Mira IA es tu asistente personal de compras con IA que recomienda productos, responde a preguntas frecuentes y gestiona conversaciones habituales sobre compras en tu tienda online 24/7. Esta guía te explica cómo configurar Mira IA, elegir las fuentes de conocimiento adecuadas y obtener una vista previa de tu asistente antes de publicarlo.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
¿No tienes claro si necesitas un Flow o Mira IA? Flows frente a Mira IA: ¿cuál necesito?
Antes de empezar
Prepárate para sumarte a las compras impulsadas por la IA. Mira IA aborda los retos más habituales de tu tienda online: recomendar productos, responder a preguntas frecuentes y liberar a tu equipo de soporte de las conversaciones repetitivas.
Para configurar Mira IA, necesitarás:
Una cuenta activa de Smartsupp — Mira IA es un complemento de pago que puedes adquirir con cualquier plan, incluido Free (no hace falta actualizar tu plan base).
Al menos una fuente de conocimiento — la URL de tu sitio web, una fuente de productos XML, contenido de texto personalizado o tus propios pares de preguntas&respuestas (puedes combinarlos como quieras).
Unos minutos — la mayoría de las tiendas tienen Mira en funcionamiento en menos de 10 minutos.
¿Todavía no tienes una cuenta de Smartsupp? Puedes crear Mira durante el registro; consulta ¿Cómo crear una cuenta de Smartsupp? Para seguir una explicación guiada, que incluye un vídeo paso a paso.
Consejo: Mira IA no es gratis, pero puedes añadirlo como paquete independiente a cualquier plan, incluido Free, sin actualizar tu plan base. Consulta nuestra Página de precios actual Para ver los detalles de los planes y los límites de mensajes.
Nota: Mira IA funciona en el widget de chat de tu sitio web (todavía no en Messenger, WhatsApp ni email). Si los visitantes ven un formulario de contacto y cuándo lo ven depende del ajuste Recopilación de información de contacto De cada agente IA; consulta Estado del widget con Mira IA Para obtener más información.
Crea tu asistente de compras con IA
Mira IA se configura en la sección Mira IA De tu panel de control de Smartsupp. Sigue estos cuatro pasos para poner en marcha tu asistente.
Paso 1 — Abre la sección Mira IA
En tu panel de control de Smartsupp, haz clic en el icono de Varita mágica Para abrir la sección Mira IA . Si tienes un solo agente IA, accederás directamente a sus detalles: una Visión general De su rendimiento, fuentes de conocimiento y ajustes, con el entorno de pruebas a la derecha. Cuando tengas más agentes, se abrirá primero la lista Asistentes de IA Con un resumen de 30 días del rendimiento de tus asistentes (conversaciones de IA, resueltas por IA, transferidas a un operador, productos ofrecidos). Abre el que quieras editar o haz clic en Crear agente Para crear uno nuevo.
Consejo: Puedes cambiar entre tus agentes IA en cualquier momento mediante el desplegable de agentes situado en la parte superior de la barra lateral izquierda del editor. Incluye todos tus agentes, además de Crear otro agente Y Mostrar todos los agentes (Garaje de IA). El ⋯ Menú situado junto a un agente te permite Editar nombre interno O Eliminar El agente.
Paso 2 — Añade fuentes de conocimiento
En el editor del agente, abre la sección Base de conocimiento Y elige un tipo de fuente: Extracción de datos del sitio web, Productos, Contenido de texto, o Respuestas personalizadas. Haz clic en Añadir nueva fuente Y sigue el breve asistente de configuración. Cuanto más precisas y completas sean tus fuentes, mejores serán las respuestas.
💡 Consejo: Al añadir una Fuente de productos XML, solo tienes que pegar su URL: Smartsupp detecta automáticamente el tipo de fuente (como Google o Heureka), sin necesidad de ajustes adicionales.
Al añadir una fuente de extracción de datos del sitio web, elige cómo importar la información: Analizar páginas importantes Permite a Mira IA analizar tu sitio web y elegir las páginas clave, mientras que Analizar una sola página Utiliza únicamente la página exacta que introduzcas.
Puedes elegir entre cuatro tipos de fuente; consulta la siguiente sección para conocer las diferencias.
Paso 3 — Personaliza el comportamiento
Abre la pestaña Personalidad Y configura cómo se comunica tu asistente mediante cuatro controles deslizantes: Tono de voz (amigable, informal o profesional), Locuacidad (de conciso a locuaz), Confianza (cuánta seguridad muestra la IA en sus respuestas) y Emoji (con qué frecuencia los utiliza). Puedes cambiar estos ajustes en cualquier momento: la IA se adapta a tus elecciones.
Nota: Puedes configurar libremente el Nombre, el avatar y la personalidad de tu asistente, pero la pequeña etiqueta Asistente de IA Que aparece debajo del nombre la genera el sistema y no se puede cambiar ni personalizar (no se admiten etiquetas personalizadas como «Asistente de compras»).
Recomendación de productos Se ha trasladado a Base de conocimiento → Productos, donde eliges con qué intensidad Mira recomienda productos (Sin recomendaciones, Recomendaciones seleccionadas, o Recomendaciones atractivas) y si las tarjetas de producto muestran precios (interruptorMostrar precios de productos ); consulta Tarjetas de producto y visualización de precios de Mira IA. Las recomendaciones se activan cuando añades y activas tu fuente de productos. La opción de que Mira transfiera conversaciones a un operador se configura por separado en Mira IA → tu asistente → Ajustes → Transferencia: elige No transferir nunca a un operador O Transferir cuando convenga o cuando se solicite.
La sección Personalidad (antes Comportamiento) ahora también incluye los ajustes de Identidad : el nombre, el avatar y el rol de tu asistente.
Paso 4 — Prueba en el entorno de pruebas & publica
Antes de publicar, utiliza el panel Entorno de pruebas Situado a la derecha del editor para probar cómo responde Mira IA a consultas reales de clientes. Prueba las recomendaciones de productos, las preguntas frecuentes y los casos atípicos; ajusta tus fuentes o el comportamiento hasta que las respuestas te convenzan. Después, haz clic en Publicar cambios Para publicar tu asistente.
El editor siempre muestra el estado de publicación actual de tu asistente:
🟢 Publicado — el asistente está activo en tu sitio web; haz clic en Retirar publicación Para ponerlo fuera de línea.
🟠 Cambios en borrador — un asistente publicado tiene cambios sin publicar; haz clic en Publicar cambios Para que se apliquen en el sitio web.
⚪ No publicado — el asistente todavía no está activo; haz clic en Publicar Para activarlo.
En Garaje de IA — la lista de todos tus agentes — cada agente muestra 🟢 Publicado O ⚪ No publicado.
Dos situaciones cotidianas en las que Mira IA destaca:
Recomendación de productos: Maria, una aficionada con conocimientos limitados sobre cámaras, quiere comprar una cámara digital. Mientras navega, recurre al chat para orientarse. Mira IA le pregunta por sus preferencias, recomienda una categoría adecuada y responde a sus siguientes preguntas, con la opción de transferir la conversación a un operador si es necesario.
Respuesta a preguntas frecuentes: Stephanie tiene dudas sobre los métodos de pago y la entrega. Pregunta a Mira IA y obtiene respuestas detalladas, incluidos los gastos de envío. Cuando quiere leer los términos y condiciones, Mira le envía los enlaces directos y, si todavía necesita más ayuda, un operador puede continuar la conversación.
Nota: El fallo de una sola fuente no impide publicar tu agente. La publicación solo se bloquea cuando el agente no tiene ninguna fuente lista (una extracción de datos del sitio web o contenido de texto), o mientras las fuentes seleccionadas siguen creándose o actualizándose.
Cómo funcionan las fuentes de conocimiento
Mira IA admite cuatro tipos de fuente. Puedes combinarlos todos para obtener los mejores resultados.
Extracción de datos del sitio web — descarga información básica de tu sitio web, como datos de contacto, preguntas frecuentes, información de envío y páginas similares. No incluye información específica de productos; para eso está la fuente de productos.
Fuente de productos XML — tu catálogo de productos con precios, disponibilidad, descripciones e imágenes. Cuanto más completa sea la fuente, más inteligentes serán las recomendaciones.
Contenido de texto — todo lo que quieras que Mira sepa y que todavía no esté en tu sitio web. Ideal para políticas internas, información de temporada u ofertas especiales.
Respuestas personalizadas — tus propios pares de preguntas & respuestas. Mira IA siempre da prioridad a este conocimiento sobre otras fuentes: ideal para ajustar respuestas específicas.
💡 Consejo: Encontrarás todas las fuentes de datos de todos tus asistentes de IA en un solo lugar, en Mira IA → Fuentes. Cada fuente muestra a qué asistente está asignada, su estado y la última actualización.
Información sobre la fuente de productos: Mira IA admite los formatos de fuentes de productos más habituales. Si quieres aprender a exportar una fuente de productos desde tu plataforma de e-commerce, consulta nuestra Guía específica.
Nota: Mira IA solo responde a partir de las fuentes que proporcionas. Si una pregunta no se puede responder con tu sitio web o fuente de productos, añade la información que falta como Contenido de texto — de lo contrario, Mira indicará amablemente que no puede responder, en lugar de inventarse algo.
Gestiona tus fuentes de conocimiento
Una vez que hayas añadido tus primeras fuentes, cada lista de fuentes incluye varias herramientas para mantenerlo todo organizado.
Acciones en bloque — selecciona varias fuentes a la vez y actualízalas o elimínalas con un solo clic.
Barra de búsqueda — encuentra rápidamente una fuente concreta por su nombre.
Interruptor de activación/desactivación — desactiva temporalmente una fuente sin eliminarla.
Intervalo de actualización — la fila de cada fuente muestra con qué frecuencia Mira vuelve a leerla, y puedes cambiar el intervalo directamente en la tabla. Las fuentes de extracción de datos del sitio web se actualizan cada mes o cada 2 semanas; las fuentes de productos, cada semana, cada día o cada 12 horas. También puedes desactivar las actualizaciones. Las fuentes nuevas tienen las actualizaciones automáticas Activadas de forma predeterminada; las fuentes existentes mantienen su configuración. Durante la versión de prueba, las actualizaciones automáticas se pausan para todas las fuentes y el intervalo aparece como desactivado. Después de actualizar tu plan, no se activan solas: configura el intervalo de cada fuente en la tabla.
Icono de estado — el estado de la fuente se muestra como un pequeño icono junto a su nombre; pasa el ratón por encima para ver los detalles o una acción necesaria.
Atajos de teclado — las tablas de fuentes admiten atajos de teclado para la selección múltiple; la lista completa está en el icono de teclado de la cabecera de la tabla.
Para cada fuente, el ⋯ Menú situado a su lado te ofrece estas acciones rápidas:
Editar — cambia el nombre o la URL de la fuente.
Actualizar — vuelve a descargar el contenido de la fuente de inmediato.
Eliminar — elimina la fuente.
Mira sabe en qué página está el visitante
Mira entiende automáticamente el contexto de la página por la que navega tu visitante a partir de su URL. Cuando un visitante pregunta «¿Qué tamaño tiene este televisor?» en una página de producto, Mira responde al instante, sin necesidad de preguntas aclaratorias. El contexto de la página funciona para productos (de tu fuente de productos XML) y servicios (de tu extracción de datos del sitio web); cuando la fuente de productos no cubre la página, Mira recurre al contenido extraído.
No hace falta configurar nada: el contexto de la página funciona automáticamente en cuanto tus fuentes de conocimiento (fuente de productos o extracción de datos del sitio web) están disponibles.
¿En qué idioma hablará Mira?
Mira responde automáticamente en el idioma en el que escribe tu visitante. Admite todos los idiomas y no hace falta configurar nada. Si un visitante pide a Mira que cambie a otro idioma, lo hará encantado.
Actualmente no es posible fijar un único idioma para Mira. Mira siempre sigue el idioma del visitante, independientemente del idioma de tu panel de control o sitio web.
El mensaje de bienvenida tiene su propio ajuste de idioma. En Mira IA → tu asistente → Ajustes → Mensaje de bienvenida, elige un idioma predeterminado y utiliza el interruptor Traducir mensaje de bienvenida : cuando está activado, el saludo se adapta automáticamente al idioma de cada visitante; cuando está desactivado, el saludo siempre aparece en el idioma que hayas elegido.
¿Qué ocurre cuando agotas las conversaciones de IA?
Mira utiliza tu cupo mensual de conversaciones de IA. El panel de control muestra tu uso y también te avisaremos por email cuando te acerques al límite. Una vez agotadas todas las conversaciones de IA, Mira deja de funcionar y aparece una alerta roja junto a Mira IA en la barra lateral, hasta que el cupo se restablezca el mes siguiente o lo amplíes. Tu chat en vivo sigue funcionando con normalidad.
Puedes aumentar tu volumen de conversaciones de IA en cualquier momento en Facturación — de 100 a 5,000 conversaciones al mes. ¿Necesitas más de 5,000? Contacta con nosotros para obtener un plan personalizado. En los planes anuales, el complemento Mira IA sigue el periodo de facturación de tu plan principal.
¿No funciona la fuente de productos o la extracción de datos del sitio web? Solución de problemas de las fuentes de conocimiento de Mira IA
💡 Una visión general completa de todos los límites de conversaciones (chat en vivo, Flows, Mira IA) en un solo lugar: ¿Cómo funcionan los límites de conversaciones?
¿Y ahora qué?
Cómo empezar a formar a Mira IA — ajusta tu asistente después de la configuración inicial.
Exportar fuentes de productos desde tu plataforma de e-commerce — exportaciones paso a paso para Shopify, WooCommerce, Magento y otras plataformas.
Mensaje de bienvenida de Mira IA — saluda automáticamente a los visitantes con una bienvenida generada por IA.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de ventas Mira IA — preguntas habituales sobre Mira IA.