El estado del widget alterna entre En línea y Fuera de línea según la disponibilidad de tus agentes. Para proporcionar soporte 24/7 a tus visitantes, puedes usar Mira AI, que puede permanecer disponible incluso cuando tus agentes están fuera de línea.
En este artículo aprenderás:
qué es el Estado del widget y cómo se diferencia del Estado de la IA,
cuándo está disponible tu Mira AI para los visitantes,
dónde cambiar los ajustes del estado de la IA.
💡 Disponible para todos los usuarios de Mira AI: no se requiere configuración adicional.
Opciones de disponibilidad de Mira AI
Existen Cuatro opciones para establecer cuándo tu Mira AI estará disponible para los visitantes:
En cualquier momento (recomendado): Mira AI siempre está disponible y la caja de chat aparece como en línea. Es la mejor opción para disponibilidad continua y máximo engagement.
Cuando la caja de chat está en línea: Mira AI está disponible solo cuando tus operadores están en línea. La caja de chat aparece como en línea.
Cuando la caja de chat está fuera de línea, pero Mira AI permanece activa: Mira AI está disponible de inmediato incluso cuando los operadores están fuera de línea, y la caja de chat sigue en línea. Así, se mantiene la impresión de disponibilidad aunque no haya operadores.
Cuando la caja de chat está fuera de línea: Mira AI se vuelve disponible cuando el visitante escribe un mensaje o tras un retraso (según la configuración de tu mensaje de bienvenida). La caja de chat aparece como fuera de línea.
Nota: En la misma tarjeta de Programación también puedes limitar la disponibilidad de Mira AI a Meses y Días de la semana específicos.
¿Cuándo está disponible Mira AI para los visitantes?
El estado del widget que ven los visitantes depende de la combinación entre la disponibilidad de tus agentes y la configuración del estado de Mira AI:
Configuración de disponibilidad de Mira AI | Agentes en línea | Agentes fuera de línea |
En cualquier momento (recomendado) | En línea 🟢 | En línea 🟢 |
Cuando la caja de chat está en línea | En línea 🟢 | Fuera de línea 🔴 |
Cuando la caja de chat está fuera de línea, pero Mira AI permanece activa | En línea 🟢 | En línea 🟢 |
Cuando la caja de chat está fuera de línea | En línea 🟢 | Fuera de línea 🔴 (Mira responde cuando el visitante escribe o tras un retraso) |
Novedad: Cada agente IA ahora tiene su propio ajuste de Recopilación de información de contacto que controla cuándo los visitantes ven el formulario de contacto. Siempre tiene prioridad sobre la configuración del formulario de contacto de Chat en vivo y funciona igual tanto si tus agentes están en línea como fuera de línea; ya no es necesario que un agente tenga la sesión iniciada.
Puedes elegir una de tres opciones — abre tu agente IA y ve a Formulario de contacto:
Antes del primer mensaje del visitante: el formulario se muestra antes de que el visitante comience a chatear.
Antes de la transferencia a un operador (por defecto en nuevos agentes, recomendado): Mira aconseja primero y solo pide los datos de contacto cuando la conversación se transfiere a una persona. Menos barreras para empezar a chatear y recopilas el contacto cuando el visitante ya está interesado.
No mostrar nunca: el formulario nunca aparece para este agente.
El propio formulario es compartido con Chat en vivo; para cambiar sus campos y textos, edita el formulario de contacto en los ajustes de tu Chat en vivo (ver Formulario de contacto).
Cómo cambiar el estado de Mira AI
Ve a tu panel de control de Smartsupp y abre la sección Mira AI (icono de varita mágica), luego selecciona Asistentes IA.
Abre el asistente IA que quieres editar.
En el menú de la izquierda, selecciona Ajustes → Ajustes de disparadores y abre la tarjeta Programación.
Elige una de las cuatro opciones disponibles (para mejores resultados, recomendamos En cualquier momento).
Opcionalmente, limita la disponibilidad a meses o días de la semana específicos y luego haz clic en Guardar.
Publica el asistente con Publicar cambios para que el nuevo ajuste entre en vigor.
¡Listo! Tu Mira AI ya está preparada para responder a las consultas de los visitantes según tus preferencias.
¿Qué sigue?
Introducción al asistente de ventas Mira AI: configuración completa desde cero.
Descubre el mensaje de bienvenida de Mira AI: configura el mensaje de bienvenida que controla la opción de disponibilidad diferida.
Cómo empezar a entrenar Mira AI: amplía el conocimiento de Mira con preguntas y respuestas personalizadas.
Preguntas frecuentes del asistente de ventas Mira AI: respuestas a las dudas más comunes sobre Mira AI.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte; ¡estaremos encantados de ayudarte!