Tu Inbox mantiene cada conversación organizada para que nada se te escape. Está dividido en tres secciones — Abiertas, Resueltas y Canales+ — cada una con sus propias subcategorías. Este artículo explica qué contiene cada una para que siempre sepas dónde mirar.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Abiertas
La sección Abiertas contiene todas tus conversaciones sin resolver — chats nuevos y aquellos en los que estás trabajando activamente. Una vez que una conversación se resuelve, pasa a la sección Resueltas. Cómo se divide la sección Abiertas depende del tamaño de tu equipo.
Si trabajas solo
Si eres el único agente, tus chats abiertos se dividen en dos subcategorías. Es una gran solución para pequeñas y medianas empresas donde una persona se encarga de toda la comunicación, o donde se deja una cuenta compartida abierta en el ordenador de la empresa.
Todos — todas las conversaciones sin resolver, nuevas y activas. Una vez resueltas, pasan a la sección Resueltas.
Nuevos — conversaciones que esperan tu primera respuesta. En cuanto te unes, aparecen en Todos.
Si trabajas en equipo
Si más de un agente gestiona tus conversaciones — o utilizas Grupos — la sección Abiertas se divide en cuatro subcategorías. Esto da a los equipos más grandes una visión más clara y mayor comodidad cuando varias personas comparten el trabajo.
Todos — todas las conversaciones sin resolver. Útil para los líderes de equipo que quieren la visión completa de los chats entrantes.
Primarios — una combinación de Nuevos y Míos: chats nuevos más aquellos a los que te has unido.
Nuevos — el primer mensaje de un visitante llega aquí. Si utilizas Grupos, aquí también aparecen los chats nuevos sin asignar de tus grupos.
Míos — todas las conversaciones sin resolver asignadas a ti.
Nota: Grupos está disponible en el paquete EXPERT (Legacy: PRO).
Resueltas
En esta sección, las conversaciones se agrupan según quién las resolvió:
Agente — conversaciones de chat en vivo resueltas por un agente humano.
Automatización — conversaciones resueltas por un chatbot.
Mira IA — conversaciones resueltas por el chatbot con IA.
Canales+
La sección Canales+ te permite conectar Messenger, WhatsApp y tu bandeja de correo electrónico, para que puedas gestionar las conversaciones de todos los canales en un solo lugar.
Para configurar un canal, consulta estas guías:
¿Qué sigue?
Inbox – configuración general — configura cómo se comporta tu Inbox.
Etiquetado en Inbox — organiza las conversaciones con etiquetas.
Integración de correo electrónico — lleva tus conversaciones de correo al Inbox.
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