El asistente de ventas Mira IA utiliza tu fuente de producto para recomendar productos, responder preguntas sobre precios y comprobar la disponibilidad. Esta guía explica los formatos de fuente que acepta Mira IA, las etiquetas que lee y dónde encontrar las instrucciones oficiales de exportación de las plataformas de e-commerce más populares.

Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:

¿La fuente o la extracción de datos del sitio web no funciona? Resolución de problemas de las fuentes de conocimiento de Mira IA

Antes de empezar

Mira IA acepta fuentes de producto XML estándar: el mismo formato que la mayoría de las plataformas de e-commerce generan para Heuréka, Google Shopping, Zboží.cz y otros marketplaces similares. Cuanto más completa sea tu fuente (precio, disponibilidad, descripción, enlace, categoría), más inteligentes serán las recomendaciones de Mira.

Para añadir la fuente en Smartsupp:

En el editor del asistente, abre Base de conocimiento → Productos Y haz clic en Añadir nueva fuente.
Introduce un nombre para la fuente.
Pega la URL completa de tu fuente de producto.
En el paso Actualizar , elige con qué frecuencia debe actualizarse la fuente.

Consejo: Consulta Introducción a Mira IA Para ver la configuración completa.

Mira IA actualiza automáticamente tu fuente de producto a intervalos regulares: los cambios de precio, las actualizaciones de disponibilidad y los nuevos productos aparecen en el chat sin que tengas que volver a subir el archivo.

Nota: Durante la versión de prueba, las actualizaciones automáticas de la fuente están en pausa. Tras actualizar tu paquete, elige un intervalo de actualización para tu fuente para activarlas.

Nota: Mira IA carga las imágenes de las tarjetas de producto Directamente desde tu fuente XML. Si un producto no tiene imagen en la fuente, Mira utiliza la imagen de Open Graph o la imagen destacada de tu página de producto, así que merece la pena mantenerlas configuradas también.

Nota: Si tu servidor restringe las conexiones entrantes (cortafuegos, lista de IP permitidas), asegúrate de permitir el acceso desde las direcciones IP del servicio de Smartsupp que descarga las fuentes: 94.130.187.58 Y 188.245.65.74. De lo contrario, Mira IA no podrá descargar tu fuente de producto.

Estas direcciones IP pueden cambiar ocasionalmente. Si tu fuente deja de actualizarse de repente, consulta este artículo para ver la lista actual o contacta con nuestro equipo de soporte.

Formatos de fuente compatibles

Mira IA admite dos formatos estándar de fuentes de producto: Heuréka Y Google Merchant. Ambos siguen las convenciones habituales de XML:

La extensión del archivo es .xml O .rss.
La primera línea debe empezar por <?xml ...?> O <rss ...>.
Una etiqueta principal engloba todos los elementos de producto. La etiqueta principal puede tener cualquier nombre (p. ej. <SHOP>): solo importa que exista.
Cada producto está englobado en su propia etiqueta de elemento (consulta las secciones específicas de cada formato más abajo).

Una estructura mínima válida tiene este aspecto:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <SHOP> <SHOPITEM> ... </SHOPITEM> <SHOPITEM> ... </SHOPITEM> </SHOP>

Importante: Si Falta una etiqueta obligatoria En un producto, ese producto se excluye por completo del índice de Mira: los visitantes no lo verán en las recomendaciones. Asegúrate de que todos los productos tengan todas las etiquetas obligatorias cumplimentadas.

Estructura de la fuente de Heuréka

Para el formato de Heuréka, Mira IA lee las siguientes etiquetas. Consulta la Documentación oficial de la fuente XML de Heuréka Para ver la especificación completa.

Categoría	Etiquetas	Notas
Etiqueta contenedora del elemento (Obligatoria)	`SHOPITEM`, `PRODUCT`, `PRODUKT`	Una de estas etiquetas engloba cada producto.
Descripción (Obligatoria)	`PRODUCTNAME` (O `PRODUCT`), `DESCRIPTION`, `URL`, `PRICE_VAT`, `CATEGORYTEXT`	Cada etiqueta debe tener contenido. Las etiquetas vacías se consideran ausentes.
Opcionales	`DELIVERY_DATE`, `PARAM`	`DELIVERY_DATE`: 0 = en stock, 1–7 = disponible en un plazo de una semana, cualquier otro valor / ausente = no disponible. `PARAM` Puede repetirse cualquier número de veces por producto.
Imagen	`IMGURL`	Imagen del producto que se muestra en la tarjeta. Si falta, Mira utiliza la imagen de Open Graph o la imagen destacada de la página de producto.
Ignoradas	`DELIVERY`, `EAN`, `ITEM_ID`, `VAT`, `ITEMGROUP_ID`, `ACCESSORY`, `MANUFACTURER`	Mira IA ignora estas etiquetas: puedes dejarlas en la fuente para otras herramientas.

Una etiqueta PARAM Contiene un atributo adicional del producto como un par nombre–valor:

<PARAM> <PARAM_NAME>Width</PARAM_NAME> <VAL>100–109 cm</VAL> </PARAM>

Estructura de la fuente de Google Merchant

Para el formato de Google Merchant, Mira IA lee las siguientes etiquetas. Consulta la Especificación oficial de la fuente de Google Merchant Para ver la referencia completa.

Categoría	Etiquetas	Notas
Etiqueta contenedora del elemento (Obligatoria)	`item`, `entry`, `product`	Una de estas etiquetas engloba cada producto.
Descripción (Obligatoria)	`title`, `description`, `product_type` (O `google_product_category`), `link`, `price`	Para la categoría, utiliza `product_type` O `google_product_category` Con el nombre en Texto ; los ID numéricos de categoría aún no son compatibles.
Formato del precio	`price`	Formato permitido: `236 CZK` O `CZK 236`. La moneda es un código de 3 letras (CZK, EUR, GBP…).
Opcionales	`availability`	En stock: `in_stock`, `in stock`. No disponible: `out_of_stock`, `out of stock`, `preorder`, `backorder`, cualquier otro valor / ausente.
Imagen	`image_link`	Imagen del producto que se muestra en la tarjeta. Si falta, Mira utiliza la imagen de Open Graph o la imagen destacada de la página de producto.
Ignoradas	`id`, `gtin`, `checkout_link_template`, `item_group_id`	Mira IA ignora estas etiquetas: puedes dejarlas en la fuente para otras herramientas.

Mira también lee las Tallas De los productos de tu fuente (la etiqueta size ) y puede mencionarlas al recomendar productos. Las tallas aparecen una vez que se actualiza tu fuente.

Nota: Los ID numéricos de google_product_category Aún No son compatibles. Utiliza siempre la versión en texto de la categoría, por ejemplo "Ropa & accesorios > Prendas de vestir > Camisas & tops" — o utiliza product_type En su lugar.

Exportar la fuente por plataforma

Busca tu plataforma de e-commerce en la tabla siguiente y sigue la guía oficial de exportación.

Plataforma	Qué genera	Guía oficial
Shoptet	XML de Heuréka & Google Shopping desde el panel de administración	Fuentes XML • XML de Heuréka
Shopsys	Fuentes de producto a través de la plataforma con documentación para desarrolladores	Fuentes de producto
Eshop-rychle	Fuentes para comparadores de precios	Exportación de productos
Upgates	Exportación de datos XML con la estructura completa del producto	Exportación de datos • Documentación XML
Shoper	Fuente de producto de Google directamente desde la plataforma	Fuente de Google
Shopware	Google Shopping: exportación directa o mediante complementos	Exportación directa • Complementos
Shoprenter	Fuentes de Google Shopping & Heuréka	Google Shopping • Heuréka
PrestaShop	Google Shopping mediante complementos	Complementos
Magento	Google Shopping mediante extensiones	Extensiones
WooCommerce	Google Product Feed mediante complementos	Complementos • Recomendados

¿Y ahora qué?

Introducción al asistente de ventas Mira IA — Configura Mira IA y añade tu fuente de producto como fuente.
Cómo empezar a formar a Mira IA — Ajusta las respuestas de IA con pares personalizados de preguntas&respuestas.
Mira IA - disponibilidad de stock — Permite que los visitantes comprueben si un producto está en stock.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de ventas Mira IA — Preguntas habituales sobre Mira IA.

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¿Cómo exportar fuentes de producto de distintas plataformas de e-commerce para el asistente de ventas Mira IA?