead vastama kliendi viimasele sõnumile 24 tunni jooksul. Pärast seda saad vastata vaid otse Instagramis. See on Instagrami reegel, mitte Smartsuppi piirang.
Instagram asub Seaded → Kanalid, Emaili, live-vestluse, WhatsAppi ja Messengeri kõrval.
💡 Nipp: Instagram on üks kanalitest, mida saad Smartsuppi lisada lisaks oma veebivestlusele. Saad samamoodi ühendada ka Facebook Messengeri, WhatsAppi ja e-posti.
Nõuded
Integreerimine toimib ainult Instagrami Business või Creator kontodega. Kui kasutad isiklikku Instagrami kontot, lülita see kõigepealt professionaalseks kontoks Instagrami rakenduse seadetes. Vahetamine on tasuta ja võtab vaid paar minutit.
Veel vajad:
Selle Instagrami konto sisselogimisandmeid, mida soovid ühendada. Ühenduse loomisel logid Instagrami sisse ja annad Smartsuppile loa sõnumeid lugeda ja neile vastata.
Juurdepääsu Smartsuppi töölauda Seaded sektsioonile.
⚠️ Märkus: Ühendus toimub Instagrami enda sisselogimise ja õiguste ekraanide kaudu. Sinu Instagrami parool sisestatakse alati Instagrami lehel, mitte kunagi Smartsuppis ning Smartsupp seda ei salvesta.
Instagrami ühendamine Smartsuppiga
1. samm. Ava Smartsuppis Seaded → Kanalid → Instagram ja klõpsa Ühenda Instagram.
2. samm. Logi Instagrami kontole, mida soovid ühendada, kasutades kasutajanime (või telefoni / e-posti) ja parooli. Kui konto on seotud Facebooki profiiliga, võid kasutada ka Logi sisse Facebookiga nuppu.
3. samm. Vaata üle Smartsuppi poolt küsitud õigused ja klõpsa Luba. Kõik õigused on vajalikud: profiili ja meedia vaatamine on Instagrami nõutav ning sõnumite juurde pääs võimaldab Smartsuppil su DM-e vastu võtta ja saata.
4. samm. Sind suunatakse tagasi Smartsuppi. Konto ilmub Ühendatud kontod tabelisse olekuga Ühendatud ning uued Instagrami sõnumid hakkavad saabuma sinu Inboxi.
Teise Instagrami konto ühendamiseks klõpsa uuesti Ühenda Instagram (või + nuppu tabeli kohal) ja logi järgmise kontoga sisse. Ühendatud kontode arvule piirangut ei ole.
💡 Nipp: Kui oled juba Instagramis brauseris sisse logitud, võib Instagram vahele jätta sisselogimise etapi ja kasutada seda kontot. Teise konto ühendamiseks logi esmalt Instagramist välja.
Ühendatud kontode haldamine
Kõik ühendatud kontod on loetletud Seaded → Kanalid → Instagram all Ühendatud kontod sektsioonis. Iga konto kohta näed Konto nime ja avatarit, Käsitlust (nt @brandname), Konto tüüpi (Business või Meedia looja) ning ühenduse Olekut.
Muuda: ava konto kõrval kolmikpunktiga menüü (⋯) ja vali Muuda konto seadete muutmiseks (vt allpool).
Lahuta: vali samast menüüst Lahuta, et eemaldada konto Smartsuppist. Sellele kontole saadetud uued sõnumid Smartsuppi enam ei saabu; saad selle igal ajal uuesti ühendada.
Ühendus katkenud: kui Instagram katkestab ühenduse (nt pärast parooli muutmist, õiguste tühistamist või aegunud sisselogimist), kuvatakse kontol olek Pole ühendatud ja Smartsupp hoiatab sind, et Instagrami konto on lahti ühendatud. Konto omanik saab ka e-kirja, mis teavitab, millisest kontost on jutt. Kuni uuesti ühendamiseni sõnumeid Smartsuppi ei saabu ja vastata neile ei saa. Parandamiseks klõpsa Ühenda uuesti ning vali Instagrami sisselogimisel sama konto.
Kogu e-post enne vestluse aegumist
Konto Muuda seadetes saad sisse lülitada Kogu e-post enne vestluse aegumist. Kui funktsioon on lubatud, küsib Smartsupp kliendi e-posti aadressi automaatselt enne 24-tunnise vastusakna lõppemist, et saaksid hiljem e-posti teel jätkata, isegi kui Instagrami vestlus aegub. Saad muuta sõnumi teksti; vaikimisi on selleks “See vestlus aegub varsti. Palun jaga oma e-posti, et saaksime hiljem ühendust võtta.” Muudatuste salvestamiseks klõpsa Salvesta.
Vasta Instagrami vestlustele
Instagrami vestlused toimivad nagu kõik teised vestlused sinu Inboxis: ava vestlus, tipi vastus ja saada. Vestlus on märgistatud selle Instagrami kontoga, millele klient kirjutas, nii et mitut profiili haldavad meeskonnad teavad alati, mille eest nad vastavad.
24-tunnine vastusaken: Instagram lubab ettevõtetel vastata vaid 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit. Pärast seda saab vastata ainult otse Instagrami rakenduses, mitte Smartsuppist. Sama reegel kuvatakse ka Instagrami seadete lehel hoiatuse kujul.
E-posti kogumine: Kui Kogu e-post enne vestluse aegumist on sisse lülitatud, küsib süsteem kliendilt e-posti automaatselt enne akna sulgumist.
Automatiseerimine: Flows ja Mira AI töötavad praegu ainult sinu live-vestluses. Instagrami sõnumitele vastavad sinu operaatorid.
⚠️ Märkus: Vastused ja tegevused on päris: Smartsuppist saadetud sõnum jõuab kliendini Instagramis. Jälgi kindlasti 24-tunnist akent, et mitte kaotada võimalust Smartsuppist vastata.
Mis edasi?
Facebooki integreerimine — ühenda Facebook Messenger, et lehe DM-id saabuksid sinu Smartsuppi Inboxi.
WhatsAppi integreerimine — too WhatsApp Businessi vestlused samasse töölauda.
Inbox – kategooriad — hoia Instagrami, Messengeri, e-posti ja vestluste vestlused kasvades korrastatuna.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugiabivahendiga — aitame meeleldi!