Smartsupp pakub mitut võimalust oma veebisaidi külastajate automaatseks tervitamiseks ja vajadusel ühendamiseks live agentiga. Kas kasutad Mira AI-d või klassikalist Flow'd (varem vestlusrobotid), saad seadistada tervitussõnumid ja sujuva üleandmise oma tugi meeskonnale.
Oleme artikli jaganud mitmeks jaotiseks:
💡 Selles artiklis käsitletakse nii Mira AI kui klassikalise Flow seadistusi. Leia alloleva kiire ülevaate abil oma variant.
Kiire ülevaade
Mira AI ja klassikalise Flow kõrvutine võrdlus tervitussõnumite ja üleandmise jaoks:
Funktsioon | Mira AI | Klassikaline Flow |
Tervitussõnum | AI-põhine või kohandatud | Automaatsõnumid (reeglipõhine) |
Üleandmine agendile | Automaatne (AI tuvastab vajaduse) | Käsitsi (Flow tegevusetapp) |
Vestluste ajalugu | Säilitatakse agentile | Säilitatakse agentile |
Võrguühenduseta haldus | Sõnum + postkasti järeltegevus | Sõnum + postkasti järeltegevus |
Mira AI tervitussõnum
Kui kasutad Mira AI-d, saad seadistada AI-põhise tervitussõnumi, mis tervitab külastajaid automaatselt. Sul on kaks võimalust:
AI-põhine sõnum — Mira loob tervituse sinu teadmistebaasi ja kõnetooni seadete põhjal. Iga sõnum võib olla veidi erinev.
Kohandatud sõnum — kirjutad ise tervituse, mida kuvatakse iga kord.
Saad valida keele, määrata viite enne sõnumi kuvamist ja otsustada, kas sõnum tõlgitakse külastaja asukoha põhjal automaatselt.
Tervitussõnumi alla saad lisada kuni 5 nuppu teemadega, et külastajad saaksid vestluse ühe klikiga alustada.
💡 Üksikasjaliku samm-sammulise juhendi leiad Tutvu Mira AI tervitussõnumiga.
⚙️ AI Builderis leiad kõik live-vestluse seaded ühest kohast jaotises Seaded: Tervitussõnum, Üleandmine ja Käivitusseaded (millal assistent käivitub).
Mira AI üleandmine
Mira AI suudab automaatselt tuvastada, kui ta ei saa külastajat enam aidata, ning pakub ühenduse loomist live agentiga. Üleandmine toimub sujuvalt — külastaja jääb samasse vestluse aknasse ja vestluse ajalugu säilitatakse agentile.
Saad seadistada ka, et Mira pakuks alati üleandmisvõimalust pärast kindlat arvu sõnumeid või kui külastaja küsib selgesõnaliselt inimvestlust.
💡 Õpi, kuidas Mirat treenida, et ta suudaks enne üleandmist rohkematele küsimustele vastata, artiklist Kuidas alustada Mira AI treenimist.
Kontaktandmete kogumine
Iga AI agenti saab seadistada kontaktandmete kogumise seadega — leiad selle agendi builderis jaotises Kontaktivorm. See määrab, millal külastajalt kontaktandmeid küsitakse:
Ära kunagi kuva — kontaktandmeid ei küsita.
Enne külastaja esimest sõnumit — vorm kuvatakse enne vestluse algust.
Enne üleandmist operaatorile (soovitatud) — vorm kuvatakse siis, kui külastaja suunatakse operaatorile, et koguda nende kontaktandmed ka siis, kui ükski agent pole võrgus.
Kui AI agent on aktiivne, kehtib see seadistus alati prioriteedina võrreldes live-vestluse kontaktivormi seadetega ega sõltu sellest, kas operaatorid on võrgus. Vorm ise — selle väljad ja tekstid — on need, mis seadistad live-vestluse Kontaktivormi seadetes, ja see esitatakse maksimaalselt üks kord vestluse jooksul. Enne üleandmist operaatorile valik on saadaval ainult siis, kui üleandmine on lubatud.
Mis juhtub pärast üleandmist?
Kui vestlus on üle antud, Mira selles enam ei vasta. Ta ei vasta vestlustes, mille sinu meeskond on üles korjanud või lahendanud. Kui sama külastaja kirjutab uuesti pärast vestluse lahendamist, avatakse see vestlus sinu meeskonnaga uuesti ning Mira jääb samuti vait.
Kui soovid, et Mira jätkaks, määra vestlus talle uuesti:
Ava vestlus Inboxis.
Klõpsa Määra vestluse ülaservas ja lülitu AI agent vahekaardile.
Vali oma AI agent.
Kui määrad Mira vestlusele, mis juba käib, loeb ta kõigepealt kogu vestluse ajaloo läbi. Kui külastaja viimane sõnum on vastuseta, vastab ta sellele. Kui su agent ütles viimase sõna, jätkab Mira ise vestlust ühe lühikese sõnumiga: ta võtab teema uuesti üles või küsib, kas külastaja vajab veel midagi. Ta ei saada tervitussõnumit poole vestluse pealt. Saad Miralt igal ajal ülesande eemaldada või ta asendada; kui eemalad Mira siis, kui ta vastust koostab, jääb vastus saatmata. Nii määratud vestlus arvestatakse sinu igakuise AI vestluste limiidi hulka nagu tavaliselt.
Automaatsõnumid (klassikaline tervitus)
Kui sa ei kasuta Mira AI-d, saad siiski seadistada automaatsõnumeid, mis käivituvad kindlatel tingimustel — näiteks kui külastaja on sinu veebisaidil teatud aja või külastab kindlat lehte.
Automaatsõnumid aitavad proaktiivselt külastajaid kaasata, pakkuda abi või suunata nad õigesse sektsiooni sinu veebisaidil.
💡 Õpi seadistama artiklist Automaatsõnumid.
Klassikalise Flow üleandmine
Saadaval: Plus, Expert ja Ultimate pakettides (pärand: Standard, Pro).
Klassikalises Flow-s on spetsiaalne üleandmise tegevus — Ühenda operaatoriga vastus — mida saad igale Flow’le lisada. Kui külastaja jõuab sellesse sammu, suunatakse vestlus otse sinu inboxi live agentile.
See on eriti kasulik, kui Flow tegeleb esmase küsimuste lahendamisega (nt tellimuse staatus, KKK või tootesoovitused) ja soovid keerulisemad juhtumid meeskonnale üle anda.
💡 Flow üleandmise seadetest loe lähemalt artiklist Flow – üleandmise funktsioonid.
Mis juhtub, kui agendid on võrguühenduseta?
Kui üleandmise ajal pole ükski agent võrgus, kuvatakse külastajale sõnum, et keegi pole hetkel saadaval. Seda sõnumit saad kohandada Smartsuppi seadetes.
Vestlus ilmub sinu inboxi, et su meeskond saaks kohe võrku naastes jätkata — ükski sõnum ei lähe kaduma.
Nipp: Kui kasutad Mira AI-d, määrab AI agendi kontaktandmete kogumise seade, millal kontaktivorm ilmub (vaikimisi: enne üleandmist operaatorile) — sõltumata sellest, kas agendid on võrgus. Vaata lähemalt Widgeti staatus Mira AI-ga.
Mis edasi?
Tutvu Mira AI tervitussõnumiga — AI tervitussõnumi täielik seadistus.
Automaatsõnumid — klassikalised reeglipõhised tervitus- ja võrguühenduseta sõnumid.
Flow — loo omaenda klassikaline Flow.
Flow – üleandmise funktsioonid — seadista, kuidas Flow vestlusi agentidele üle annab.
Sissejuhatus Mira AI ostmise assistendisse — seadista Mira AI algusest peale.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugi meeskonnaga — aitame rõõmuga!