El estado del widget cambia entre online y offline según la disponibilidad de tus operadores. Para ofrecer soporte 24/7, puedes usar Mira AI — puede seguir disponible incluso cuando tus operadores están sin conexión.
En este artículo aprenderás:
qué es el estado del widget y en qué se diferencia de la disponibilidad de la IA,
cuándo está Mira AI disponible para los visitantes,
dónde cambiar la configuración de disponibilidad de la IA.
💡 Disponible para todos los usuarios de Mira AI — sin configuración adicional.
Opciones de disponibilidad de Mira AI
Hay cuatro opciones para definir cuándo está Mira AI disponible para los visitantes:
Anytime (recommended) — Mira AI está siempre disponible y el chat aparece como online. La mejor opción para disponibilidad continua y máxima interacción.
When the chat box is online — Mira AI está disponible solo cuando tus operadores están online. El chat aparece como online.
When the chat box is offline, but Mira AI stays active — Mira AI está disponible de inmediato incluso con los operadores sin conexión, y el chat permanece online. Mantiene la sensación de disponibilidad aun sin operadores.
When the chat box is offline — Mira AI se activa cuando el visitante escribe un mensaje o tras un retraso (según la configuración del mensaje de bienvenida). El chat aparece como offline.
Nota: En la misma tarjeta Scheduling también puedes limitar la disponibilidad de Mira AI a meses y días de la semana concretos.
¿Cuándo está Mira AI disponible para los visitantes?
El estado del widget que ven los visitantes depende de la combinación de la disponibilidad de tus operadores y el ajuste de Mira AI:
Ajuste de disponibilidad de Mira AI | Operadores online | Operadores offline |
Anytime (recommended) | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
When the chat box is offline, but Mira AI stays active | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira responde cuando el visitante escribe, o tras un retraso) |
Novedad: Cada agente de IA tiene ahora su propio ajuste Contact information collection, que determina cuándo ven los visitantes el formulario de contacto. Siempre tiene prioridad sobre el ajuste del formulario del Live chat y funciona igual con agentes online u offline — ya no hace falta mantener a un agente conectado.
En los ajustes del agente de IA (pestaña Contact form) puede elegir una de tres opciones:
Before the visitor's first message — el formulario aparece antes de que el visitante empiece a chatear.
Before handover to an operator (predeterminado en agentes nuevos, recomendado) — Mira asesora primero y pide los datos de contacto solo cuando la conversación pasa a un humano. Menos barreras para empezar y el contacto se obtiene cuando el visitante ya está interesado.
Never show — el formulario nunca aparece con este agente.
El formulario es compartido con el Live chat — los campos y textos se editan en los ajustes del formulario de contacto del Live chat (vea Formulario de contacto).
Cómo cambiar la disponibilidad de Mira AI
En tu panel de Smartsupp, abre la sección Mira AI (icono de varita mágica) y selecciona AI Assistants.
Abre el asistente de IA que quieras editar.
En el menú de la izquierda, selecciona Settings → Triggers settings y abre la tarjeta Scheduling.
Elige una de las cuatro opciones disponibles (para mejores resultados recomendamos Anytime).
Opcionalmente limita la disponibilidad a meses o días concretos y haz clic en Save.
Publica el asistente con Publish changes para que el nuevo ajuste entre en vigor.
¡Y ya está! Mira AI responderá a los visitantes según tus preferencias.
¿Qué sigue?
Introducción al Mira AI Shopping Assistant — configuración completa desde cero.
Mensaje de bienvenida de Mira AI — configura el mensaje de bienvenida que controla la opción con retraso.
Cómo empezar a entrenar a Mira AI — amplía el conocimiento de Mira con tus propios pares de pregunta y respuesta.
Preguntas frecuentes del Mira AI Shopping Assistant — respuestas a las dudas más comunes sobre Mira AI.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!