No necesitas conocimientos de programación ni habilidades técnicas especiales. Mira IA es una solución sencilla, lista para usar: solo necesitas 5 minutos para integrarla con la app de tu tienda y ponerla en marcha.

Mira IA recopila información mediante el raspado del sitio web cuya URL has proporcionado o a partir de la URL de tu fuente de productos. Así aprende sobre los productos que ofreces y proporciona orientación de compra y una selección de recomendaciones.

El raspado web es un proceso en el que un programa extrae datos automáticamente de una página web. Mira IA utiliza el raspado para recopilar información sobre tu negocio: condiciones del servicio, política de reembolsos, servicios adicionales, blogs, artículos, etc. Puedes añadir hasta 20 extracciones de datos del sitio web por cuenta para que Mira IA aprenda de ellas. Este contenido no relacionado con productos ayuda a Mira a responder preguntas que no tratan sobre productos específicos ni recomendaciones.

Todas las plataformas de e-commerce ofrecen una solución integrada o extensiones para exportar fuentes de productos. Consulta Cómo exportar fuentes de productos (enlazado en ¿Qué viene después?) para ver las instrucciones paso a paso de las plataformas más populares.

Mira IA obtiene las imágenes de los productos directamente de tu fuente de productos XML, por lo que las tarjetas de producto que se muestran en las conversaciones coinciden con las imágenes de tu tienda online. Si falta una imagen en la fuente, Mira utiliza automáticamente la imagen Open Graph de la página del producto. Las tarjetas de producto generadas a partir de URLs compartidas en el chat en vivo siguen funcionando como antes.

Sí. Mira IA reconoce el contexto de la página a partir de su URL —utilizando tu fuente XML para los productos y el raspado web para otras páginas—, por lo que puede responder de inmediato a preguntas sobre el producto o servicio actual, sin pedir aclaraciones. Esto hace que las conversaciones sean más rápidas y naturales, con menos intercambios de mensajes.

Actualmente, Mira IA no aprende directamente de las conversaciones, pero puedes entrenar a Mira con pares personalizados de preguntas&respuestas para ampliar su base de conocimientos. Consulta Cómo empezar a entrenar a Mira IA En ¿Qué viene después?

Mira IA empieza con 100 conversaciones al mes. Puedes aumentar ese límite en cualquier momento actualizando tu complemento o ajustando tu plan en la sección Facturación De tu panel de control de Smartsupp.

Sí: todos los planes permiten la transferencia al chat en vivo. Cuando tu chat en vivo está en línea, Mira IA puede transferir a los clientes a un operador humano. Primero se pide al visitante su nombre, email y el motivo por el que necesita asistencia humana; después se notifica a tu equipo. La transferencia al chat en vivo solo funciona durante el horario comercial que hayas establecido en los ajustes de Smartsupp.

Sí. De forma predeterminada, siempre que Mira IA no puede responder, intenta transferir la conversación a un operador humano. Mira no detecta si hay un operador en línea en ese momento, por lo que siempre intenta realizar la transferencia y el resultado depende de la configuración de tu horario comercial. Si no quieres que Mira realice ninguna transferencia, abre Mira IA → tu asistente → Ajustes → Transferencia y elige No transferir nunca a un operador.

Las conversaciones gestionadas íntegramente por Mira IA aparecen en la sección Resueltas → pestaña Mira IA Después de que el visitante abandone el sitio web. Las conversaciones transferidas a un operador aparecen en la sección Abiertas → pestaña Todos Inmediatamente después de la transferencia.

Cuando estás fuera de línea, Mira IA transfiere la conversación: pide al visitante su nombre, email y el motivo por el que se pone en contacto contigo, y le informa de que responderás por email. La conversación y la transcripción se guardan en Smartsupp, para que puedas hacer el seguimiento por email cuando te venga bien.

Sí. Mira IA maneja los principales idiomas europeos, como español, francés, alemán, italiano, checo y otros. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender las consultas de los visitantes y responder en su idioma, lo que resulta ideal para públicos multilingües.

Mira IA no crea tickets en herramientas de terceros como Freshdesk o Zendesk. Cuando transfiere una conversación, envía la transcripción y los datos de contacto del visitante a la dirección de email que elijas, para que puedas continuar desde tu bandeja de entrada o desde cualquier servicio de asistencia basado en email que ya utilices.

Mira IA responde basándose en las fuentes que proporcionas y no envía mensajes fuera de línea de forma predeterminada. Para saludar automáticamente a los visitantes, configura el Mensaje de bienvenida con IA (enlazado en ¿Qué viene después?). Para los mensajes fuera de línea, utiliza la característica clásica Mensajes automáticos (también enlazada en ¿Qué viene después?).

Aumenta tu límite de conversaciones en cualquier momento mientras tu suscripción esté activa. Puedes comprar conversaciones adicionales en la sección Facturación De tu panel de control de Smartsupp. El importe cobrado se calcula en función del tiempo que falta hasta tu próxima renovación.

Mira IA se vende como un complemento con precios ajustables en función del número de conversaciones. Una conversación se define como una interacción en la que un visitante hace una pregunta y Mira responde. El precio por conversación es el mismo independientemente del paquete de Smartsupp que tengas.

El periodo de facturación de Mira IA sigue el de tu suscripción principal de Smartsupp. Si tu plan principal se factura anualmente, el complemento Mira IA también se factura anualmente: no puedes añadir Mira durante un solo mes en un plan anual. Si tu plan principal es mensual, Mira se factura mensualmente.

Sí: tienes acceso a Mira IA durante el periodo de prueba, con un límite de conversaciones. Una vez alcanzado ese límite, se te ofrecerá un complemento ajustable que te permite pagar por adelantado paquetes de conversaciones adicionales para seguir utilizando Mira IA.

Prueba sin riesgos: Explora las características de Mira IA sin compromiso económico. Evaluación en condiciones reales: Utiliza interacciones reales en tu sitio web para decidir si Mira es la opción adecuada. Conversaciones de prueba incluidas: Se incluye un número predefinido de conversaciones de IA; si necesitas más antes de decidirte, puedes actualizar el complemento en cualquier momento.