La página Satisfacción de Smartsupp te muestra qué tal funciona Mira IA, según tus propios visitantes. Valoran cada conversación de IA con una reacción positiva, neutra o negativa (y pueden añadir un comentario). Podrás ver las tendencias en un único panel de control, detectar respuestas deficientes y mejorar Mira IA a partir de comentarios reales.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Antes de empezar
La página Satisfacción te permite ver cómo funciona Mira IA en conversaciones reales. Los datos te mostrarán:
Si la conversación con Mira IA fue satisfactoria.
Si Mira IA dio una respuesta precisa.
Si el visitante quedó satisfecho con la solución.
Comentarios sobre las mejoras que podrías hacer, incluidas tus fuentes de extracción de datos del sitio web.
Requisito previo: La página Satisfacción forma parte de Evaluación de satisfacción con Mira IA. Asegúrate de que esté activada en Ajustes → Canales → Chat en vivo → Ajustes → Evaluación de satisfacción con Mira IA. Sin esta opción, la página Satisfacción no recopilará comentarios sobre Mira IA.
Cómo valoran los visitantes a Mira IA
Una vez activada la evaluación de satisfacción, el visitante puede valorar cada conversación con Mira IA. Así es como funciona para el visitante.
Si el visitante no responde durante un breve periodo tras el último mensaje de Mira IA, aparece el botón Valorar a Mira IA En la caja de chat.
El visitante puede elegir una de tres reacciones — Positiva, Neutra, o Negativa — y añadir opcionalmente un comentario escrito.
Si el visitante solo elige una reacción al principio y decide dejar un comentario más tarde, puede hacer clic en el botón Dejar un comentario Para añadirlo.
Cómo interpretar la página Satisfacción
En tu panel de control de Smartsupp, haz clic en el icono de Varita mágica Para abrir la sección Mira IA . Si tienes un único agente IA, accederás directamente a sus detalles: abre la pestaña Satisfacción (Justo después de Personalidad). Si tienes más agentes, también encontrarás Satisfacción En el menú izquierdo de la vista Asistentes de IA . La página está dividida en tres secciones.
A. Resumen
Una visión general de lo que ha ocurrido:
El número de valoraciones recopiladas.
Los comentarios generales sobre Mira IA en comparación con el periodo anterior.
El periodo de tiempo seleccionado.
Un gráfico que muestra las reacciones positivas, negativas y neutras a Mira IA.
Filtra el gráfico haciendo clic en el color correspondiente.
B. Satisfacción media
El porcentaje medio de satisfacción durante el periodo seleccionado. Utiliza esta cifra para comprobar el éxito de tus cambios en Mira IA a lo largo del tiempo: mejorar las fuentes, los ajustes de comportamiento o los pares de Q&A de formación debería aumentar este porcentaje.
C. Conversaciones valoradas
Una lista de todas las conversaciones que los visitantes han valorado, con los detalles que necesitas para actuar:
Nombre del visitante.
Evaluación (positiva / neutra / negativa).
Comentarios escritos (si los hay).
Vista previa de la conversación completa: ábrela para revisar lo que dijo Mira IA y haz clic en Corregir respuesta Para enviar una corrección directamente a la página de formación.
Consejo: Cuando una conversación valorada revele una respuesta incorrecta, haz clic en Corregir respuesta En la vista previa de la conversación. El nuevo par de Q&A se envía directamente a la página de formación para que Mira IA mejore de inmediato.
¿Cuál es el siguiente paso?
Cómo empezar a formar a Mira IA — convierte las valoraciones negativas en mejores respuestas.
Ajustes básicos de la caja de chat — activa la evaluación de satisfacción en la caja de chat.
Introducción al asistente de ventas Mira IA — configura Mira IA desde cero.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de ventas Mira IA — preguntas habituales sobre Mira IA.