Smartsupp ofrece dos formas de automatizar conversaciones: Flows (antes chatbots), escenarios basados en reglas con pasos predefinidos, y Mira AI, un asistente de IA que responde en lenguaje natural usando los datos de tu web y tus productos. Aquí tienes las diferencias y cuándo elegir cada uno.
¿Qué es un Flow?
Un Flow es un escenario de conversación que construyes en Automations → Flows, desde una plantilla o desde cero. Defines cuándo se inicia (el disparador When, por ejemplo el tiempo en una página o una URL concreta), qué dice y qué botones puede pulsar el visitante. Cada rama ofrece hasta 5 opciones y cada respuesta es exactamente lo que escribiste.
Pasos de respuesta variados: envía mensajes, ofrece opciones, recopila contactos, transfiere con Connect with operator, cambia a otro Flow o reenvía la conversación a un correo.
Estadísticas: los Flow insights muestran cómo interactúan los visitantes con cada paso — ves dónde hacen clic y dónde abandonan.
Idiomas: un Flow funciona en el idioma en que lo escribes — para más idiomas, duplica el Flow por idioma.
¿Qué es Mira AI?
Mira AI es un agente de IA que aprende de las fuentes de conocimiento que conectas y responde solo a las preguntas de los visitantes, sin scripts. La configuración lleva minutos: añade tus fuentes, prueba el asistente en el Playground y publica.
Knowledge base: Web scrape (páginas clave de tu web), XML product feed (precios, disponibilidad y recomendaciones de productos) y Text content — más Custom responses, tus propios pares de pregunta-respuesta que siempre tienen prioridad.
Idiomas: Mira responde automáticamente en el idioma del visitante y puede cambiar a otro idioma si se lo piden.
Mensaje de bienvenida: generado por IA o personalizado, con traducción automática opcional al idioma de cada visitante.
Handover: integrado — elige Never handover to an operator o Handover when convenient or on demand en Settings (Ajustes) → Handover.
Las diferencias de un vistazo
| Flows | Mira AI |
Cómo funciona | Un escenario que diseñas de antemano: disparadores, ramas y botones. | Respuestas generadas por IA a partir de tus fuentes de conocimiento (web scrape, feed de productos, textos propios). |
Qué puede responder | Solo lo que hayas construido en el flow. | Preguntas abiertas en lenguaje natural, en el idioma del visitante. |
Dónde se configura | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilidad | Plan PLUS y superiores. | Complemento para cualquier plan, desde 16 €/mes. |
Conversaciones | Las conversaciones de Flow tienen su propio volumen mensual; puedes comprar más en Billing (Facturación). | 100 conversaciones de IA al mes, ampliables hasta 5.000. |
Idiomas | Funciona en el idioma en que lo construiste; duplica el Flow para más idiomas. | Habla automáticamente el idioma del visitante — sin configuración. |
Mantenimiento | Actualizas las ramas manualmente cuando cambia tu oferta. | Se mantiene actualizado solo — los feeds y las páginas rastreadas se actualizan automáticamente según un calendario. |
Transferencia a un agente | Añade el paso Connect with operator a tu flow. | Integrada: se configura en Settings (Ajustes) → Handover. |
Cuándo elegir cada uno
Elige Flows si quieres control total de cada paso: menús guiados, captación de contactos, enrutamiento al equipo correcto y respuestas aprobadas palabra por palabra.
Elige Mira AI si tus visitantes hacen preguntas abiertas: responde desde tu web y tu feed de productos, recomienda productos y habla todos los idiomas sin scripts.
¿Aún dudas? Prueba Mira AI en el Playground antes de publicar — el widget de demostración está disponible en cada sección del AI builder.
¿Pueden funcionar a la vez?
No: Mira AI y un Flow clásico no pueden estar activos en la misma web al mismo tiempo. Activa el que encaje con tu caso y desactiva el otro.
Nota: Mira AI no es un Flow. Los chatbots clásicos pasaron a llamarse Flows, mientras que Mira AI es un asistente de IA independiente con su propia sección en el panel.
¿Qué sigue?
Flows — crea tu primer Flow paso a paso.
Introducción a Mira AI — configura Mira AI desde cero.
¿Qué paquete debo elegir? — planes, límites y el complemento Mira AI.
Cómo empezar a entrenar Mira AI — añade tus propias preguntas y respuestas y corrige respuestas desde la bandeja de entrada.
Flows multilingües — usa Flows en varios idiomas.