Cada conversación de tu Bandeja de entrada Tiene su lugar en la barra lateral izquierda. Este artículo explica qué contiene cada sección, cómo se mueven las conversaciones entre ellas y responde a las preguntas más frecuentes.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

La barra lateral izquierda de tu bandeja de entrada tiene cuatro secciones:

La sección Abiertas Contiene todas tus conversaciones sin resolver: los chats nuevos y aquellos en los que estás trabajando. Cuando se resuelve una conversación, pasa a la sección Resueltas . La división de Abiertas depende del tamaño de tu equipo.

Si eres el Único operador, tus chats abiertos se dividen en Dos subcategorías. Esto funciona bien para pequeñas y medianas empresas en las que una persona se encarga de toda la comunicación, o en las que se deja una cuenta compartida abierta en un ordenador de la empresa.

Si más de un operador gestiona tus conversaciones —o utilizas Grupos —, la sección Abiertas Se divide en Cuatro subcategorías. Esto ofrece a los equipos más grandes una visión general más clara y mayor comodidad cuando varias personas comparten la carga de trabajo.

Las conversaciones gestionadas por Mira IA O un Flow Aparecen en Todos En tiempo real: en cuanto el visitante empieza a chatear, no solo cuando termina la conversación. Puedes seguirlas en directo y, mientras el agente IA o el Flow las gestiona, no emiten el sonido de nuevo mensaje.

¿Quieres responder? Toma el control de la conversación. El campo de respuesta permanece bloqueado hasta que hagas clic en Tomar el control de la conversación:

Cuando tomas el control de una conversación, se te asigna (en las cuentas de equipo, la encontrarás en Mios) y las notificaciones funcionan como de costumbre. Una persona de tu equipo y el agente IA nunca están activos en la misma conversación al mismo tiempo.

¿Quieres que el agente IA continúe? Abre el menú de asignación junto a Resolver, cambia a la pestaña Agente IA Y selecciona tu agente:

Las conversaciones del bot cerradas y resueltas funcionan como antes: el campo de respuesta permanece bloqueado y, si tienes la dirección de email del visitante, puedes responder por email.

Mira cómo funciona:

Cuando finalice una conversación, haz clic en el botón verde Resolver En la esquina superior derecha de la conversación (o en la lista de conversaciones) y pasará a Resueltas. Si el visitante vuelve a escribir, la conversación vuelve automáticamente a Abiertas.

En esta sección, las conversaciones se agrupan según Quién las haya resuelto:

¿Buscas una conversación antigua? Puedes buscar y filtrar las conversaciones resueltas por evaluación, operador, canal, etiqueta y más; consulta Bandeja de entrada - ajustes generales.

Canales Muestra los canales desde los que tu bandeja de entrada recibe conversaciones: chat en vivo, Messenger, WhatsApp y email. Haz clic en un canal para ver solo sus conversaciones. Si un canal aún no está conectado, verás un aviso para configurarlo.

Al hacer clic en + junto a Canales, se abre Integraciones, donde puedes conectar herramientas como Google Analytics o la app móvil de Smartsupp:

Para configurar un canal, consulta estas guías:

Tus etiquetas aparecen en la parte inferior de la barra lateral, en Etiquetas. Haz clic en una etiqueta para filtrar la lista de conversaciones y mostrar solo las que la llevan. Para crear etiquetas y añadirlas a las conversaciones, consulta Etiquetado en la bandeja de entrada.

Mira IA o un Flow la está gestionando. Toma el control de la conversación para desbloquear el campo de respuesta; consulta Conversaciones gestionadas por Mira IA o un Flow.

Las conversaciones gestionadas por Mira IA o un Flow ahora aparecen en Todos Mientras siguen en curso, no solo cuando terminan. Es el comportamiento esperado.

Los mensajes de las conversaciones que Mira IA o un Flow están gestionando no emiten el sonido de nuevo mensaje. Cuando tomas el control de la conversación, los sonidos y las notificaciones funcionan como de costumbre.

El visitante ha vuelto a escribir. Cuando esto ocurre, la conversación vuelve automáticamente a Abiertas.

Mientras Mira está chateando, la conversación está en Abiertas → Todos. Una vez resuelta, la encontrarás en Resueltas → Mira IA.

Comprueba los filtros en la parte superior de la lista de conversaciones. Un filtro de tiempo puede ocultar las conversaciones que quedan fuera del periodo seleccionado; elimínalo para verlo todo.