No necesitas conocimientos de programación ni habilidades técnicas. Mira AI es una solución sencilla de conectar y usar: solo necesitas 5 minutos para integrarla con tu app de tienda y empezar.

El Asistente de ventas Mira AI obtiene la información al hacer un raspado web de la URL de tu sitio web, o desde la URL de la fuente de producto. Así aprende sobre los productos que ofreces y proporciona recomendaciones y orientación personalizadas al comprar.

El raspado web es un proceso donde un programa extrae automáticamente información de una página web. Mira AI usa el raspado para recopilar información sobre tu negocio — términos y condiciones, política de devoluciones, servicios extra, blogs, artículos, etc. Puedes añadir hasta 50 páginas web (raspados web) por cuenta para que Mira AI aprenda. Este contenido no relacionado con productos ayuda a que Mira responda preguntas que no se refieren a productos concretos o recomendaciones.

Todas las plataformas de e-commerce ofrecen soluciones integradas o extensiones para exportar fuentes de productos. Consulta Cómo exportar fuentes de productos (enlace en ¿Qué sigue?) para ver instrucciones según las plataformas más populares.

Mira AI toma las imágenes de los productos directamente de la fuente XML de productos, por eso las tarjetas mostradas en las conversaciones coinciden con lo que tienes en tu tienda online. Si falta una imagen en la fuente, Mira utiliza la imagen Open Graph de la página del producto. Las tarjetas generadas por URLs compartidas en chat en vivo seguirán funcionando normalmente.

Sí. El Asistente de ventas Mira AI reconoce el contexto de la página a partir de su URL — usando tu fuente XML para productos y el raspado web para otras páginas — así puede responder al instante sobre el producto o servicio actual, sin hacer preguntas para aclarar. Esto hace las conversaciones mucho más rápidas y naturales, con menos idas y vueltas.

Actualmente, el Asistente de ventas Mira AI no aprende de las conversaciones de forma directa — pero puedes entrenar a Mira añadiendo pares personalizados de preguntas y respuestas para ampliar la base de conocimientos. Consulta Cómo comenzar a entrenar Mira AI en ¿Qué sigue?

El Asistente de ventas Mira AI empieza con 100 conversaciones al mes. Puedes aumentar ese límite en cualquier momento actualizando tu complemento o tu plan en la Sección de facturación de tu panel de Smartsupp.

Sí, todos los planes permiten la transferencia al chat en vivo. Cuando el chat en vivo está en línea, el Asistente de ventas Mira AI puede transferir clientes a un agente humano. Primero se solicita al visitante su nombre, email y motivo por el que necesita ayuda humana; después tu equipo será notificado. La transferencia a chat en vivo solo funciona dentro del horario comercial configurado en los ajustes de Smartsupp.

Sí. Por defecto, siempre que el Asistente de ventas Mira AI no puede responder intenta transferir la conversación a un agente en vivo — no detecta si hay un agente conectado, así que intentará la transferencia siempre, y el resultado depende de la configuración de tus horarios. Si no quieres que transfiera en ningún caso, entra en Mira AI → tu asistente → Ajustes → Transferencia y elige Nunca transferir a un operador.

Las conversaciones gestionadas sólo por el Asistente de ventas Mira AI aparecen en la sección Resueltas → pestaña Mira AI después de que el visitante abandone la web. Si una conversación es transferida a un agente, la verás en la sección Abiertas → pestaña Todos justo después de la transferencia.

Cuando estás fuera de línea, el Asistente de ventas Mira AI transfiere la conversación: pide al visitante su nombre, email y motivo del contacto, y le avisa que responderás por correo electrónico. La conversación y la transcripción se guardan en Smartsupp para que respondas por email cuando quieras.

Sí. El Asistente de ventas Mira AI maneja los principales idiomas europeos como español, francés, alemán, italiano, checo y más. Usa IA para comprender y responder en el idioma del visitante — ideal para públicos multilingües.

El Asistente de ventas Mira AI no crea tickets en herramientas de terceros como Freshdesk o Zendesk. Cuando transfiere una conversación, manda la transcripción y los datos de contacto del visitante al email que elijas — así puedes continuar desde tu bandeja de entrada o con cualquier helpdesk basado en correo electrónico que ya uses.

El Asistente de ventas Mira AI responde solo basándose en las fuentes que le indiques y no envía mensajes fuera de línea por defecto. Para saludar a los visitantes automáticamente, configura el Mensaje de bienvenida IA (enlace en ¿Qué sigue?). Para mensajes fuera de línea, usa la función clásica de Mensajes automáticos (también enlazada en ¿Qué sigue?).

Puedes aumentar el límite de conversaciones en cualquier momento mientras tu suscripción esté activa. Puedes adquirir conversaciones adicionales en la Sección de facturación de tu panel de Smartsupp. El importe se calcula según el tiempo restante hasta la siguiente renovación.

Primero revisa que tu asistente esté Publicado en el generador de Mira AI. Después, revisa tus conversaciones IA: cuando se agoten, Mira deja de responder y verás una alerta roja junto al asistente de ventas Mira AI en la barra lateral hasta que se restablezca tu cupo o recargues desde Facturación. Recuerda que Mira AI solo funciona en el widget de chat de tu sitio web, no en Messenger, WhatsApp ni email. Si todo parece correcto y sigue sin responder incluso en el Playground, contáctanos con el email de tu cuenta.

El Asistente de ventas Mira AI se vende como complemento con precios ajustables según el número de conversaciones. Una conversación se define como una interacción donde un visitante hace una pregunta y Mira responde. El precio por conversación es el mismo, tengas el paquete de Smartsupp que tengas. También puedes usar el Asistente de ventas Mira AI solo, sin paquete de chat en vivo: al pagar, desmarca el paquete de chat en vivo y deja seleccionado solo el Asistente de ventas Mira AI.

El período de facturación del Asistente de ventas Mira AI sigue tu suscripción principal de Smartsupp. Si tu plan principal es anual, el complemento de Mira también será anual — no puedes añadir Mira solo por un mes si tienes el plan anual. En un plan principal mensual, Mira AI se factura mensualmente. Si usas el Asistente de ventas Mira AI de manera independiente, sin el paquete de chat en vivo, será una suscripción aparte con período mensual o anual según lo elijas al pagar.

Sí — tienes acceso al Asistente de ventas Mira AI durante la versión de prueba, con límite de 10 conversaciones gratuitas de IA, más 25 adicionales al completar la bienvenida. Cuando alcances ese límite, se te ofrecerá un complemento ajustable donde podrás prepagar lotes extra de conversaciones para seguir usando el Asistente de ventas Mira AI.

Prueba sin compromiso: explora las características del Asistente de ventas Mira AI sin ningún coste. Evaluación real en tu web: úsalo con interacciones reales para decidir si es lo que buscas. Conversaciones de prueba incluidas: 10 conversaciones de IA gratis incluidas, más 25 después de completar la bienvenida; si necesitas más antes de decidir, puedes aumentar el complemento en cualquier momento.